Концепція фітнес-клубів Raketa - це сучасні спортивні зали в крокової доступності за невеликі гроші. Плата за доступ до клубів буде всього 1 500 рублів на місяць, замість пластикових абонементів - фітнес-браслети і контроль за відбитком пальця. Устаткування кожного залу обійдеться компанії в 100 млн рублів.
Щоб отримати такий продукт, ми думали, як максимально урізати витрати, в тому числі і на персонал. Вирішили, що покупка абонементів у нас буде проводитися онлайн, а в самому залі працюватимуть не звичні адміністратори і відділ продажів, а сервіс-консультанти, які допоможуть розібратися з браслетом і відбитком пальця, а також розкажуть, як працюють тренажери. Їх завдання - спілкуватися з клієнтами і вирішувати нагальні завдання.
Ключовий персонаж в фітнес-центрі - це тренер. Ми знаємо, що багато клієнтів ходять саме «на тренера», тому, з одного боку, не можна економити на їх наймі, а з іншого - потрібно знайти таку форму співпраці, при якій навіть самий «зоряний» тренер захоче постійно з нами працювати.
Але їх «зірковість» ми визначаємо не по дипломам і сертифікатами (хоча вищу освіту у нас - обов'язкова вимога), а, скоріше, за психологічними якостями. Спортзал поруч з будинком не майданчик для професійних спортсменів, завдання тренера - не вирости професійного спортсмена, а надихати звичайного відвідувача. Тренер в фітнес-центрі - це ще й зразок для наслідування, і знає консультант, і майже психолог: він повинен мотивувати. Такі тренери збирають хорошу клієнтську базу. Питання в тому, як їх утримати.
Ми вирішили, що найкращий мотиватор для тренерів - це гроші. У Raketa буде так: якщо фахівець проводить 150 особистих і групових тренувань в місяць, він може забрати всі гроші собі.
Чи не відсоток, як це зазвичай буває, а всю суму. 150 тренувань це багато. Відсутні годинник тренер може відпрацювати за рахунок безкоштовних групових тренувань, які включені в пакет для клієнтів. Ну, а якщо він все одно не виробляє 150 годин, тоді купує ліцензію на роботу на території нашого клубу, оплачуючи оренду обладнання.
Оскільки в російській фітнес-індустрії до сих пір немає єдиних вимог до фітнес-інструкторам, ми плануємо відкрити свій навчальний центр для тренерів і видавати сертифікати. Навчання буде платним, але, по-перше, дуже якісним (в програмі тільки найнеобхідніші і затребувані знання), а по-друге, ці знання можна буде відразу застосовувати в Raketa. Тренери, які поки не співпрацюють з нами, теж зможуть платно пройти цей навчальний курс.
У керуючій команді Raketa всього 20 чоловік. Мережа буде рости, а керуюча команда - немає. Економія на персоналі актуальна і тут.
Коли я шукав людей для проекту, мені було важливо їх вміння подивитися на давно відомий ринку продукт іншими очима, тому я не брав людей з фітнес-індустрії.
У нас в команді є бренд-директор, який відповідає за комунікації, ідею і атмосферу бренду. Є архітектурний супервайзер, людина, яка побудувала кілька топових нічних клубів в столиці. Він не тільки створив інтер'єри для наших залів, але і додав туди цікаву клубну атмосферу: в прайм-тайм у нас грають діджеї. Ще є радник, відомий учитель йоги. Його завдання в колективі - знімати інформаційне поле. Він бачить і нейтралізує можливі конфлікти до їх появи. Він не HR, але формує атмосферу в команді.
У нас кожен повинен виходити із зони особистого комфорту і вирішувати не тільки свої прямі завдання, а й ті, які можуть ніяк не співвідноситься з основним видом діяльності.
Я вважаю, це дуже розвиває. Всі, хто працює в Raketa, починають з двотижневого стажування в спортивному залі на позиції асистента сервіс-консультанта. Будь ти юрист або бухгалтер, ти повинен знати, як все влаштовано.
Як я вже сказав, у нас немає HR-відділу. Всі претенденти проходять два раунди співбесід: перше - по професійним навичкам, його проводить начальник того відділу, якому потрібен співробітник. А ось другу співбесіду, найважливіше, покликане перевірити претендентів на відповідність корпоративним цінностям. Проводить його той член керуючої команди, якому на цей раз випало проводити співбесіду. І визначає, чи поділяє здобувач наші цінності, чи є він людиною-ракетою чи ні.
Цінності і мотивація
Цінності бренду - це новаторство, усвідомленість і відкритість. Фітнес-центри Raketa розташовуються в торгових центрах і не ховаються за стінами: зал знаходиться у вітрині, будь-який бажаючий може навіть не заходячи всередину подивитися, як все влаштовано.
Відділи відкриті один для одного. Кожен може задавати питання і отримувати відповіді. Я вітаю горизонтальний зростання співробітників, збільшення їх компетенцій. Постійно вчитися новому абсолютно необхідно в сучасному світі, це дозволяє не тільки рости над собою, але і підвищувати особисту конкурентоспроможність.
У Raketa шестиденний робочий тиждень: з неділі по п'ятницю, але робочий день в п'ятницю закінчується о 16:30. Традиційно щоп'ятниці хтось пропонує, куди піти розважитися. Ми можемо разом сходити попити смачного крафтового пива або вибратися на виставку. О 19:00 всі розходяться по своїх справах. Участь в таких корпоративних вилазках не обов'язково, але їх все чекають. Це можливість неформально поспілкуватися, та й просто цікаво провести час, емоційно зарядитися.
Бути емоційно зарядженим - необхідна умова для роботи в Raketa. Проект зараз на старті, отже, завдань, що вимагають швидкого рішення, багато. Звичайно, це стрес. І потрібні люди, які будуть щиро захоплені справою.
Пам'ятайте, як в дитинстві в пісочниці грали? Забували і про час, і про обід, і про все інше. Ось у нас така команда.