В даний час незмірно зросла роль культури управління, культури взаємовідносин людей в процесі службової діяльності, тому особливі вимоги пред'являються до взаємин керівника і підпорядкованих-ненного.
Зазвичай керівник - ключова фігура в колективі. Від того, як він поводиться з людьми, яким чином і в що він втручається (або не втручається), що він робить для своїх підлеглих, залежить дуже багато чого. Як бачимо, пове-дення керівників робить основний вплив на прийнят-тя неетичних рішень службовцями. Таким чином, поводячись етично, керівник може помітно впливати на етику поведінки своїх підлеглих.
Бути хорошим керівником, як вважають специалис-ти, - це перш за все мати хороші відносини з підпорядкованих-застосовуватиме. При хорошому керівництві стає цікавою і робота підлеглих. При поганому керівника підпорядкований-ні відбувають оплачувану трудову повинність.
У робочому колективі важливий і потрібний кожна людина - від прибиральниці до директора, тому до всіх треба відносити-ся з однаковою повагою і тактом.
Керівник повинен мати у своєму розпорядженні до себе підлеглих, так як саме від ефективності їх роботи, від якості виконання ними його завдань залежить благополуччя не толь-ко виробництва (фірми), але і його особисте благополуччя. Керівник не може сам робити всю роботу на фірмі. Не випадково одне з визначень менеджменту - це виконан-ня роботи чужими руками. Від того, як підлеглі бу-дуть ставитися до свого менеджера, залежить їхнє ставлення до роботи.
Керівник не повинен вважати себе фахівцем у всіх питаннях, що вирішуються колективом. Пост, який зани-томить керівник, механічно робить його більш компі-тентной у всіх питаннях, ніж його підлеглі. Керуй-тель може не знати досконально якихось питань, сказали-ваних підприємством, та й не повинен. Навіщо тоді йому заступники за напрямками і фахівці?
Керівник, що не компетентний в будь-яких спеці-них питаннях, не повинен соромитися того, що знає менше підлеглого. Звернувшись до підлеглого з такими при-мірно словами: «У цьому питанні ви більш компетентні, ніж я, яка ваша думка?», - керівник, з увагою від-носиться до кваліфікованих думок підлеглих, забезпечує собі хороший діловий контакт з ними, пріоб- РЕТА репутацію людини, позбавленого зазнайства і чван-ливості.
Важливо навчитися не відмітати чужі погляди лише пото-му, що вони чужі.
Коректність, витримка необхідні для успіху в справі і для створення ділової атмосфери в колективі. Керуй-телю слід ставитися до всіх співробітників рівно і ви-тримали незалежно від особистих симпатій і Антипа-тий, встановити порядок, коли будь-який співробітник в достатній-але короткий термін зможе зустрітися з ним і обговорити будь-яке питання.
Керівник зобов'язаний приймати рішення, вимагати їх виконання від підлеглих. Керівник тільки в тому слу-чаї зможе налагодити роботу співробітників, якщо буде систе-матически вимагати від них виконання їхніх завдань. Допусти-будівництві в цьому питанні призводить до безвідповідальності, рас-хлябанності, тяганини, що дезорганізує всю роботу в колективі. У той же час керівник повинен нести відповідь-відальність за прийняте рішення, т. Е. Не перекладати від-повідальність за прийняття потрібного рішення на підлеглих.
Службовий етикет зобов'язує керівника вміти орга-нізовать справу так, щоб службові обов'язки підпорядкований-них були чітко розмежовані і кожен був відповідальний за доручену ділянку роботи.
Довіра до людини слід поєднувати із суворим контро-лем виконання доручених завдань, посадових зобов'язаний-ностей. Крім того, відсутність контролю часто оцінюючи-ється підлеглими як відсутність інтересу до їхньої роботи або її непотрібність для підприємства. Кому ж захочеться робити непотрібну роботу?
Менеджер не повинен допускати дратівливості, гру-Боста і байдужості до людей. Це принижує людину, відпрацьовано-жается на ставленні до справи, ефективності праці.
Допущена менеджером грубість або різкість придушене-ет людини, позбавляє інтересу до роботи, здатності твор-но мислити.
Зверніть увагу на те, що вкрай неввічливо НЕ слу-шать з повним розумінням говорить і не давати належить щих відповідей або відходити в бік і розважатися чимось іншим в той час, коли вам говорять. Є багато людей, які замість того, щоб дивитися на мовця, смот-рят в стелю або на будь-яке інше місце кімнати або ж креслять на папері і т. П. Спроба робити одночасно кілька справ - шкідлива звичка, бо відволікає від про- процесу слухання: людина швидко втомлюється, втрачає нитку рас-судження і починає думати про щось інше.
Люди, що надходять таким чином, як би заявляють цим, що кожен незначний предмет заслужи-кість більшої уваги, ніж повідомлення мовця, так і він сам. Можна собі уявити, яке сильне Негодова-ня і навіть ненависть може порушити подібне звернення в серці людини, у якого є хоч крапля самолюбства.
Якщо ви начальник, поводьтеся з підлеглими як з підлеглими, а не як з маленькими дітьми, яким потрібно неодноразово повторювати, як і коли потрібно виконати доручення.
Почуття гумору може зробити вашу розмову по-теперішній-му цікавою і змістовною. Але жартувати слід осто-рожно, дотримуючись почуття міри. Жарт не повинна бути ос-корбітельной ні для кого.
З людьми старшими за віком непристойно дозволяти собі жарти, так як це може бути сприйнято нарушени третьому належного до них поваги і пошани. Вищі особи не повинні дозволяти собі жартів зі своїми підлеглими, так як підлеглі навряд чи зможуть відповісти тим же. Лю-дей, що знущаються або насміхається над іншими, завжди уникають, їм рідко хто симпатизують. За глузуванням найчастіше ховають своє недоумкуватість і недолік виховання. Якщо тонка і до місця вимовлена жарт є ознака розуму, то груба і зла насмішка свідчить про зворотне.
Керівнику слід бути непримиренним до лестощів. Немає кращого способу приспати пильність людини, ніж лестощі, так як іноді важко відрізнити, де лестощі, а де проявле-ня дійсного поваги. Керівник повинен Прес-кати будь-вихваляння його достоїнств.
Лестощі і підлабузництво - чи не найбільша трудноізлечім-травня хвороба, що створює чимало проблем у корпоративній культурі. Через підлабузників псується психологічна обста-новка в колективі; система, при якій ростуть найбільш здібні й працьовиті, починає стрімко руйнуючої-тися, а щасливі керівники геть втрачають спо-можності до самокритики.
Причому деякі з заворожених підлеглими-під- Халім керівників нерідко і не підозрюють, що ними просто маніпулюють, а тим часом улесливі персона-жи успішно і без зайвих зволікань просуваються по ка-рьерной сходах.
Рідкісний керівник вміє розпізнати лестощі і не виокрем-лять підлабузника. Так, наприклад, Стенлі Херст, керуй-тель агентства з підбору керівних кадрів, згадуючи-ет, що у нього був один співробітник, який не міг нахва-литися своїм керівником. Причому робив це вголос і виливав свої захоплення безпосередньо коханому началь-нику.
Підлабузник отримував підвищення по службі в обхід інших співробітників, для нього створювалися виняткові усло-вия, йому виплачувалися більш солідні бонуси, ніж ос-тальний, - і в колективі до нього почали ставитися з пре-зором. Зрештою постраждала і робота.
Причому цікаво, що Херст попався на вудку, хоча прекрасно знав, що таке явище існує, і сам ис-випробовують огиду, дивлячись, як на лестощі підлабузників лю-ють інші.
Спирайтеся на самостійних, міцних людей. Хаті-гайта підлабузників, «ватних» людей, які не мають свого суж-дення. Ваша опора - самостійні, міцні люди, кото-які створюють здоровий психологічний клімат у вашій ко-манде і допомагають вам керувати. Радьтеся з людьми, охочими вам допомогти, - і ви переможете в будь-якій ситуації.
Деякі керівники дозволяють собі вживати міцні вирази в присутності підлеглого і в разг-злодієві з ним. На жаль, не всі сучасні керівники отримали гарне виховання. Багатьох з них це зовсім не обтяжує, навпаки: ненормативна лексика, на їхню думку, є ознакою влади. Перевиховувати шефа не можна - справа марна, головне для підлеглого не опускатися до цього рівня самому.