Етика - це наука про мораль, про відносини, що складаються між людьми, і про обов'язки, що випливають з цих відносин. Метою етики є формування доброчесного громадянина держави. Головне в етиці - вчинки. Етика вивчає два роду проблем. 1) теоретичні (походження моралі, сутність моралі); 2) практичні, тобто як треба чинити в конкретній ситуації.
Слова «етика» і «етикет» сприймаються як близькі за значенням. І це природно. Слово «етикет» запозичено з французької мови, а «етика» - з грецької (ethika від ethos - звичка, норов). Одне зі значень слова etiquette - напис.
Основну функцію або сенс етикету державного службовця можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування.
Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць до найзагальніших правил, етикет являє собою наближену до повсякденного життя систему.
Етикет є одним з головних «знарядь» формування іміджу організації. Те установа державної служби, в якому не дотримується етикет, втрачає дуже багато. Там же, де присутня етикет, вища продуктивність, краще результати.
Головна вимога сучасного етикету - гармонія внутрішньої і зовнішньої культури, коли красиві, досконалі форми зовнішньої поведінки спираються на високу моральну культуру особистості.
Етикет - елемент зовнішньої поведінки людини, заснованого на внутрішніх якостях особистості. Мається на увазі, що людина, наступний правилам етикету, повинен відрізнятися порядністю. Справжні вихованість і хороші манери - це не етикетка.
Етикет формується, перш за все, у відповідності зі звичаями, звичаями. Розглядати норми етикету у відриві від моральних і етичних принципів неможливо. Етикет без моральної основи не досягає головного - шанобливого ставлення до людей.
Залежно від сфери застосування розрізняють кілька видів етикету.
1. Придворний етикет - строго встановлені правила
поведінки при дворах монархів.
2. Військовий етикет - звід прийнятих у армії правил
3. Дипломатичний етикет - правила поведінки диплома-
тов та інших офіційних осіб у відносинах один з одним і на офіційних дипломатичних заходах.
4. Доказ (світський) етикет - загальноприйняті
5. Діловий етикет - правила поведінки в професійній і діловій сферах в процесі спілкування з діловими партнерами, колегами, керівниками, підлеглими, клієнтами при здійсненні офіційних і ділових контактів.
Діловий етикет, його основи
Сучасний діловий етикет увібрав в себе норми, відібрані і перевірені часом. У діловому етикеті немає нічого зайвого. Це інструмент, що підвищує ефективність спілкування. Знання ділового етикету - необхідна професійна якість, яке потрібно купувати і постійно вдосконалювати. Знання правил ділового етикету дозволяє людині відчувати себе впевнено і невимушено, не відчувати незручності через неправильні дій, уникнути насмішок з боку оточуючих. Порушення етикетних норм може призвести до небажаного результату в процесі спілкування, поставити людину в незручне становище. Майже 70% вигідних для вітчизняних підприємців, які зірвалися угод не відбулися через те, що російські підприємці не знають правил ділового спілкування і не володіють культурою поведінки. Відомий фахівець в області спілкування Дейл Карнегі ще в 1936 писав: «Успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справах відсотків на 15 залежать від його професійних знань і відсотків на 85 - від його вміння спілкуватися з людьми».
Для зміцнення ділових відносин з зарубіжними діловими партнерами обов'язкове знання ділового етикету зарубіжних країн. Можна згадати, як встановлювалися торговельні зв'язки з Японією, яка до епохи Мейдзі (до 1868 р) була майже наглухо закрита для решти світу. Для встановлення ділових зв'язків іноземний купець, який прибув до Японії, представлявся імператору. Процедура подання була настільки принизливою, що була під силу не кожному закордонному гостю. Іноземець повинен був повзти по підлозі приймальні зали від дверей до відведеного йому місця, а після прийому таким же чином, задкуючи як рак, покинути своє місце і сховатися за дверима.
Але, як в ті давні часи, так і зараз, правила ділового етикету допомагають зближенню економічних, фінансових інтересів ділових людей, сприяють встановленню ділових відносин з партнерами.
Складовими ділового етикету є:
поведінка під час бесіди, переговорів, на офіційному прийомі, за столом;
мовний етикет, що включає в себе правила знайомства, уявлення, звернення, вітання, прощання, вираження прохання, вибачення і подяки;
складання ділових документів та ведення ділової переписки;
зовнішній вигляд, одяг, обмін візитними картками;
вміння управляти негативними і позитивними емоціями.