1. Етика і етикет. Етика - вчення про мораль, зокрема, про правила і норми людської поведінки, про обов'язки людей по відношенню один до одного.
Мораль - система етичних цінностей, які визнаються людиною. Це найважливіший метод регулювання спілкування і поведінки людей в самих різних сферах суспільного життя. Етика, як наука про мораль, вивчає і етикет.
Етикет - правила поведінки і спілкування людей, прийняті в даному суспільстві. Норми етикету є умовними, але необхідними правилами взаємин.
2. Правила етикету висловлюють моральну форму (турбота, поважаючи-ня, захист) і естетичну форму (краса поведінки, витонченість).
Кожен елемент ділового спілкування має свої правила і норми.
Правила поведінки повинні
- Висловлювати почуття власної гідності; - бути відкритими і вільними в зверненні до людей; - відображати увагу до смаків інших людей
- Зняття головного убору і легкий уклін голови явля-ються жестом поваги; - жінка першою подає руку, злегка її потискуючи; - рукостискання чоловіків повинно бути твердим, благород-ним, мужнім
- Виберіть правильну форму звернення, відповідними-ющую ситуації (пан, Павло Іванович); - будьте серйозні, коли ви говорите; - виробіть приємний і виразний тон голосу; - давайте нейтральні, але повні відповіді на так називає-мі типові ( «Як справи?») Питання
- Повинні бути щирими, без фальші; - важливо компліментом підтримати співробітників-новачків
- Знайте і враховуйте національні особливості собе-седніков, особливо в конфліктних ситуаціях
Одяг та поза-шний вигляд
- Уникайте двох крайнощів - зайвого лоску і не-ряшлівості; - сукня має бути просто, чисто і витончено; - особливо слідкуйте за взуттям і зачіскою
Особливості манер, пози і міміки виробляються індиві-дуально. Людина планує собі еталон поведінки і прагне до досягнення цього ідеалу, контролюючи свої вчинки. Восполь-зуйтесь приводяться рекомендаціями для вироблення професійно-нальної необхідних якостей.
1. Ніколи не підвищуйте голосу. У передконфліктних ситуаціях рекомендується навіть трохи знизити тон голосу. Це веде до того, що партнер в спілкуванні, перемикаючи увагу на слухове сприйняття, непроиз-вільно знижує напругу свого голосу. Бесіда мимоволі перейде на довірчий тон.
2. Будьте ввічливі, навіть якщо в силу якихось причин ви відчуваючи-ете до свого партнера почуття неприязні, в таких випадках доречна будів-гаю, підкреслено ввічлива форма спілкування.
3. Виробіть у себе «позу уваги», маючи на увазі, що вона не повинна мати нічого спільного з підлесливістю і угодничеством.
4. Не допускайте, щоб ваше обличчя було похмурим, непривітним. Пам'ятайте, що байдуже вираз обличчя (безпристрасне, відсторонений-ве) стає перешкодою в спілкуванні.
5. Слідкуйте за мімікою і позою: губи злегка стиснуті в знак того, що вислухаєте і не мають наміру перебивати, очі дивляться на співрозмовника заін-тересованно, але не насторожено: голова може бути злегка розгорнута вухом в бік співрозмовника. Щоб ця міміка стала звичною і есте-жавної, її слід відпрацювати перед дзеркалом.