Необхідність спілкування, взаємодії виникла не випадково. Людина стоїть перед проблемами, які спонукали його об'єднуватися з іншими людьми, щоб спільно подолати перешкоди, подолати труднощі, що не під силу одній людині. Людина може саморозвиватися як завгодно довго, але це саморозвиток стає очевидним лише у взаємодії цієї людини з іншими людьми.
Все, що ми можемо сказати про людину - і професійно, і з точки зору життєвої психології - ми можемо сказати, грунтуючись на спілкуванні з ним. Це може бути звичайне щоденне або інше періодичне спілкування, це може бути і спеціальним чином організоване спілкування - психологічне дослідження. У будь-якому випадку, знання, які ми отримуємо про людину, мають спілкування, опосередковане, опосередковане і безпосереднє, як джерело.
Саме тому інтерес психології до спілкування настільки великий. У вітчизняній психології розробка проблеми спілкування пов'язана з працями В.М. Бехтерева, Л.С. Виготського, С.Л. Рубінштейна, А. Н. Леонтьєва, Б.Г. Ананьєва, М.М. Бахтіна, В.Н. Мясищева та інших. Вітчизняні психологи розглядали спілкування як важлива умова психічного розвитку людини, її соціалізації та індивідуалізації, формування особистості.
Психологи відносять потреба в спілкуванні до числа найважливіших умов формування особистості. У зв'язку з цим потреба в спілкуванні розглядається як наслідок взаємодії особистості і соціокультурного середовища, причому наслідки служать одночасно і джерелом формування даної потреби.
Проблеми спілкування вивчаються багатьма науками: філософією, педагогікою, соціологією, інформатикою та ін. При цьому кожна з них дає своє поняття «спілкування», виділяючи в ньому цікаві для її параметри.
Спілкування - 1) складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами в спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини; 2) здійснюване знаковими засобами взаємодія суб'єктів, викликана потребами спільної діяльності і спрямоване на значущу зміну в стані, поведінці та особистісно-смислових утвореннях партнера.
Психологія розглядає спілкування як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оціночного характеру.
Професійне спілкування являє собою таку різновид взаємодії між людьми, яке здійснюється на основі певного виду діяльності і націлюється на досягнення конкретного результату. Його сутністю є зміна поглядів, оцінок, установок, намірів, психічних станів, поведінки його учасників шляхом обміну пізнавальної і афективно-оціночної інформацією в інтересах досягнення конкретного ефекту.
Професійне спілкування відображає ситуацію, коли метою взаємодії є укладення конкретної угоди або домовленості. Таке спілкування, на думку Ю.Б. Алешиной і Л.А. Петровської, відрізняється від інших його видів (інтимно-особистісне, діагностичне, виховне) наступними моментами.
По-перше, в більшості випадків така взаємодія здійснюється між людьми, які не перебувають між собою в близьких міжособистісних відносинах (між колегами, начальником і підлеглим і т.д.).
По-друге, статус кожного з учасників спілкування по відношенню один до одного в даному випадку чітко визначено, тобто існують загальновизнані норми і уявлення, що характеризують те, що кожен з них може вимагати і чекати від іншого.
По-третє, порушення цих норм, правил і очікувань буде сприйматися як відхилення від норми і заважати спілкуванню.
По-четверте, для ініціації такого спілкування потрібен предмет або привід, без якого розмова відбутися не може.
За своїми формами і видами спілкування різноманітно. Можна говорити про пряме і непряме спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому, вербальному і невербальному і т.д. Безпосереднє спілкування є історично першою формою спілкування, на основі якої виникають інші види. Розрізняють також міжособистісне і масове спілкування.
Масове спілкування - це все безліч зв'язків і контактів незнайомих людей в суспільстві.
Міжособистісне спілкування - спілкування, здійснюване за допомогою засобів мовного і немовного впливу взаємодія між декількома людьми, в результаті якого виникають психологічний контакт і певні відносини між учасниками спілкування.
Взаємодія між людьми може бути охарактеризоване як міжособистісне, якщо воно задовольняє таким умовам:
· В ньому бере участь невелика кількість людей (найчастіше - група з 2-4 осіб);
· Це безпосередня взаємодія: його учасники знаходяться в просторовій близькості, мають можливість бачити, чути, торкатися один одного, легко здійснюють зворотний зв'язок;
· Це так зване особистісно-орієнтоване спілкування; передбачається, що кожен з його учасників визнає незамінність, унікальність свого партнера, бере до уваги особливості його емоційного стану, самооцінки, особистісних характеристик.
Одна з можливих класифікацій видів спілкування заснована на залежності міжособистісного спілкування від різних мотивів і цілей його учасників. Якщо метою спілкування виступають психологічний контакт, психологічні взаємини співрозмовників, то говорять про мотиви спілкування, що лежать в межах самого спілкування, або про модальном спілкуванні. люди отримують задоволення від самого процесу спілкування або займаються "з'ясуванням стосунків". Якщо ж мети спілкування інші - передача інформації, спонукання партнера по спілкуванню до якого-небудь дії, бажання змінити його погляди, прагнення надати емоційну підтримку - в цих випадках говорять про мотиви спілкування, що лежать за його межами. Це характерно для так званого діктального спілкування. тобто спілкування, пов'язаного з тим чи іншим предметним взаємодією.
Характер мети і, як наслідок, виникає між партнерами психологічна дистанція дозволяють виділити рівні спілкування (рис.2.1):
· Діловий. або маніпулятивний. рівень; метою такого спілкування є організація спільної діяльності, пошук засобів підвищення ефективності співробітництва. Партнери при цьому оцінюються не як унікальні, неповторні особистості, а з точки зору того, наскільки добре вони можуть виконати поставлені перед ними завдання, тобто оцінюються їх функціональні якості. Відповідно, спілкування є психологічно відстороненим - домінує контакт «Я-Ви»;
· Інтимно-особистісний рівень; мета - задоволення потреби в розумінні, співчутті, співпереживанні. Для спілкування на цьому рівні характерні психологічна близькість, емпатія, довірливість - домінує «Я-Ти».
Разом з тим слід пам'ятати, що існують різні схеми спілкування:
a) проста: S1 - S2, коли спілкуються два індивіда (ситуація допиту);
b) складна: S1 - S3, коли спілкується індивід з групою і навпаки (лекція);
с) замкнута: S S, коли індивід спілкується сам з собою (автокоммуникация), наприклад: всі варіанти внутрішнього мовлення, бесіди.
Сутність спілкування реалізується в його функціях. Спілкування виконує різні функції (прийом і передачу інформації, встановлення та регулювання взаємовідносин між людьми, задоволення основних потреб і емоцій людини та ін.).
Користуючись підходом Л.А. Карпенко, в основі якого лежить критерій "мета спілкування", можна виділити наступні основні функції професійного спілкування (рис.2.2).
Рис.2.2. функції спілкування
2. Інформаційна функція виявляється в обміні повідомленнями, тобто в прийомі-передачі будь-яких відомостей у відповідь на запит, а також обмін думками, задумами, рішеннями, пропозиціями і т.д.
3. Спонукальна функція відбивається в процесі стимуляції активності партнера по діловому спілкуванню, спрямованої на виконання їм бажаних дій.
4. Координаційна функція полягає у взаємному орієнтуванні та погодження при організації спільних дій.
5. Функція розуміння має на меті не тільки адекватне сприйняття і розуміння змісту повідомлення, а й розуміння партнерами один одного (намірів, установок, переживань, станів і т.д.).
6. емотивна функція полягає в порушенні в партнері потрібних емоційних переживань ( "обмін емоціями"), а також зміна його за допомогою власних переживань і станів.
7. Функція встановлення відносин проявляється в усвідомленні і фіксуванні свого місця в системі рольових, статусних, ділових, міжособистісних та інших зв'язків спільноти, в якому реалізується ділове взаємодія партнерів.
8. Функція здійснення впливу відбивається в зміні стану, поведінки, особистісно-смислових утворень партнера, в тому числі його намірів, установок, думок, рішень, уявлень, потреб, дій, активності і т.д.
Слід враховувати, що перераховані функції повинні розглядатися не тільки як процеси, що становлять потік спілкування, а й як конкретні приватні цілі взаємодії з партнером по бізнесу. Якщо будь-яка функція з тієї чи іншої причини не реалізується, в процесі спілкування з'являються бар'єри, збої.