Думаю залучити до цієї справи прокуратуру - нехай пред'явить позов на захист невизначеного кола осіб, щоб перекрити грошовий струмок у шахраїв. Потрібно створити прецедент, адже і з кабельним телебаченням ситуація така ж - послуги немає, а платити зобов'язаний.
Окремо про якість обслуговування в офісі на Миру, 20 (р Волгоград). Маленьке приміщення, куди їде народ з усіх районів нашого немаленького Волгограда, немає навіть кулера з водою, дівки, які там працюють, бігають на зупинку, щоб кава собі купити. Б..ть, мільйони гребуть з повітря, а кулер купити важко-о-о. В офісі постійно знаходиться охоронець, так як часто спалахують конфлікти - кому сподобатися платити за послуги, які ти не отримав. Такий ось цинізм - захотів підключитися, вони до тебе додому приїдуть і все зроблять і в ж..у поцілують. А для того, щоб вирватися з корисливих лап - будь добрий витрать свій час і постій в черзі на Миру, 20.
Навіщо терпіти і злитися, коли можна влаштувати у відповідь терор - DDOS-атаку заявками на підключення! До мене ось 4 рази приїжджали підписувати договір, поки не зрозуміли, що я знущаюся.
Теж зіткнувся з проблемою. При переїзді позбувся доступу в інтернет, не дивлячись на те, що попередньо домовлявся про все, і навіть прийшли підключили. Але плутанина в абонентську відділі зробила свою справу - мій новий договір розірвали! І протягом 10 днів (як зазначено в договорі) - питання не вирішили. Гроші не повернули, 2 рази їздив в офіс до них, раз 30 дзвонив в техпідтримку. Результат - призупинений договір на інтернет, вимоги повернути неіснуючий борг за старим договором, нав'язаний договір на кабельне телебачення зі знижкою в 30%, ні копійки ні повернули. Звернувся зі скаргами в Росспоживнагляд і в Роскомнадзор, чекаю від них відповіді.
Мав необережність зв'язатися з самарським філією Ер-телеком. Було це два роки тому. Змушений був винаймати житло, виникла необхідність підключення інтернету (диван ТВ вже було проведено). Обіцяли підключити протягом 5 днів (мною була внесена передоплата за підключення і скільки-то місяців надання трафіку). Звичайно нічого після закінчення цього часу я не отримав.
Війна тривала понад місяць: дзвінки, відвідування офісу, спілкування з "тупенький" співробітниками, які ні в чому не відмовляють, але справа не рухається. При цьому вас не зв'яжуть (не допустять) до вищестоящого керівництва ні за яких умов. Питання було вирішене шляхом написання претензії з погрозами звернення до суду (як годиться в 2 примірниках) та передачі оной під розпис керівнику однієї з точок продажів "послуг".
У випадках раптової втрати інтернет-зв'язку знову дзвінки в офіс і знову невиразні виправдовування. Правда скоро таких косяків майже не стало.
"Навіщо ви так з виконавцями?" - запитує колишня співробітниця ер-телеком в попередньому листі. "Навіщо ви так з виконавцями?" - запитують з лави підсудних рядові співробітники наркокартелів. А навіщо ви так зі звичайними людьми. Адже це саме ви відповідаєте на дзвінки, брешете людям в обличчя, знущаєтеся над людьми похилого віку. Це ж бабка дура, що ні залізла на сайт вашої контори і дізналася про зміну умов надання послуги!
Ці "жалюгідні людці" може бути в минулому навчалися з вами в одній школі, і за збігом обставин ви могли б бути на їхньому місці. У них свої проблеми в особистому житті, вони не зацікавлені в розвитку Ер-телекому, а після чергового робочого дня будуть обговорювати клієнтів Ер-телекому як божевільних параноїків.
Причому тут вони. Шукайте керівників маркетингу, фінансів та ін.
Я з Самари, і як видно, ЕР телеком чмошний по всій країні.
Якщо є якась практика спілкування з цією гов. й організацією (бажано в моєму регіоні)? Прошу надати допомогу, буду вдячний. Справа принципу, піду до кінця, хоч до Страсбурзького суду.
Підписуюся під усіма негативними відгуками. Огидне, потворне ставлення до людей, до своїх клієнтів тим більше. Вводять в оману, м'яко кажучи, а по факту- грубе обдурення, шахрайство чистої води. А народ у нас не жадібний (як хтось тут дуже розумний всіх охарактеризував), а просто жебрак. Ось і шукає де і як би зекономити, ось тут як тут "акули капіталізму" хапають вас мертвою хваткою. Ось і я потрапила до них на гачок. Договір підписала. Рік мені обіцяли надавати послуги, але послуги були неякісні, часто по два дні не було інтернету і заздалегідь ніхто про це не попереджав. Порушується пункт договору 4.1.4. Потім і зовсім послуги перестали надавати, посилаючись на акт вандалізму. Просила прислати когось із техслужби, марно, це був "голос в пустелі волаючого" .Нарушаются пункти договору 4.1.1, 4.1.2 та 4.1.3. Більше трьох тижнів послуг просто немає. Витрачено багато часу і нервів, після спілкування з їх менеджерами, взагалі "трясе". Довелося розірвати договір. Це вони мене на це спровокували, а тепер я їм, виявляється, має більше трьох тисяч. З якого дива, не зрозумію, платила-то я вчасно. Моральну шкоду з боку "Ер-телеком" колосальний, а особливо в масштабах всієї країни. З боку держкерівники потрібно на корені викорінювати це зло. Такі компанії нам не потрібні! Вони підривають підвалини держави і створюють революційну стуацію.
Ця славна компанія прийшла тепер і в місто Брянськ. дааа. такого щастя нам тільки і не вистачало. Але є така чутка, що цю компанію готують до продажу, і поки у ЕРов не буде порядку 50 міст їх не захочуть купити. Ось і повзуть вони по ходу як таргани по містах. До речі, щось я про них в Москві не чув.
Історія повчальна. дуже раджу не свазиваться з цією компанією, машеннік на шахрая.
Ер телеком це найжахливіше що було в моєму житті. Коли я підключила інтернет від ер телеком, я зробила дуже велику помилку. Гірше інтернету я не знаю. Кому цікаво можу розповісти докладніше.
Мене зацікавило їх пропозицію і я залишила усну заявку на підключення. Призначили день і час. Але техніки в цей самий день не з'явилися, хоч я і дзвонила кілька разів в компанію, де мене переконували, що вони обов'язково з'являться до кінця робочого дня. На наступний день зі мною зв'язалися ті самі техніки, яким я сказала, щоб вони більше не турбувалися про моє підключенні, бо я відмовляюся від надання послуг такої компанії з непрофесійним і неуважною підходом до своїх клієнтів, детально пояснивши їм, що у мене маленька дитина і я не можу виділяти їм ще раз свого часу, втративши вже один день.
Три місяці мене нещадно переслідували менеджери, керівники "Ер-телекому" і ще якісь люди. Тиснули на мене психологічно, що мовляв звільнять, покарають техніків, менеджера і т.д. Я їм відповідала, що це їхня справа і нехай роблять, що хочуть; що я вже підключена до іншого провайдера і мене все влаштовує. Зрештою один керівник пропонує мені безкоштовне користування інтернетом терміном в 1 місяць для порівняння зі своїм провайдером. Після закінчення терміну якщо мене не влаштовує я можу відключитися, якщо подобається, то сама поповнюю рахунок і користуюся далі. Умовляв довго і я здалася, думаючи, що тим самим від мене відстануть. Прийшла смс-ка з повідомленням, що на такий-то договір нарахована сума 570 руб. Я здивувалася, бо як ніякий договір ще не укладала. На наступний день мене привітали з підключенням! і знову я була в замішанні. І тільки потім приїхали техніки і налаштували інтернет на ПК.
Смс-ками просто дістали. Приходило так само повідомлення з погрозою, що в разі несплати заборгованості передадуть справу до Служби по стягненню боргів.
Є один момент: я не пам'ятаю, що підписувала договір. У моєму екземплярі мого підпису немає. Та й у самому договорі про ці умови нічого прямо не говориться, а посилаються на Опис послуг, яке розміщене на сайті.
Напрошується висновок, що "ер-телеком" - компанія шахраїв і брехунів, які на момент підключення приховують важливу і не надають потрібну інформацію для абонентів.
Будь ласка, підкажіть, що робити ?! У мене маленька дитина, якій присвячено все моє вільний час, і немає можливості мотатися в цю саму компанію і щось доводити. Так я і не впевнена, що це принесе позитивний результат, прочитавши всі відгуки про них.
Розумію, що мене обманним шляхом заманили і хочуть розвести на гроші. Вестися на це не хочеться, та й зайвих грошей на це немає.
Допоможіть будь ласка! Вдячна за будь-яку інформацію.
Вітаю! Я являюсь ще однією жертвою цієї чудової компанії.
Почну з того, що вчора мені дзвонять з Москви, якесь фінансове агенство, і дівчина люб'язним голосом повідомляє, що до суботи я зобов'язана сплатити 3850р за номером договору. На мою відповідь, що ніякого договору я не підписувала і платити нічого не збираюся, починаються сипатися погрози про зіпсованої кредитної історії, судах і що оплатити всетаки доведеться.
Ух ти як схоже то! струму ось моя історія:
підключав я спочатку найдорожчий тариф з сітки інтернет доступу, потім канечно ж мені запропонували в комплект диван тв, теж взяв дивився пів року потім зрозумів що купу грошей переплачую підключив іншого оператора і на інет і на тв.
Ось хочеться приїхати в офіс і особисто директору сказати - "якщо ти дебіл то хоча б людям жити не заважай!"
Я теж з Самари, не можу третій місяць розірвати договір, хочу писати в прокуратуру, Росспоживнагляд, ФАС, Збираю однодумців, хочу скласти колективний лист і приїхати в офіс, що б зібрати побільше підписів під цим листом. Потрібні люди які допомогли б грамотно змалювати всю суть проблеми, якщо є бажання то пишіть на пошту контакт для зв'язку.
а я ось тут сиджу і чекаю підключення. повинні з 16-18. але начиталася всього і тепер уже передумала. Сама погано договір прочитала. хочу підключиться за 555 в місяць три в одному. а тепер виявляється тільки півроку. а потім більше. і на фіг мені це потрібно. Зараз на інтерзете. ніяких проблем. Буду відмовлятися сьогодні від Ер-телекому.