Структура слухання і його комунікативні функції.
Елементи процесу слухання
Слухання - це рецептивний вид мовленнєвої діяльності, спрямований на сприйняття усного висловлювання.
Головні комунікативні функції цього виду мовної діяльності: дізнатися нову інформацію (пізнавальна функція), отримати емоційно - естетичну насолоду (емоційна функція), вдосконалити свій життєвий досвід (регулятивна функція).
Вчені створили своєрідну модель слухання, яка отримала на-звання "петля слухання". Вона виглядає так:
Взаємодоповнюючі стрілки показують, що слухання - це динамічний процес, все елементи якого взаємодіють один з одним і однаково важливі для процесу слухання.
Концентрація включає в себе увагу до мовця, до повідомлення і до ситуації розмови. Цей компонент в практичному плані найнеобхідніший. Адже повідомлення не може бути зрозуміле вірно до кінця, якщо немає справжнього уваги. Одна молода жінка, яка довідалася, що більшість людей слухають один одного неуважно і тому неефективно, вирішила перевірити це на практиці. Під час коктейлю вона сказала своїй співрозмовниці бадьорим світським тоном: «Між іншим, йдучи з дому, я пристрелив свого чоловіка». «О, на са-мом справі?» - була відповідь. - «Як тобі пощастило, дорога!»
Поніманіе- це основний елемент слухання. Адже, щоб спілкування відбулося, важливо не тільки уважно вислухати, але і зрозуміти його. Судіть самі, як би уважно ми не слухали іноземця, ми ні слова не зрозуміємо, якщо не говоримо на його мові, а, отже, спілкування з таким людиною не буде результативним. Вчені довели, що розуміння сообще-ня тісно пов'язане з нашим минулим досвідом. Що це означає? Найпростіший приклад.
Фраза, сказана промовистою
Її розуміння тим, хто чує на трьох рівнях
Зустріч відбудеться о шостій вечора
Зустріч відбудеться о шостій вечора
Зустріч в шість, так як це, ймовірно зручно начальнику
О шостій-то, о шостій, але мене це зовсім не влаштовує
Отже, ми розглянули елементи процесу слухання, виявили їх особливості. Однак важливіше цих знань для будь-якої людини вміння слухати. Письменник Д. Гранін в романі «Картина» пише: «Уміння слухати - рідкісна здатність і високо цінується». Може бути, у кого-то ці слова викличуть здивування. Дійсно, що тут особливого. Адже всі люди мають нормальним слухом, чують один одного, розмовляють, спілкуються. Одна-ко чути і слухати - не зовсім одне й те саме.
Слишать- означає фізично сприймати звук, аслушать - це не просто направляти свій слух на що-ні-будь, а зосередитися на сприймаємо, розуміти зна-чення чутних звуків. Розглянемо найпростішу ситуацію. Лекція. Викладач про щось говорить з кафедри. У перших рядах студенти старанно конспектують лекцію. Але є і такі, які влаштувалися на гальорці і займаються своїми справами: читають пригодницький роман, підручник з іншого предмета, слухають музику і т.д. Вони чують голос лектора, але не слухають, про що він говорить, що не вдумуються в сенс його слів.
Більшість людей, на думку вчених, погано вміють слухати слова інших, особливо якщо вони не зачіпають їх реальних інтересів. Дослідження показують, що умінням вислухати співрозмовника спокійно і цілеспрямовано, вникнути в суть того, про що йдеться, мають не більше 10% людей. Невміння слухати є однією з основних причин неефективного професійного спілкування, так як саме воно найчастіше призводить до непорозумінь, помилок, проблем.
- чітко висловлювати згоду і інші реакції і почуття;
- перефразувати те, що сказав клієнт;
- підсумувати сказане, щоб потім продовжити розмову;
- витримати мовчання протягом п'яти секунд;
- терпимо ставитися до «хворим» питань;
- налаштуватися на іншу людину, зрозуміти, що він відчуває.