Концепція маркетингу за багато років свого існування зазнала ряд змін. Сьогодні найбільшу популярність придбала модель "маркетингового управління", тобто довгострокового планування і прогнозування, що спирається на дослідження ринку, поведінки і звичок покупця, використання комплексних методів формування попиту і стимулювання посередників, задоволення потреб конкретних цільових груп покупців. У центрі сучасної концепції маркетингу знаходиться споживач. І якщо до останнього часу можливість отримання його "рентгенівського знімка" представлялася практично нездійсненною, то зі становленням інтерактивних каналів зв'язку мрії про "прозорому" покупця стали набувати реальних форм.
Відмінною особливістю Internet як нової інфраструктури маркетингу і збуту є той факт, що тут поки не діє основний принцип ринкової економіки: попит народжує пропозицію. Досвід багатьох країн свідчить, що ні споживач визначає обсяг цифрових послуг. Навпаки, постачальники і виробники дійдуть висновку про необхідність стрибнути на підніжку відходить експреса "Internet". І пояснюється це не тільки питаннями престижу, але і побоюванням, що кращі місця на цьому перспективному ринку розхапають інші. Крім того, виробники товарів і прямі постачальники послуг сподіваються з допомогою нового каналу дистрибуції позбутися сонму посередників, які заполонили шлях роздрібному торговцю і споживачеві. У доповіді "Від посередника до ПО проміжного шару" дослідницької компанії Meta Group прогнозується, завдяки віртуальному каналу чимало їх і в першу чергу дистриб'ютори, страхові агенти і вторинні розповсюджувачі туристичних послуг втратять джерело доходу. Можливо в перспективі новоспечені маклери, влаштувавшись в Internet і інших комп'ютерних мережах, зможуть витіснити традиційних торговців, встановивши прямі взаємовідносини споживачів з виробниками.
Не менш важливою перевагою електронних каналів є більш тісний контакт з покупцем. "У мережі клієнти повідомляють про себе багато даних, які ми можемо використовувати в своєму бізнесі", - розповідає Нільссон. Він мріє про той час, коли одного разу купив гірські лижі можна буде повідомляти (по факсу, електронною або звичайною поштою) про надходження товарів, які відповідають цій же цільовій групі, наприклад альбомів на CO-ROM з описом гірськолижних курортів.
Російська - найбільш поширена мова в Європі: його розуміє 35% європейського населення, що становить 555 млн. Чоловік. Західні професійні маркетологи знають це чудово. Російськомовний інформаційний простір - одне з найбільш перспективних для втілення нових інформаційних проектів. Інтернет в Європі буде розвиватися в найближчі роки переважно як багатомовне освіту, бо 72% європейського населення просто не розуміє англійської мови.
Портрет "середнього" користувача Internet - це чоловік від 16 до 40 років, зазвичай представник середнього класу, із середнім достатком, що приймає рішення в сім'ї і на роботі. Не можна, однак, випустити з уваги той факт, що стовідсоткові споживачі електронного ринку мають родичів і друзів, в більшості своїй ще не пізнали можливостей кібернетичного світу, але є його непрямими споживачами. Напевно, кожен користувач Internet зможе пригадати не один випадок, коли він ділився зі своїми знайомими інформацією, отриманою в електронних каналах, в тому числі і на їхнє замовлення.