Якось раз запитали трьох каменярів, ніж вони зайняті.
Перший відповів: "тесати брили каміння".
Другий сказав: "Працюю заради своєї сім'ї".
Третій відповів: "Будую храм".
[Притча]
Небо і земля - довговічні. Небо і земля довговічні тому,
що вони існують не для себе. Ось чому вони можуть бути довговічні.
[Лао-Цзи]
Існує певна плутанина в поняттях місії, стратегічних цілей та оперативних завдань, які необхідно виконати для їх реалізації.
У більшості організацій місії немає. Одним просто нічого в ній написати, тому що призначення у організації тільки одне - за будь-яку ціну збагатити власника. Інші просто ніколи не замислювалися, навіщо вони працюють. Як і багатьом людям, їм страшно змусити себе відповісти на питання: "Навіщо я живу? Для чого прийшов в цей світ?" - а раптом не знайдеться відповіді.
Так що ж це таке - місія? Звісно ж, що найближче поняття - мета. Але тим не менше, слово місія не є просто якимось другим ім'ям для мети. Це все-таки щось відмінне від просто мети. Місію можна розглядати як свого роду засіб для мотивації організації в цілому. Існувати досить довго, протягом багатьох поколінь, долаючи неминучі кризи і заново відроджуючись, зможе тільки організація, що має для цього вагомі причини і сильну мотивацію.
По-перше, якщо відволіктися від філософсько-змістовних аспектів і зосередитися на матеріально-матеріальному, то місія - це документ. І відразу виникають закономірні питання - для кого створюється цей документ і хто його створює?
Місія створюється для зовнішнього кола - інвесторів, постачальників, акціонерів, суспільства в цілому. Характерним (і не завжди безперечним і тривіальним) штрихом є включення в це коло акціонерів. Тут існує якась межа, яка відокремлює організації, власники якої беруть активну участь в процесі формулювання місії, від організацій, в яких місія формулюється не власник, а для, в тому числі, власників (акціонерів). Кордон видно неозброєним поглядом: (а) ступінь організованості власників і їх цілі дозволяють їм бути втягнутими в процес формулювання місії; (Б) ця функція делегована на інший рівень управління, але акціонери можуть в ньому брати участь, "голосуючи" на біржі.
Все, більше не можу. Це переходить з одного форуму в інший. У організації не може бути мети. Мета - штука абсолютно суб'єктивна. Існують окремі цілі кожного конкретного учасника бізнес-процесу. Підвищення капіталізації м.б. метою окремої особистості, а для організації це м.б. УМОВОЮ виживання, а може і не бути. Власне для цього і придумали такі слова як місія, призначення і бачення. У кожного є особисті цілі, ми не можемо визначити загальну - це буде завжди або брехня, або жертва, або компроміс, що не властиво ефективним людям. Зате ми можемо домовитися про- Місії - що ми робимо (переслідуючи кожен свою мету)
- Призначення - навіщо ми це робимо (підсумовування цілей зацікавлених сторін)
- Баченні - куди ми прийдемо роблячи це і досягаючи своїх цілей.
Місія - це створений за ініціативою тих чи інших зацікавлених осіб офіційний документ організації, в якому можуть бути відображені ті або інші відомості, які ініціатори вважають важливими для необмеженого кола осіб і хочуть повідомити необмеженому колу осіб. До складу місії як документа зазвичай включаються: коротка характеристика організації, її призначення, бачення і принципи ведення бізнесу. У цьому документі, наприклад, можуть бути описані: основні товари і послуги, цільова клієнтська аудиторія, зобов'язання і відповідальність перед споживачами, власним персоналом та суспільством в цілому, а також багато іншого.
Колекція з визначень місії
Або асоціативно (?)
Місія = меси?
відкривши підручник
Якщо рівні планування представити у вигляді піраміди, в основі якої розташовані операційні цілі та плани, то рухаючись вгору, через тактичний і стратегічний рівень, ми досягаємо вершини, яка позначена як МІСІЯ. Відмінність цієї вершини від розташованих нижче рівнів полягає в тому, що рівень місії призначений для зовнішньої аудиторії.
Русский колорит
Можливий досить довільний, але яскравий переклад слова Місія на російську мову як СЕНС існування організації або, як вірно помітив один з учасників, чому і навіщо існує організація.
Психологічний асоціативний ряд: піраміда логічних рівнів
1. Оточення - "Що? Де? Коли? Скільки?" і т.п.
2. Поведінка - "Що робимо?"
3. Здібності - "Що можемо? Чи не можемо більшого?"
4. Переконання і цінності - "Чому? Навіщо?"
5. Особистісний своєрідність - "Хто я?"
6. Місія - "?".
філософський роздум
Деякі думки з "Троянди світу" Д. Андрєєва, може бути і кілька вільно трактуються, можуть бути корисні для розуміння суті місії.
Егрегор (центральне поняття у Д.Андрєєва) можна уявити собі як якийсь об'єкт в тонкому світі, що відповідає тій чи іншій групі людей або деякої ідеї; можливо говорити про егрегора релігій, держав, сім'ї, професійних егрегора і т. д. Егрегори, люди, групи, ідеї пов'язані інформаційно-енергетичними потоками.
Проблеми будь-якої організації повторюють в мініатюрі проблеми держави і взагалі навколишнього середовища. Місія даного феномена (особистість, організація, держава, релігія і т.д.) набагато ширше його назви. Феномен завжди має тонкі плани, які йому не завжди тотожні. В цьому випадку сенс діяльності людини або організації мало співвідноситься з його ім'ям, назвою або з зовнішньої роллю.
Існування колективу передбачає необхідність узгодження ідеалів або місій, що є досить складним завданням, яка і вирішується зазвичай колективно. Будь-яка співпраця і конфлікт визначаються, в першу чергу, узгодженням ідеалів (незалежно від того - є цей процес усвідомленим чи ні). На цьому шляху узгодження не обходиться без процесів насильного насадження колективних ідеалів і боротьби індивідуума за своє самовизначення. Тому слідування за своєю провідною зіркою призводить до боротьби за свої ідеали, проти шаблонів, які нав'язуються соціумом.
Колектив може по різному сприймати місію своїх членів. Відповідно до ці сприйняттям розподіляються ролі. З іншого боку, місія колективу не може бути незалежною від уже розподілених ролей і приватних місій.
Служіння будь-якого егрегор (діяльність в рамках будь-якої місії) означає служіння його ідеалам. Найчастіше цей факт не усвідомлюється, залишаючись повністю витісненим у підсвідомість. У зв'язку саме з цим фактом і відбувається велика частина конфліктів між носіями неусвідомлюваних місій (людина, колектив і ін.). Генезис конфліктів, в даному випадку, визначається аж ніяк не протиріччям місій, а елементарним нерозумінням простого правила, яке говорить, що існують і інші місії, які не можна розцінювати як "неправильні". Місії можуть бути просто різними.
Може бути саме в цьому і полягає суть місії. Місія - це те, що служить для диференціації.
позиціонування компанії
Місія, якщо звернутися до класичних визначень, - це область визначення мети, яка тісно пов'язана з корпоративною культурою компанії та базовими цінностями. Однак, застосування термінології цілепокладання необхідно все-таки супроводити деякими акцентують зауваженнями.
Сьогодні в якості універсальної мети зазвичай виступає зростання вартості компанії, виражений досить конкретно. Але місія компанії - це свого роду індивідуалізація. Це певне позиціонування компанії (згадаємо "позиціонує або вмирай").
Необхідність позиціонування кожен визначає самостійно. Однак, слід зазначити, що сформулювати місію, яка мала б самостійної операціонально цінністю, досить складно. На противагу цьому, зафіксувати в якості мети зростання вартості компанії - досить тривіальна задача.
Визначення через заперечення
Місія не є першоосновою бізнесу. Не треба плутати Ідею для бізнесу та Місію, яка з'являється тільки потім.
Місія не може бути укладена в зароблянні грошей. Справа в тому, що місія - це, в тому числі, і ВІДМІНУ компанії від інших компаній.
Рецепти, поради, думки і приклади
Серйозність і відповідальність
На роботі люди проводять досить довгий час і для них дуже важливо розуміння її змісту. Поряд з матеріальною винагородою за працю найсильнішим мотиваційним чинником є усвідомлення важливості виконуваної роботи. Якщо робота має якийсь ореол величі, то завдання менеджера по мотивації персоналу можна вважати виконаною. Одним з головних інструментів для виконання цього завдання є місія організації. Тому робити її треба не для проставлення галочки в черговому звіті, а серйозно і відповідально.
Тест на "вошивість"
Необхідно спробувати визначити місію не в позитивних термінах (найвищий рівень обслуговування), а в негативних - необхідно придумати приклад, який згідно місії організації призводить до необхідності виконання явно невигідною операції. Після цього необхідно колективно відповісти на питання - прийнятно це чи ні? Таким чином, можна змоделювати ситуацію на кожну зі складових (якість обслуговування, широта спектру послуг, індивідуальний / масовий підхід, відносини з персоналом, і так далі). Завдання полягає в тому, щоб визначити - на що може погодитися організація, а на що - ні. Мається на увазі якийсь консенсус на всіх рівнях ієрархії.
Треба подумки уявити, що йде обговорення компанії в ЗМІ із залученням широкого кола зацікавлених осіб. Необхідно зафіксувати те, що Ви хотіли б почути про компанії від
- клієнтів компанії
- співробітників компанії
- кокурентов
- простих громадян
- владних структур і т.п.
Підсумки необхідно викласти в Місії. Необхідно описати напрямок, принципи діяльності компанії, які можуть привести в майбутньому до зафіксованої вище реакції респондентів.
Місію можливо структурувати за належністю уявних співрозмовників до того чи іншого кола, але можливі й інші варіанти. Жорстких правил тут не може бути в принципі, тому що вважатимемо, що створення місії є актом творчості, а не рутинної операцією.
конкретність
Формулюючи місію, перевіряйте кожен її елемент на можливість формування на його основі конкретних цілей і завдань, що відповідають місії і дозволяють в результаті формувати конкретні плани робіт.
А коли сформульовані цілі, перевірте чи всі елементи місії відображені в них. Якщо в місії сказано, наприклад, про відповідальність компанії перед споживачами за якість виробленої продукції, повинен бути розроблений відповідний комплекс меропроіятій і т.п.
Стислість сестра таланту
З ігрового бізнесу: "Приносити людям Удачу!".