За пару останніх місяців ви могли бачити цю раду по всьому Інтернету: Видаляйте історію ваших пошукових запитів, поки нова політика Google не вступила в дію. Це в черговий раз доводить, що пошуковий гігант має серйозні проблеми з довірою.
Не дивно, що самі дискусії про відстеження даних тільки погіршили становище. Дослідження Pew Internet. проведене перед впровадженням нової політики конфіденційності Google (і після подання персоналізованого пошуку Search Plus Your World), показало, що три чверті людей не хочуть відстеження їх пошукових запитів. Дві третини користувачів не хочуть навіть отримувати персоналізовані результати на основі попередньої історії.
Одним рядком: люди не довіряють Google свої дані. І це нове.
У якийсь момент в недавньому минулому керівництво компанії з Маунтін-В'ю раптом усвідомило, що володіння Web недостатньо для виживання. Це має сенс - люди все частіше використовують способи не на основі Web для доступу до Інтернету, і Google багато втратив би в цьому бізнесі. Проблема полягає в тому, що в процесі цього Google відмовився від своїх основних принципів і цінностей.
Багато з нас взяли угоду пошукової компанії, тому що в ньому заявлялося повагу до нашого довірі. Google завжди стверджував, що на перше місце ставитиме інтереси користувачів. Однак чи досягла зараз компанія тієї точки, коли вона зобов'язана бути злом?
Пошук вмирає
Хтось Відчуй це сильніше за інших. Google - інструмент для масового споживача. Незважаючи на 20-річне існування World Wide Web і 35-літній персональних комп'ютерів, для багатьох Інтернет є все ще проблемною областю. Google немов шифр, що дозволяє розібратися в хаосі.
Зрозуміло, Google не є утилітою, проте пошук дуже схожий на сервіс у вигляді утиліти. Google спочатку був пошуком, і в першу чергу люди звертаються до Google за пошуком. Коли компанія представила наступну ітерацію пошуку - Search Plus your World (SPYW) - люди відреагували на нього так, ніби Google вирив їм могилу.
Складно уявити, як Google зміг так зіпсувати свій основний продукт. Однак тут знову ж таки є дивно просте пояснення: пошук більше не основний продукт Google.
Один мій знайомий співробітник Google (я не можу конкретно називати його ім'я) сказав мені дещо, що мене просто шокувало. Google більше не ставить пошук на першу чергу. Звичайно, пошук все ще є одним з основних продуктів, однак він більше не «серце» компанії. Як він сказав мені, серцем тепер є Google цілком.
В кінцевому рахунку, все це не про Gmail або Search, або Android, або Chrome, або Maps, або Plus. Тепер всі ці сервіси є другорядними, фрагментами одного великого Google. Він сказав, що якщо я звертав увагу на останні заяви Ларрі Пейджа, то все це очевидно. Пейдж недавно заявив. «Ось той шлях, до якого ми прагнемо - єдиний,« гарний »продукт всупереч усьому. Якщо ви не згодні з цим, мабуть, вам краще працювати десь в іншому місці ».
Якщо зупинитися і подумати, все це звучить дивно. Пошук не просто найкраща область Google, більшість людей пов'язують саме пошук з діяльністю Google. Назва компанії часто використовується в якості дієслова - «гуглити». Це написано навіть в Оксфордському словнику англійської мови! Так що ж трапилося?
Рух від пошуку до відповідей
Google володіє Web, однак він його не закінчив будувати. З'ясувалося, що відкритий Web - це немов реальна нерухомість. Так, особняк сам по собі величезний, але він не побудований на програмному коді і знаходиться в постійній необхідності ремонту, щоб не розвалитися.
Тим часом, в цьому ж районі будуються нові будинки. Гарні будинки, побудовані від початку до кінця таким чином, щоб повністю відповідати потребам їх власників. Будинки, які люди можуть отримати через Інтернет, але насправді не зроблені з Інтернету. Як стверджує Кріс Андерсон на Wired:
За останні кілька років найбільш важливою зміною в цифровому світі стало рух від відкритого Web до напівзакритих платформ, які використовують Інтернет для передачі інформації. В першу чергу це рух наводилося зростанням моделі iPhone. І в цьому світі у Google немає можливості зволікати, а HTML не може панувати.
Google повинен увійти в ці будинки. Або якщо це неможливо, то побудувати власний.
Проблема в тому, що складна для індексації інформація є ключем до майбутнього Google. Компанія з Маунтін-В'ю може більше не бути пошукової, але вона відчайдушно хоче відповідати на питання реального світу замість вас, і в цьому величезна різниця. Пошук потрібен всього лише для отримання інформації. Насправді, відповідь на суб'єктивний питання вимагає глибоких знань про людину: Де ви, хто ваші друзі, що вас цікавить, що вам подобається і не подобається.
Це неймовірно складний і суб'єктивний запит. Однак Google в будь-якому випадку хоче мати можливість відповісти на нього (Це був реальний приклад, наданий мені від Google). Щоб зробити це, пошуковик повинен знати деякі факти про вас. Багато фактів. Приголомшливе число фактів.
Google вивчить кожен сигнал, який зможе знайти, і надасть вельми релевантний відповідь: Вам захочеться поїсти в ресторані Ікеда в місті Оберн, штат Каліфорнія. Мені теж подобається це місце! Спробуйте яблучний пиріг.
Існує тільки один спосіб, щоб видати таку відповідь, і він прямо стосується вашого особистого життя. Google не зможе згенерувати настільки суб'єктивний відповідь, якщо ви користуєтеся іншими продуктами, які не належать до Google. Це також неможливо, якщо всі сервіси Google будуть самостійними. Тепер ви повинні виконувати всі завдання, які ви звикли робити в різних місцях, в одному великому сервісі обміну інформацією під назвою Google.
Однак поки Google був зайнятий підтримкою неба, земля під його ногами несподівано почала зміщуватися. Наші запити до пошуку перетворилися з чисто фактичних до більш особистим. Ми хочемо знайти милий готель, хороший ресторан або певної людини. Ми хочемо знати, що відбуватиметься прямо зараз, прямо тут. І все частіше ми звертаємося до менших, фрагментованим платформ для отримання цього контенту.
Google ніколи не був настільки хороший в цьому. Він не знає тих, кого знаємо ми. Припустимо, я хочу знайти контакти Джона Брауна: я вводжу його ім'я в Google, а переді мною відкриваються тисячі результатів різних Джонів по всьому світу - судді, панк-рокери, коміки. Однак на Faceboоk, коли я вводжу його ім'я, я знаходжу саме того, кого хотів знайти, тому що він має відношення до моїх іншими друзями.
Google повинен взяти вас під свій навіс і зруйнувати всі зв'язки між окремими сервісами. Він повинен дізнатися ваше місце розташування, ваших друзів, вашу історію, ваші уподобання, ваші фінанси; ніщо інше, як вашу сутність. І йому потрібно поєднати всі ці знання разом. Це Search Plus Your World. «Your World» - не просто ваші друзі або ваше місце розташування. Це абсолютно все про вас. Від обсягу інформації, який збирається роздобути Google, біжать мурашки по шкірі.
І в цьому суть, Google збирається отримати це. Все це.
Питання не в тому, чи може Google зробити це. Звичайно може. Компанії не потрібно розробляти поліпшені продукти, потрібно тільки змусити людей користуватися ними. Все доступне буде використовуватися в тих цілях, щоб вичавити додаткову інформацію про нас. Питання в цьому: чи повинні ми до цього спокійно ставиться?
Жахливо те, що спроби Google дізнатися особисту інформацію користувачів і взяти їх під свій «навіс» змушують нас тримати язик за зубами.
Що таке зло?
Google сам попросив нас використовувати слово «зло» в контексті з компанією - це єдина причина, чому все почали це робити. Коли Google сказав, що він не робить зла, це відразу ж стало запрошенням до аргументу.
Насправді, компанії досить складно бути злом в традиційному розумінні цього слова. Ми можемо назвати деякі організації злими - торговці наркотиками і зброєю, наприклад - які діють поза законом. Є кілька дрібних компаній, на кшталт Monsanto, Dow Chemical або Goldman Sachs, які завдають критичний шкоди нашій планеті і суспільству. Однак все це суб'єктивно. Ви можете думати, що компанія з огидними умовами праці є зло. Або компанія з серйозним забрудненням навколишнього середовища. Або компанія, зрубують старі ліси. Або компанія з проведення абортів. Або, навпаки, не проводить аборти.
Для різних людей зло означає різні речі.
В кінцевому рахунку, саме тому мислення про різні речі не так корисно. Зло суб'єктивно. Може бути, ніж фокусуватися на нашому розумінні зла, краще зрозуміти, що Google має на увазі під злом?
На щастя, все це записано.
Кодекс правил поведінки Google можна звести всього до трьох слів: Не будь злом.
Дуже в стилі Зоряних воєн. Але що це означає?
«Зло - це те, що Сергій називає злом» - говорить Ерік Шмідт, Google CEO. Як приватна компанія, Google має одного споживача: користувачів. Як публічна компанія, є акціонери, про які потрібно турбуватися. На відміну від щасливих користувачів, акціонери хочуть все більший прибуток.
Якщо кодекс Бріна про добро і зло дозволяє компанії вести переговори з суверенними владою і дозволяє деякі легальні втручання, тут немає простору для маневру - немає будь-якої сірої області - коли хтось намагається підірвати силу Google для власних комерційних цілей. Брін впевнений в єдиному: На стороні зла криється обман.
Отже, для різних людей зло означає різні речі. Однак якщо взяти власне визначення зла Google, якщо допустити, що зло може підірвати силу Google в системі доставляння інформації для власних комерційних цілей, обман користувачів і порушення їх довіри ... відмінно.
Завтра ця проблема буде рости ще і ще сильніше.
Що тепер? Ваші дані. Ваше особисте життя. Ваші переваги. Ваше майбутнє.
Протягом багатьох років Google повторював нам: «довіртеся нам». Це є в листах засновників, в заявах по завданню, навіть на сторінці About. Google пообіцяв (відкрито і навідними доводами), що компанія не буде злом і завжди буде ставити користувачів на перше місце.
Ви можете посперечатися, що обидва цих обіцянки і раніше виконуються. Це просто спроба вийти з рамок традиційного пошуку, поліпшити продукт. Ви можете бачити ці дії у вигляді довгострокової мети. Ви можете послатися на прекрасну політику Data Liberation, що дозволяє вам видалити всі свої дані, якщо ви вирішите покинути Google. Зараз все це здається в порядку речей, але що буде, якщо Google захоче змінити своє рішення по одній з основних цінностей, як довго залишатимуться ці політики і напрямки?
Що трапиться, якщо через десять років Google знову радикально зміниться? Чи буде у вас можливість стерти інформацію з серверів Google? Буде різкий або поступовий зсув в політиці? Чи буде Google потай від вас зберігати байти вашої інформації? Якщо Google уже повертається до деяких своїх обіцянок, що буде далі? Якщо він зможе порушити одне, чому не порушити їх все?
Google забув те, чому ми були готові віддати всі свої дані - раніше він представляв нам чудові продукти, які заслуговують на довіру.
Зараз Google став набагато більшою компанією і набагато менш чутливою до примх суспільства. Однак я все ще сподіваюся, що в деякій мірі вони прислухаються до нас. Тому що вперше за весь час доводи проти Google починають переважувати доводи за.
Може бути, Google захоче змусити нас користуватися Google+, якщо компанія збирається залишитися релевантною. Але вона повинна зробити це принципово чесним чином.
Якщо він не може тримати обіцянки, якщо він не може не вдаватися до хитрощів, якщо він не може не розтратити силу своєї пошукової системи в комерційних цілях, в кінці кінців, якщо він навіть не може надавати високу якість результатів пошуку за замовчуванням - найголовніша функція Google, саме тому назва компанії стало синонімом до слова «пошук» - чому ми повинні довіряти свої персональні дані?
Кожен сам повинен відповісти на це питання.