На роботу в Ощадбанк чекають 100 щасливчиків, яким оплатять навіть навчання.
Олена Лугиніни, директор управління регіонального контактного центру Ощадбанку.
Сбербанк-один з лідерів банківської галузі - постійно розвивається, удосконалюючи старі і розробляючи нові послуги і продукти. І щоб у клієнтів не виникало проблем з їх використанням, у Ощадбанку ухвалили рішення про збільшення штату в одному з шести своїх контактних центрів, який розташовується в Єкатеринбурзі.
Тут готові прийняти 100 співробітників. Кожному з них сплатять навчання, а після нього - нададуть реальні можливості для кар'єрного зростання і безліч пільг, які мають співробітники Ощадбанку. Про вимоги, які пред'являються до претендентів, розповідає Олена Лугиніни, директор управління регіонального контактного центру.
- Які вимоги ви ставите до майбутнього співробітника контактного центру?
- Дуже лояльні: грамотна мова і чітка дикція, активна життєва позиція, вміння працювати в команді, комп'ютерна грамотність і стресостійкість. Нам не важливий досвід роботи, ми із задоволенням приймемо на роботу студентів і тих, хто тільки закінчив ВНЗ. Чи не важлива спеціалізація, ми беремо всіх - від програмістів до співаків. Не важен і вік.
- Які умови пропонуєте?
- Оформлення по ТК РФ, навчання, за яке за підсумками позитивної здачі іспитів, ми платимо стипендію. Протягом перших двох тижнів вона становить 8 300 руб. потім протягом трьох тижнів практики - ще 11 900 руб. Після того, як претендент стає співробітником банку, його оклад на початковому етапі становить 20 000 рублів, до яких додається щомісячна премія у розмірі 50% від окладу. Разом приблизно 30 000 рублів на місяць - дуже непогано для тих, хто не мав досвіду роботи.
- Але це тільки старт кар'єри?
-Кожні три місяці, виконуючи певні вимоги, співробітник піднімається по розряду зі збільшенням окладу. Через півтора-два роки успішної роботи можна дорости до керівника групи просунутого рівня, а потім і до начальника відділу. Всі керівники, які зараз працюють у нас, починали саме рядові працівники приймають контактного центру.
Крім того, якщо людина отримує профільну вищу освіту, працюючи співробітником контактного центру, у нього є можливість після закінчення перейти на більш престижну позицію в Ощадбанку відповідно до своєї спеціалізації. Випускнику «з вулиці» це буде зробити набагато складніше.
- Окрім кар'єрних перспектив, які пільги є у співробітників Ощадбанку?
- Їх досить багато. Для кожного співробітника діє програма добровільного медичного страхування, що дозволяє отримувати медичні послуги в кращих клініках міста. Є можливість відшкодування коштів за санаторно-курортне лікування дітей. Співробітникам доступні кредитні продукти банку на більш вигідних умовах.
- І все ж повернемося до умов. Що чекати Зарплата від роботи в контактному центрі?
- У нас досить жорстко регламентований, і при цьому плаваючий графік роботи. У наш контактний центр телефонують з усієї Росії - від Калінінграда до Владивостока. І кожен співробітник у день відповідає приблизно на сто дзвінків. Крім того, в його функціонал входить просування клієнтам послуг банку. Але це ні в якому разі не агресивні продажі.
- Усім тонкощам роботи ви навчаєте на тренінгах?
- Звичайно, тренінги допомагають розслабитися, зняти страх першого дзвінка, навчитися правильно розмовляти з клієнтами. У нашому штаті є психолог, який надає індивідуальну підтримку кожному співробітнику. Також є можливість безкоштовного навчання в корпоративному університеті, який спеціалізується на ефективному розвитку особистісних і професійних якостей.
- Чи є у співробітників контактного центру протягом дня час для відпочинку?
- За 12 годинну зміну у кожного є право на 100 хвилинну перерву (120 хвилин - для людей з обмеженими фізичними можливостями, 125 хвилин - для співробітників нічної зміни). Це час можна розділити на кілька частин (кожен співробітник графік перерв може вибрати індивідуально). Для перерв у нас створена затишна кімната відпочинку, просторий обідній зал, працює «тренажерку». Якщо зміна закінчується після 22 годин, всіх розвозять по домівках.
- Хто йде до вас працювати?
- У нас молода активна і позитивний колектив, вік більшості співробітників - від 20 до 35 років. Приблизно 25% наших співробітників - чоловіки. Є шанс вдало познайомитися і побудувати свою сім'ю, і у нас таких прикладів багато.
Центр підбору персоналу Уральського банку ПАТ "Сбербанк".
Великого єкатеринбурзького продавця старих авто, що забрав гроші клієнтів, відправили в колонію
На Сортировці згоріли дві ГАЗелі і будка автостоянки
У Єкатеринбург привезли рідкісні знімки Великої Вітчизняної війни, які були вкрадені 20 років тому
У більшості маршруток з середи будуть приймати Екарти з погодинним тарифом
"Зробити невеликий тюнинг - і нехай стоїть далі": форумчани E1.RU знайшли застосування покинутій телевежі
Розшук: на Хіммаш водій збив 81-річну жінку і поїхав
"Він завалюється вправо": громадський працівник розкритикував перенесення будиночка-пам'ятника з вулиці Татіщева
Кожному сміттю - свій колір: екатерінбуржци викидатимуть відходи в 7 різних контейнерів
"Буду купувати її продукцію": співачка Валерія захопилася карамельної фабрикою Уралочки Гузель Санжаповой