Для чого потрібен call-центр?
Нагадаємо, що агент в кінцевому підсумку «продає» клієнтам свій особистий час. Від уміння ефективно використовувати свій час залежить успіх агента.
Хорошим помічником стає колега, який відповідає за прозвон і актуалізацію бази, за прийом і обробку вхідних дзвінків.
Існує думка, що агент «знає об'єкт», тому як був у ньому, а співробітник call-центру не зможе відповісти на питання.
Далі нами буде доведено, що набагато важливіше задати зустрічні питання і зафіксувати контакти людини, яка телефонувала.
Первісна фіксація вхідних дзвінків, дозволяє агенту, передзвонити клієнта у зручний час. Наприклад, на угоді або при показі агент все одно не зможе повноцінно приймати дзвінки.
Поділіться на сторінці
Схожі глави з інших книг
2.1. Для чого потрібен особистий фінансовий план Планування. Деяким це слово вже набило оскому: «Скільки книжок не читав, всюди тільки й пишуть: потрібен план того, потрібен план цього. А я не знаю, чи потрібен мені який-небудь план або не потрібен. Я і так проживу ».Безусловно, є люди,
Для чого потрібен бюджет? Бюджет - це розумний розподіл грошових ресурсів. Бюджет держави складається на один рік. Підприємства - як мінімум на квартал. А ось особистий фінансовий план складається на один місяць. Чим відрізняються багаті люди
Блог - це ваш бізнес-центр! Чим блог відрізняється від сайту? На сайті розміщена інформація, яка незмінна (або змінюється рідко) - наприклад, це може бути інформація про ваші продукти, товари, послуги (роботи) .У блогу інше призначення. Інформація, яка
20. РЕГІОНАЛЬНИЙ ФІНАНСОВИЙ ЦЕНТР Отже, наше IPO дало ще один привід переконатися в тому, що в світі існує колосальний обсяг ліквідності. Тобто, грубо кажучи, кількість вільних грошей. Розподіляються ці ресурси аж ніяк не рівномірно і існують зовсім не статично,
Для чого потрібен ЦСіМІ? I.Совершенно очевидно, сучасне наукомістких виробництво, - крім іншого вимагає величезних капітальних вкладень, - яке має окупити чергові капітальні вкладення за два-три роки, отримати прибуток і швидко зробити нову
ДЛЯ ЧОГО ПОТРІБЕН МОНІТОРИНГ? Якщо з оцінкою проекту все більш-менш ясно (повинні ж ми якось оцінити результат своєї роботи і відзвітувати за використані ресурси!), То про доцільність моніторингу і про те, як використовувати отримані дані, хочеться сказати кілька
Для чого потрібен секретар? На перший погляд може здатися, що робота секретаря не вимагає особливих зусиль. Сиди собі в приймальні, відповідай на дзвінки, набирай і роздруковувати різні документи, готуй для начальника чай. Але обов'язки секретаря аж ніяк не обмежуються
3.1.1. Статутний капітал що це і для чого він потрібен Головна відмінність ІП від ТОВ - в наявності статутного капіталу і відповідальності за боргами. Фірма у вигляді ТОВ - це, по суті, підприємство, в статутний капітал якого один або кілька людей (підприємців або юридичних
3.2. Для чого вам потрібен блог Отже, навіщо ж вам взагалі потрібен блог. Ось список основних функцій, які виконують блоги, виберете серед них ті, які будуть підходити вам і задовольняти вашим желаніям.1. Блоги - засоби комунікації. Звичайно ж, саме ця їхня функція частіше
Закупівельний центр Існує таке поняття, як закупівельний центр - коло осіб, які беруть участь в придбанні певної продукції. Кількість учасників закупівельного центру на різних етапах прийняття рішення може коливатися від трьох до 12 осіб; ступінь їх впливу
Для чого потрібен коучинг для результатів клієнтів? У наших клієнтів є результати. А самим собі не потрібно доводити, що цих результатів можна досягти. У нас сьогодні в базі є близько чотирьох тисяч позитивних отзивов.Кто-то нас просить взяти його в коучинг: «Я не маю чим
Урок 57 Краще володіти 1 відсотком чого-небудь, ніж керувати 100 відсотками чого завгодно Повинен зізнатися: якби я писав цю книгу років десять тому, цей заголовок був би прямо протилежним, чимось на кшталт «ПЕРШ НІЖ запрошувати собі кого-то в партнери , ВИВЧІТЬ ВРЮ