Динаміка конфлікту - це процес його зміни. Кожен конфлікт у власному розумінні слова може бути представлений трьома етапами: 1) початок; 2) розвиток; 3) завершення. До власне конфлікту примикають ще два періоди: передконфліктний і післяконфліктний.
Таким чином, загальна схема динаміки конфлікту складається з наступних періодів:
1) предконфликтная ситуація (латентний період);
2) відкритий конфлікт (власне конфлікт):
• інцидент (початок конфлікту);
• ескалація (розвиток) конфлікту;
3) післяконфліктний період.
Предконфликтная ситуація - це можливість, а не дійсність конфлікту, який не виникає на порожньому місці, а визріває поступово, у міру розвитку і загострення протиріч, його викликають. Ці протиріччя і факти, що призводять до протиборства, спочатку не виявляються ясно і чітко, вони приховані за безліччю випадкових і другорядних явищ. Це період накопичення чинників і процесів, які можуть призвести до конфлікту. Тому досить часто і цілком справедливо його називають латентним періодом конфлікту, Предконфликтную періодом або інкубаційним станом конфлікту.
Предконфликтная ситуація характеризується тим, що вона створює реальну можливість конфлікту. Але вона може бути дозволена і "мирним", безконфліктним шляхом, якщо умови, що породили її, зникнуть самі по собі або будуть "зняті" в результаті усвідомлення ситуації як предконфликтной. Так, якщо робочим видадуть зарплату, то зникне і причина конфлікту. Безконфліктно можна дозволяти і проблемну ситуацію з введенням нової техніки. Для цього працівникам слід заздалегідь пояснити, як буде вирішена проблема, хто і яку компенсацію отримає, хто буде посланий на курси перепідготовки, хто переведений на іншу роботу і т.д.
відкритий конфлікт
Якщо намічені на передконфліктної стадії протиріччя інтересів ви не можете вирішити, рано чи пізно предконфликтная ситуація переходить у відкритий конфлікт. Наявність протиборства стає очевидним всім. Протиріччя інтересів досягає такого ступеня зрілості, що їх вже неможливо не помічати або приховувати. Вони стають фактором, що заважає нормальному взаємодії, сторони якого перетворюються з цих пір в відкритих опонентів, що протистоять один одному. Кожна сторона починає відкрито захищати свої власні інтереси.
На цій стадії розвитку конфлікту його опоненти починають апелювати до третьої сторони, звертатися в юридичні органи для захисту або затвердження своїх інтересів. Кожен із суб'єктів протиборства намагається залучити на свій бік якомога більше союзників і засобів тиску на іншого, в тому числі матеріальні, фінансові, політичні, інформаційні, адміністративні та ін. В хід пускаються не тільки "дозволені", загальноприйняті, але і "брудні" засоби, способи і технології тиску на опонента, який з цього часу вважається не інакше як "противником", "ворогом".
Така загальна характеристика другого етапу розвитку конфлікту. У цьому періоді можна виділити свої внутрішні етапи, які характеризуються різним ступенем напруженості, які позначаються як: інцидент, ескалація і завершення конфлікту.
Інцидент часто створює амбівалентну ситуацію в установках і діях опонентів конфлікту. З одного боку, хочеться швидше "вплутатися в бійку" і перемогти, а з іншого - важко входити в воду "не знаючи броду". Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є: "розвідка", збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників і залучення на свою сторону додаткових сил.
Однак навіть після інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом, за допомогою переговорів прийти до компромісу між суб'єктами конфлікту. І цю можливість слід використовувати повною мірою.
Ескалація конфлікту. Якщо після інциденту знайти компроміс і запобігти подальшому розвитку конфлікту не вдалося, то за першим інцидентом слідують другий, третій і т.д. Конфлікт вступає в наступний етап - відбувається його ескалація (наростання). Так, після першого інциденту у Другій світовій війні - вторгнення Німеччини в Польщу - пішли інші, не менш небезпечні.
Ескалація конфлікту - це ключова, найбільш напружена його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між його учасниками і використовуються всі можливості для перемоги в протиборстві. Питання стоїть тільки так: "хто кого", бо це вже не локальний бій, а повномасштабна війна. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних і ін.
Серед основних моментів, які характеризують етап ескалації конфлікту, можна виділити наступні:
1) створення образу ворога;
2) демонстрація сили і загроза її застосування;
3) застосування насильства;
4) тенденція до розширення і поглиблення конфлікту.
Всі названі характеристики важливі для розуміння ескалації конфлікту. Але з точки зору ділових комунікацій і взагалі ділового спілкування, особливий інтерес представляє перша з них - створення образу ворога.
Створення образу ворога - це один з найважливіших моментів етапу розвитку конфлікту. Він починає формуватися ще на його ранній стадії і остаточно складається в період ескалації. У практиці ділового спілкування це пов'язано з тим, що на "неугодного" співробітника починають навішувати "ярлики", його ім'я обростає ворожими чутками, плітками і т.д. На важливу роль створення образу ворога в ескалації конфлікту звертав увагу ще Г. Зіммель: "Існування деяких ворогів в якості обов'язкового елемента необхідно для підтримки ефективного єдності членів групи і для усвідомлення ними цієї єдності як одного зі своїх життєвих інтересів, може навіть вважатися проявом політичної мудрості для деяких груп "[1].
Завершення конфлікту - останній етап відкритого періоду конфлікту. Він означає будь-яку його закінчення і може виражатися в корінний зміні цінностей суб'єктами протиборства, появі реальних умов його припинення або сил, здатних це зробити. Часто завершення конфлікту характеризується тим, що обидві сторони усвідомили безрезультатність продовження конфлікту і взагалі "так більше жити не можна". Хоча завершення конфлікту, взагалі кажучи, може бути пов'язано і з знищенням одного або навіть обох його суб'єктів.
На цій стадії можливі найрізноманітніші способи завершення конфлікту. Найбільш типові з них такі:
1) усунення (знищення) опонента чи обох опонентів протиборства;
2) усунення (знищення) об'єкта конфлікту;
3) зміна позицій обох або однієї зі сторін конфлікту;
4) участь у конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу;
5) звернення суб'єктів конфлікту до арбітра і завершення його за допомогою третейського судді;
6) переговори як один з найбільш ефективних і часто зустрічаються способів вирішення конфлікту.
Післяконфліктний період - це остання стадія в динаміці конфлікту, коли ліквідуються основні види напруженості, відносини між сторонами остаточно нормалізуються і починають переважати співробітництво і довіру. Хоча не завжди завершення конфлікту призводить до миру і злагоди. Трапляється і так, що закінчення одного (первинного) конфлікту може дати поштовх іншим, похідним конфліктів, причому абсолютно в інших сферах життєдіяльності людей.
Сучасна теорія і практика виробили різноманітні способи врегулювання і конструктивного завершення конфліктів. Але основний спосіб, який призводить не тільки до надійного усунення протиборства, але і встановлення співпраці в послеконфліктной стадії, - це спільна діяльність людей, спрямована на досягнення спільної мети. Там, де є спільні інтереси, спільні цілі та завдання діяльності, там відмінності і навіть протиріччя відступають на задній план, встановлюються дружні відносини і сприятливий психологічний клімат.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter