Мистецтво ділового спілкування
Що таке комунікація, і як ми її здійснюємо? Способів - безліч! Деякі люди іноді навіть про це не підозрюють.
Процес комунікації означає спілкування з іншими людьми з метою досягнення розуміння і певного результату. Для того, щоб спонукати людину до дії, ми спочатку передаємо йому інформацію. Для цього ми:
• спілкуємося особисто;
• задаємо питання;
• пишемо листи;
• складаємо звіти;
Цей метод комунікації часто вважається найпростішим. Людина, з яким ви говорите, - перед вами, і ви можете пояснити йому, чого ви хочете. Якщо він вас не розуміє, то вам слід запитати себе:
• чи зрозумілий людині мій лексикон: говорю я простою російською мовою або використовую занадто багато технічних термінів?
• може бути, щось в моєму зовнішньому вигляді заважає людині зрозуміти мене? Особисте спілкування - це більше, ніж просто розмова з іншою людиною. Існують три важливих аспекти комунікації:
• слова - що ми говоримо;
• інтонація - як ми говоримо;
• жестикуляція - як ми виглядаємо при розмові. Переваги особистого спілкування полягають у наступному:
• люди можуть побачити те, про що йде мова;
• візуальний контакт допомагає зрозуміти, наскільки співрозмовник нас слухає і розуміє;
• жестикуляція допомагає зробити мова більш переконливою. Однак в той же час слова, інтонація і жестикуляція можуть таїти в собі певну небезпеку при особистому спілкуванні:
• ви можете видати свої справжні почуття;
• ви можете стати занадто вразливим;
• людина може не зрозуміти вживаних вами слів;
• не всім може сподобатися ваша манера вимовляти слова.
У всьому цьому є щось, що не піддається контролю. Це може бути що виникла з незрозумілої для вас причини антипатія до співрозмовника або його неприязнь до вас.
Щоб досягти успіху при особистому спілкуванні, необхідно враховувати всі перераховані вище фактори. Пам'ятайте, що це не просто слова. Розуміння стає можливим при взаємодії всіх трьох чинників комунікації, тобто слів, інтонації і жестикуляції. Шляхом тренування ви можете навчитися домагатися узгодженості факторів спілкування, досягаючи повного розуміння з боку співрозмовника.
Спілкування - це не односторонній процес, при якому ми просто повідомляємо інформацію. Спілкуючись, ми також отримуємо інформацію, а цей процес вимагає від нас вміння слухати.
Слухати означає більше, ніж просто чути. Ми часто "чуємо" тільки те, що хочемо почути. У попередньому розділі ми говорили про особистому спілкуванні з точки зору мовця. Слухати співрозмовника - це інша сторона спілкування, і до неї застосовуються ті ж правила.
Коли ми слухаємо, ми пропускаємо через себе слова, інтонацію і жести співрозмовника. До цього ми повинні додати свої власні реакції, які дають зрозуміти співрозмовнику, що ми уважно його слухаємо. У число цих реакцій входять: вираз обличчя, усмішка, кивання головою і різні репліки.
Коли ви слухаєте,
• робіть це з повним розумінням;
• не будуйте поспішних припущень про те, що збирається вам сказати співрозмовник;
• не втрачайте час, намагаючись сформулювати відповідь, слухаючи іншого;
• дивлячись в очі з виразом живого інтересу до слів співрозмовника, покажіть, що ви дійсно уважно його слухаєте;
ПРИЙОМИ ПОСТАНОВКИ ПИТАНЬ
При спілкуванні з іншими можуть виникати такі ситуації, коли наданої вам інформації виявляється недостатньо. Якщо вам необхідно знати більше або прояснити сенс сказаного, ви задаєте питання.
У різних обставинах вживаються різні типи питань. Вони бувають:
У перші секунди ділової зустрічі потрібно привітати партнера, представитися і потиснути руку. Першим повинен подати руку старший за статусом або віком, жінки також повинні брати участь в рукостисканні - не варто робити статевих відмінностей, на діловій зустрічі все є бізнес-партнерами.
На переговорах уявити гостей повинен господар зустрічі. При поданні вважається ввічливим назвати своє ім'я і прізвище та обмінятися візитками (ніколи не забувайте поповнювати запас своїх візиток!). Коли ви отримуєте візитку, швидко розгляньте її і прочитайте вголос ім'я власника.
Схожі за змістом:
