Вітаю! Чоловік купив в аптеці диоксидин за рекомендацією лікаря. Йому продали одну ампулу, але при цьому відмовилися надати інструкцію, сказавши, що не дадуть її, так як це неповна упаковка. Фамрацевт порадила пошукати інструкцію в Інтернеті. Ліки далеко не невинне, в Інтернеті інформація дуже різниться. Чи має право аптека продати не повну упаковку, а тільки частину і без інструкції?
Інна, покупець, 32 роки, Волгоград
Чи допускає законодавство відпустку в аптеках не цілої упаковки тих або інших ліків, а її частини? Я пенсіонерка, купувати упаковку препарату цілком мені не завжди по кишені, а в аптеках дуже часто ділити упаковку не хочуть.
Діна Сергіївна, покупець, 67 років, Москва
думка юриста
Марат Милушин, директор юридичної компанії «Юніко-94», канд. юрид. наук:
У зв'язку з цим звернемо увагу на те, що зазначена вище норма Галузевого стандарту не містить вказівки на можливість порушення вторинної упаковки препарату виключно при рецептурному відпустці. Строго кажучи, вказівки на це немає і в п.2.8 «Порядку відпуску лікарських засобів». У ньому йдеться лише про призначення лікаря, яке, взагалі кажучи, може бути і усним.
Таким чином, навіть у не має рецепту покупця, що вимагає відпустити йому меншу кількість препарату, ніж міститься у вторинній упаковці, є підстави звернутися зі скаргою в контрольно-наглядові органи, якщо його вимоги не будуть виконані. При цьому аптеці може бути інкриміновано грубе порушення ліцензійних вимог. Звичайно, ситуація спірна через недостатньо чітких норм законодавства, але ризик бути підданим досить серйозних санкцій цілком імовірний.
Думка психолога, провідного спеціаліста в аптечному ритейлі
Ніна Тельпуховский, бізнес-тренер:
- Питання, ділити чи не ділити, є досить складним і суперечливим, враховуючи розпливчасті законодавчі норми. При цьому дана проблема досить болюча як для покупців, так і для керівників, завідувачів і ПЕРВОСТОЛЬНИК. Часто покупці настійно вимагають продати їм блістер, і в разі відмови голосно висловлюють своє невдоволення або можуть навіть влаштувати скандал працівнику першого столу, де аргументом може стати фраза: «А в сусідній аптеці мені завжди все ділять». Справа може закінчитися скаргою і вимогою викликати завідувачку. Деякі керівники компаній борються за те, щоб ПЕРВОСТОЛЬНИК не ділили препарати, тому що при цьому втрачається виручка. Провізори / фармацевти, шкодуючи покупців (особливо літніх) і думаючи про те, що у них немає грошей, самі співчутливо пропонують поділити упаковку.
6.8. При відпуску лікарських препаратів уповноважений співробітник аптечної організації інформує покупця про правила прийому лікарського препарату: режимі прийому, разової та добової дозі, способу прийняття (з урахуванням прийому їжі та ін.), Правила зберігання та ін .; звертає увагу покупця на необхідність уважно ознайомитися з інформацією про лікарський препарат. Відповіді співробітника повинні бути професійними, грамотними, з дотриманням вимог етики.
6.9. При відпуску лікарських препаратів допускається порушення вторинної упаковки з обов'язковим зазначенням при цьому серії та терміну придатності лікарських препаратів на аптечній упаковці і наданням необхідної інформації. Не допускається порушення первинної упаковки лікарського препарату.
У тих аптеках, де ділять упаковки, обов'язково має бути необхідну кількість копій анотацій на препарат, які первостольник зобов'язаний видати при продажу блістери або пакетика. На жаль, найчастіше можна зустріти таку ситуацію, коли у аптек немає можливості зробити копії, вони продають поділені препарати без інструкції. Хтось із фармацевтів / провізорів дає ознайомитися покупцеві з інструкцією в аптеці, сподіваючись на те, що він запам'ятає інформацію про правила прийому та протипоказання. Як ви вважаєте, який обсяг інформації запам'ятає покупець в цьому випадку? Чи не переплутає чи він години прийому і т.д. Чи не погіршить він свій стан? Адже ми говоримо про найголовніше для людини - його здоров'я!
Обмеження і заборони на відтворення матеріалів Сайту:
1. Матеріали, розміщені на сайті www.pharmvestnik.ru (далі «Сайт»), щодо яких Правовласником встановлені обмеження на вільне відтворення:
На використання матеріалів, щодо яких встановлено справжні обмеження, в обов'язковому порядку потрібна письмова згода Правовласника - ТОВ «Біоніка Медіа».
- відтворення матеріалів інших правовласників (користувач повинен вирішити питання правомірного розповсюдження таких без залучення ТОВ «Біоніка Медіа»);
- використання витягів з матеріалів, при яких змінюється контекст, витримки набувають двозначний характер або немилозвучний відтінок, а так само будь-яка переробка матеріалу;
- комерційне використання матеріалів, тобто використання певного обраного на Сайті матеріалу (його фрагмента) з метою комерційної реалізації права доступу до такого матеріалу або надання прав на таке третім особам.