1. Уникнення конфлікту або його розуміння. Перша стадія вирішення конфлікту - це вчинити так, як робить більшість з нас, стикаючись з ним, - постаратися уникнути його. Забути про нього. Постаратися проігнорувати його і вести себе миролюбно. Якщо це не допомагає, а зазвичай так і відбувається, такі ідеї додатково допоможуть бажанням уникнути конфлікту. Людина не самотня в своєму бажанні уникнути конфлікту. Багато з нас намагаються зробити це. Але віра в те, що в конфлікті закладена можливість зростання і розкриття свого «я», можливість краще дізнатися ще незвідані свої боку, дозволить подолати страх перед конфліктом і викликається їм дискомфорт, спонукаючи до особистого розвитку.
Конфлікт має багато рівнів. І, відповідно, шляхів вирішення. Конфлікт - це не тільки вираз власних труднощів, комплексів або особистої психології. Це поєднання внутрішньої напруженості, труднощів у взаєминах з людьми, групових і світових проблем. Він містить в собі потенціал для особистого розвитку і взаємини з людьми.
2. Ознаки конфлікту. Після перших спроб уникнути конфлікту, наступною стадією роботи по його вирішенню є виділення його ознак. Іноді конфлікт нелегко помітити, іноді він може бути прихованим. Ось деякі характерні ознаки та симптоми конфлікту:
-- відсутність відкритого і довірчого спілкування;
-- зберігається поділ у часі або просторі;
-- пліткуванні про противника;
-- негативні образи або фантазії про противника;
-- підозрілість і недовірливість по відношенню до іншого.
3. Ступінь злоякісності конфлікту. Деякі конфлікти серйозні, деякі - не дуже. Конфлікти, які загрожують зруйнувати чийсь будинок, життя, бізнес, сім'ю і т. П .-- це злоякісні конфлікти. Необхідно відразу ж спробувати визначити злоякісність виниклого конфлікту.
4. Зробити свідомий вибір про свій вступ у конфлікт. Якщо є бажання спробувати вирішити цей конфлікт, то до нього необхідно підготуватися. Момент вступу в конфлікт - це справа особистого вибору. Той, хто вступає в конфлікт непідготовленим, може діяти добре, але той, хто прийняв свідоме рішення про свій вступ в злоякісний конфлікт, безсумнівно, буде діяти більш успішно і більшого в ньому досягне. Далі, якщо в конфлікт втягуються інші люди, не слід примушувати їх до цього. Їм теж потрібен час для підготовки.
5. Обращеніек партеру конфлікту. Якщо помічений злоякісний конфлікт і є підготовка до вступу в нього, то можна виявити, що тепер є готовність звернутися і до вирішення проблеми. Необхідно перевірити свою готовність до вирішення конфлікту.
6. Усвідомлення конфлікту. Припустимо, що обидва партнери по конфлікту (конфліктуючі) готові приступити до вашого способу вирішення конфлікту, що належить одній із сторін конфлікту. Наступним кроком буде усвідомлення цієї стороною того, в якій із стадій конфлікту перебувають боку - нейтральні, на стороні супротивника або відстоюють власну позицію?
7. Стояти на своєму. Багато пропускають цю стадію конфлікту і відразу приймають чиюсь сторону або висловлюють свій нейтралітет. Однак, рано чи пізно, незалежно від того, що відбувається, відчується необхідність відстояти свою позицію.
8. Відхід на нейтральну позицію. Необхідно відзначити виникає відчуття дискомфорту при вирішенні конфлікту. Після того як зайнята своя позиція і виражені свої почуття повно і щиро, можна відчути себе в цій позиції незатишно через те, що відчувається своя вина перед партнером, або через те, що відчувається обмеженість своєї позиції або можливо помічено, що більше не перебуваєте в злагоді з самим собою.
Коли люди застряють на своїх точках зору, це відбувається зазвичай через те, що або вони не до кінця висловили їх, або тому, що виявилися прикутими до них і ототожнилися з ними, втративши інформацію про виникаючі сигналах до відступу.
9. Природжений нейтралітет. Деякі люди виявляють себе в позиції нейтралітету. Для цього є чимало причин. Бувають люди, нейтральні за своєю природою. Часто ви відчуваєте себе байдужим до подій, так як ваші емоції з цього приводу вже перегоріли? Коли ви це відчуєте, зупиніться і зізнайтеся в цьому; інакше ваш партнер помітить це і звинуватить вас у байдужості.
10. Зайняти позицію свого партнера. Цей прийом буде працювати як метод вирішення конфлікту в тому випадку, якщо ви при цьому будете щирі. Багато з нас ставали на бік іншого, коли не відчували, що роблять це щиро. Ми можемо дуже швидко підкоритися і пристосуватися до іншого або ж стати великодушним покровителем. Якщо ви несумісним чином стаєте на бік свого партнера, то рано чи пізно виявите, що або залишаєтеся на своїй позиції, або відчуєте себе нейтральною.
Співчуття. Можливо, в процесі вирішення конфлікту, ви відчуєте співчуття до вашого опонента. Якщо це відбувається не з почуття обов'язку, а цілком щиро, залиште свою позицію і запитайте, чи не могли б ви чимось йому допомогти. Нехай ваше співчуття допоможе йому краще висловити свою позицію.
Читайте його сигнали. Стати на бік іншого означає більше, ніж просто діяти з співчуттям. Спостерігайте за своїм опонентом. Подивіться, як він стоїть, як дивиться на вас. і постарайтеся уявити, які почуття він при цьому відчуває. Допоможіть йому їх висловити.
Перевіряйте зворотний зв'язок. Мірою того, наскільки правильно ви поступаєте, є зворотний зв'язок з вашим опонентом. Ви правильно прочитали його сигнали, якщо ваш противник відкинувся на спинку стільця і розслабився або якщо він зворушений тим, що ви робите, і вдячний вам за це.
11. Перегляд позиції при вирішенні конфліктів. Після того як ви використовували своє знання, щоб відстояти свою позицію, встати на сторону противника або зайняти нейтральну позицію, конфлікт припиняється або відновлюється і переходить на новий рівень. Можливо, ви або ваш противник вибачитеся за нанесену образу. З'являються нові проблеми, нові реакції або нові почуття. На цій стадії конфлікту робота триває як і раніше. Застосовуйте свої знання, прислухаючись до себе, перевіряючи свої почуття і те, чию сторону ви займаєте в конфлікті Якщо ви не впевнені в своїх почуттях або вам здається, що ви ведете себе несвідомо і неконгруентності, відступите на нейтральну позицію. Гарненько подивіться на себе зі сторони і підкажіть собі з цієї позиції, як вчинити.
12. Вихід з поля конфлікту. Відступ. Якщо ви правильно визначили, на чиїй ви стороні, висловили цю позицію і дотримувалися всіх змін, то ви і ваш партнер можете виявити, що автоматично відступаєте. Треба не пропустити цей тонкий момент. Використовуйте своє знання, щоб побачити легкий момент розслаблення, тінь посмішки, тихий подих полегшення. Якщо так, то покиньте поле.
14. Індивідуальна робота. Якщо робота у великій групі з вирішення конфлікту не досягає успіху, тоді проблема повинна бути вирішена на індивідуальному рівні. Кожен, хто має до цього відношення, повинен розглядати конфліктуючі сторони як дві внутрішні частини свого «я», які вимагають індивідуального рішення.