Підвищена відповідальність може поширюватися на будь-який вантаж, однак, існує ряд обмежень в залежності від пункту призначення і змісту вантажу.
DHL рекомендує скористатися додатковою послугою щодо підвищення відповідальності DHL в разі можливого фізичного ушкодження або втрати Вашого вантажу під час транспортування. Відповідальність настає в момент передачі вантажу DHL і діє весь час до безпосередньої доставки вантажу одержувачу. Страхове покриття за втрату або пошкодження вантажів виплачується відповідно до існуючих обмеженнями і виключеннями.
Підвищена відповідальність за збереження Вашого вантажу поширюється на весь шлях прямування вантажу по всьому світу, хоча тимчасові обмеження можуть застосовуватися як наслідок політичних, терористичних, ядерних і військових ризиків, або рішення ради урядовців. Підвищена відповідальність за збереження вантажу не поширюється на:
- затримки;
- природне випаровування;
- втрата у вазі або об'ємі, знос вантажу;
- втрата, пошкодження або збитки, викликані упаковкою, що не відповідає характеру вантажу;
- втрата, пошкодження або збитки, які є наслідком вже наявних недоліків і пошкоджень вантажу;
- втрата, пошкодження або збитки, які є наслідком навмисно поганого поводження з відправленням клієнтом або його агентом;
- втрата, пошкодження або збитки, викликані затримкою;
- втрата, пошкодження або збитки, що є результатом використання будь-якого атомного або ядерної зброї або радіоактивності.
- Підвищена відповідальність за збереження вантажу визначається і обмежується вартістю, заявленою Вами, вартістю заміни вантажу, сумою, вказаною в рахунку або сплаченою готівкою - найменшим з цих значень. Документ, що підтверджує оплату, може бути затребуваний в якості підтвердження вартості.
- У разі повної втрати Вашого вантажу фінансовий захист дає Вам право на відшкодування вартості транспортування вантажу. У разі часткової втрати Ви будете мати право на відшкодування вартості перевезення у відповідних пропорціях.
- Якщо більш ніж один відправлений вантаж, який був загублений або яким було завдано збитків в результаті однієї події, максимальна сукупна сума компенсації за всі такі відправлені вантажі не повинна перевищувати 5 млн. Євро.
Якщо Ви маєте намір пред'явити претензію, Ви повинні повідомити DHL Express якомога швидше, але в будь-якому випадку, не пізніше, ніж за 30 календарних днів з дати, коли вантаж був прийнятий DHL.