Опитування керівників приватних медустанов, присвячений використанню інтернету для комунікації з клієнтами.
З кожним роком інтернет проникає все глибше в різні сфери життя і галузі бізнесу. За даними ФОМ, більше 55,7% населення Росії хоча б раз на місяць виходять в інтернет. Понад 53 мільйонів чоловік використовують Всесвітню Павутину як мінімум раз на місяць.
Але встигає чи індустрія медицини за новим призначеним для користувача досвідом і звичками? Якщо по державним медичним установам є відкрита і зрозуміла статистика, то з приватними клініками все не так очевидно.
Для початку респондентів попросили оцінити рівень конкуренції в індустрії надання платних медичних послуг. Більшість керівників (48%) відзначили, що конкуренція знаходиться на високому рівні. 41% медичних топ-менеджерів вважає, що змагальність в галузі не виходить за рамки середнього рівня.
Більшість респондентів вказали, що через інтернет вони «отримують» від 25% до 50% від загального числа клієнтів - і це ще один доказ того, що глобальна мережа є важливим інструментом просування. Однак 41% керівників заявили, що роль інтернету в залученні нових клієнтів - не більше 25%. За великим рахунком, це наочне підтвердження того, що істотна частина компаній поки ще тільки вчиться налагоджувати маркетингові комунікації з пацієнтами через всесвітню павутину.
Якщо подивитися на наступну діаграму, стане зрозуміло, що проблема набагато ширше і зачіпає не тільки інтернет, але і ефективність маркетингу в цілому. 48% респондентів не змогли відповісти на питання: «Скільки вам обходиться залучення одного платить клієнта?». А адже це один з ключових показників будь-якого бізнесу, за яким необхідний постійний і жорсткий контроль.
Очевидно, що рівень автоматизації медичних центрів випереджає рівень взаємовідносин з клієнтами. Абсолютна більшість керівників заявило, що бізнес-процеси їх компаній в тій чи іншій мірі автоматизовані.
Тим не менш, це не завжди допомагає клінікам позбутися різних проблем, як то - забудькуватість пацієнтів, неможливість зв'язатися з реєстратурою, плутанина в розкладі лікарів та ін.
ЄМП - Єдиний Медичний портал (emportal.ru) - це сервіс онлайн записи на прийом до лікаря в приватні клініки.
Портал простий і зручний у використанні, як для пацієнтів, так і для клінік, працювати з ним може будь-хто, хто володіє мінімальними комп'ютерними навичками.
Пацієнтам ЄМП дає можливість потрапити до лікаря і при цьому не витрачати час і нерви на дзвінки в реєстратуру і стояння в чергах, а клінікам - залучити нових пацієнтів і утримати старих.
Підібрати самостійно клініку і записатися до лікаря дуже просто. Все відбувається буквально в 3 етапи:
На головній сторінці ЄМП ви задаєте параметри пошуку: спеціальність лікаря і станцію метро або район міста. Портал надає вам список лікарів.
Далі вибираєте відповідного лікаря і відзначаєте бажані дату і час відвідин лікаря. Через 5 хв вам приходить підтвердження про запис на прийом.
На цьому все - тепер потрібно лише прийти в клініку в певні години.
Послуги порталу для пацієнтів безкоштовні. Записатися до лікаря можна як зареєструвавшись на ЄМП, так і без реєстрації. Але, пройшовши реєстрацію, у пацієнтів з'являється можливість залишити відгук про відвідини лікаря, а також бачити в своєму особистому кабінеті повну інформацію про всі відвідини клінік і лікарів.
На порталі розміщена інформація про приватних медичних установах Санкт-Петербурга і Лен.області, які пропонують медичні послуги на комерційній основі:
- багатопрофільні медичні центри
- дитячі медичні центри
- клініки естетичної медицини
- центри нетрадиційної медицини
У профілі кожній клініці зазначена докладна інформація про фахівців, послуги клініки і цінах на них, можливі види діагностики та ін. Інформація.
В профілі кожного лікаря представлені дані про його спеціалізації, стаж роботи, освіту та графік роботи.
Кожному фахівцю та медичному закладу присвоюється рейтинг. який розраховується за кількома параметрами. Кожен пацієнт, пройшовши реєстрацію, може залишити свій відгук про відвідини фахівця і клініки в цілому, а також переглядати відгуки інших пацієнтів. Все це допомагає визначитися у виборі клініки і лікаря.
Крім вищевказаного, Єдиний Медичний порту пропонує масу корисної інформації, пов'язаної з медициною і здоров'ям:
Кожен день публікуються новини зі світу медицини, охорони здоров'я, клінік.
У «підвалі» порталу розміщено кілька медичних енциклопедій з коротким описом кожного найменування:
- Довідник хвороб
- Довідник спеціальностей лікарів
- Довідник профілів діяльності клінік
Кожна клініка отримують власну сторінку і свій особистий кабінет, в якому вона вказує докладну інформацію про себе, фахівцях, послуги, ціни, розміщує фотографії. Співпрацюючи з ЄМП, клініки отримують можливість отримувати нових клієнтів без особливих зусиль і витрат.
В особистому кабінеті клініка бачить всі вступники заявки від пацієнтів і легко може керувати ними.
Розміщення анкети клініки і лікаря на порталі безкоштовно. Клініка платить ЄМП фіксовану суму тільки за первинне відвідування пацієнт, записався на прийом через портал і дійшов до клініки.
Крім веб версії, ЄМП має мобільних додатків для iOS, яка стрімко набирає популярність за свою простоту і зручність. В процесі розробки додаток для Android.
Але зате зараз ринок спеціальних медичних сайтів для приватних клінік і їх потенційних пацієнтів стає вкрай динамічним. Майже кожного тижня стартують проекти-конкуренти. Розвивається як сама послуга онлайн-запису, так і приватна медицина.
На сьогоднішній день з ЄМП працюють вже більше половини всіх відомих клінік міста. Кожен день портал допомагає записатися на прийом приблизно 50 користувачам, які можуть здійснювати пошук і вибір по 2350 лікарям.
У нашого проекту є все для успішного і динамічного розвитку: розуміння як вирішити проблеми пацієнтів та приватних лікарів, стабільне фінансування, сильна команда, що володіє досвідом і компетенціями, молодий енергійний і грамотний керівник.