Чому і навіщо потрібно вчити волонтерів
Залежно від того, в якій області і з якими підопічними НКО будуть задіяні волонтери (діти сироти, хворі діти, люди з обмеженими можливостями, люди похилого), потрібно буде проходити і відповідну підготовку. Як правило, така підготовка включає в себе інструктаж, надання інформаційних матеріалів і подальший контроль знань по-лонтера, введення в колектив і навчання на його безпосередньому «місце роботи», в окремих випадках семінари і тренінги з працівниками, Координа-торами або психологами організації.
Після попереднього навчання, волонтери періодично повинні проходити курси і тренінги підвищення кваліфікації.
Постійне навчання і перепідготовка волонтерів - важливий засіб підвищення ефективності діяльності, плюс до всього, це і прекрасний спо-соб мотивації. Це складне завдання вирішується сьогодні, наприклад, силами про-фахових асоціацій НКО, що створюють єдину систему підготовки волонтерів. Спільно можна розробляти і проводити кілька базових семінарів і тренінгів для новачків, а також про-учающіе заходи для лідерів та координаторів спільнот. Так, в Москві діє Союз волонтерських організацій та рухів і проводить навчання в рамках Школи волонтерських технологій.
Робота з волонтерами, в рамках підвищення кваліфікації може дати, в результаті, згуртовану команду, здатну в подальших професійно вирішувати покладені на неї завдання. Попутно з цим НКО вирішує і інші важливі завдання: популяризація і професіоналізація в середовищі НКО теми волонтер-ства; затребуваність навчання і використання отриманих знань в ра-боті; розвиток професійних відносин між різними НКО (позитивне обговорення і обмін досвідом, вироблення єдиних думок з окремих питань); прихід нових волонтерів в НКО.
Для того щоб зменшити плинність серед волонтерів, НКО повинна зробити їх роботу максимально корисною, позитивної і ефективної, при чому це, повинно поширюватися і на людей, з якими працюють волонтери. І для вирішення цих завдань НКО повинна створювати організаційні, кадрові, інформаційні, матеріально-технічні та економічні умови.
Як правило, волонтери працюють в умовах підвищених емоційних-них навантажень. І дуже важливо постійно підтримувати волонтерів, незалежно від їх «стажу». Увага і розуміння з боку колег, особливо з боку координаторів і організаторів, їх грамотно вибудувана підтримка, важко переоцінити.
Не дивлячись на те, що участь волонтера передбачає досить тісний контакт з підопічними НКО, потрібно завжди визначати деякі кордону. Під «кордонами» розуміються установки, які волонтер або органі-зація для себе визначає, щоб знизити ризики занадто сильною емоціо-нальної залученості і правильно вибудувати відносини з підопічними.
За «кордоном» має залишатися щось особисте і таємне. Такі обмеження потрібні обов'язково, це зона безпеки волонтера. За цю «кордон» не повинні входити навіть найулюбленіші і близькі його підопічні. Такими межами можуть бути наприклад: час доби, пізніше або раніше якого людині дзвонити не можна; особисті теми, які людина не готова ні з ким обговорювати; особисті речі, які людина не готова подарувати або дати «на час» іншій людині. Встановлення «меж» вкрай важливо для формування нормальних взаємовідносин волонтера з підопічними, особливо з дітьми.
Як і для чого їх потрібно мотивувати
Волонтери постійно стикаються з низкою одних і тих же складнощів: преба-вання в атмосфері стресу, почуття провини, безсилля, психологічна і фізкабінет-чна втома, часто, нерозуміння з боку оточуючих. Мотивація з боку НКО допомагає волонтеру долати ці складнощі.
У зв'язку з цими труднощами в їх роботі, над мотивацією добровольців повинна йти постійна робота. Не можна зациклюватися на одній, двох заходи. Потрібно охоплювати весь спектр підтримки. Для цього, співробітники НКО повинні регулярно і вільно обговорювати цю тему, акцентуючи увагу по-лонтеров на позитивних, радісних сторонах волонтерства (радість від ока-пізнання реальної допомоги нужденним); підтримувати доброзичливу внутрішню атмосферу в колективі, в тому числі щодо новачків; розвивати систему заохочення (бонусів) для волонтерів та визнання їх заслуг; створювати систему підтримки волонтерів.
Не дивлячись на те, що робота волонтера не припускав оплати, бонуси, є найважливішою складовою його діяльності і відіграють важливу роль в посиленні мотивації. Серед бонусів можуть бути: визнання і вдячність з боку НКО, в тому числі в письмовій формі; можливість безкоштовно навчатися і здобувати додаткові на-викі; видача сертифікатів про проходження навчання та рекомендаційні листи; делегування представницьких функцій від організації; «Кар'єрний» ріст в організації, можливість реалізації більш складних завдань і самостійних проектів; зустрічі з зірками і відомими людьми; сувеніри, призи; компенсація витрат, пов'язаних з волонтерською діяльністю.
Але головне в цьому, не кількість бонусів, а регулярність заохочення по-лонтеров, щирість внутрішньої атмосфери, об'єктивність оцінки вкладу кожного з них. Ця функція мотивації волонтерів повинна лежати на лідерах ор-ганізації і координаторів волонтерів.
Залучаючи волонтерів, потрібно завжди розуміти, що, не дивлячись бажання таких людей безкорисливо прийти на допомогу іншим, вони також вимагають уваги і підтримки з боку інших співробітників НКО. Тому, робота з волонтерами не повинна пускатися на самоплив. В організації повинні бути підготовлені люди, які будуть супроводжувати добровольців, консультувати їх, при необхідності, проводити моніторинг і оцінку їх роботи, і в залежності від цього, заохочувати і давати можливість просунутися їм на нові позиції.