Діловий етикет і протокол: короткий посібник для професіонала
Сьогоднішні ділові люди живуть в постійно прискорюється світі. Ми повинні вчитися більше і швидше, ніж будь-коли раніше. Ми приймаємо нові виклики і граємо нові ролі, які ніколи не виникали перед нашими попередниками. Технологічний прогрес дав нам можливість швидше встановлювати контакти і бути суспільно активнішими, ніж попередні покоління. Однак на цьому шляху ми, можливо, втратили поняття про хороші манери - особливо це стосується ділового та професійного етикету. Ласкаво просимо в світ «Ділового етикету і протоколу», який відкриває перед нами ця книга, яка розповідає про правила як звичайного, так і ділової поведінки, прийнятих в Сполучених Штатах.
Звернення до читача
Її досвід в сфері освіти включає в себе більше 20 років роботи в коледжі, університеті і середній школі. Зовсім недавно вона читала бізнес-курс в «Санта-Роза Джуніор Коледжі» в Північній Каліфорнії. Крім цього у неї було своє діло і вона була активним лідером Торгової Палати Санта-Рози і місцевої громади. Вона захистила докторську дисертацію в сфері освіти в університеті Сан-Франциско.
Вказівка: Для кожного з пунктів, перерахованих нижче, обведена кружечком ЦИФРУ, яка найбільш точно описує ваші дії та ставлення до цього питання. Для кожного пункту можливо вибрати один з наведених нижче варіантів:
ТУТ НІ ПРАВИЛЬНИХ АБО НЕПРАВИЛЬНИХ ВІДПОВІДЕЙ. Обмежень за часом немає, але вам слід відповідати якомога швидше. Будь ласка, дайте відповідь на всі пункти списку.
Діловий етикет: основи
Цей розділ розповідає
• ПРО НЕОБХІДНІСТЬ ВИВЧЕННЯ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ
• ПРО ПРАВИЛА ВВІЧЛИВОСТІ при відкриванні дверей ДЛЯ ІНШИХ ЛЮДЕЙ
• ПРО ПРАВИЛА ВВІЧЛИВОСТІ при відкриванні ДЛЯ ІНШИХ ДВЕРЕЙ МАШИНИ
• ПРО ПРАВИЛА ВВІЧЛИВОСТІ, КОЛИ ВИ ЙДЕТЕ тротуаром З ІНШИМИ ЛЮДЬМИ
• КОЛИ СЛІД поступився місцем в суспільному МІСЦІ
• ЧОМУ НЕПРАВИЛЬНА ПОВЕДІНКА МОЖЕ ДОРОГО ОБІЙТИСЯ БІЗНЕСУ
• ПРО ТЕ, ЩО ХОРОШІ МАНЕРИ - ЦЕ НАБУТИЙ НАВИЧКА
Перше правило етикету така, що іншій людині повинно бути комфортно у вашому суспільстві. Це відноситься до будь-якого місця і до будь-якої суспільної ситуації. Знайомий з основами ділового етикету і вміє застосовувати їх на практиці в будь-який корпоративному середовищі відчуває себе впевнено і спокійно. Коли ми знаємо правила етикету, ми вільно ними користуємося, і в кожній конкретній ситуації у нас є вибір - застосувати правило або порушити його. З цього рівня впевненості виникає здатність вільно і з гідністю триматися в будь-якому суспільстві. Ця впевненість підвищує нашу особистісну самооцінку, а також нашу цінність як роботодавців і найманих працівників. Ми почнемо обговорення з загальноприйнятих правил ввічливості за межами офісу.
Як відкрити двері офісу
Перш за все розглянемо питання відкриття дверей. Якщо ви жінка, а чоловік хоче відкрити для вас двері, дозвольте йому зробити це. Вважайте це жестом ввічливості по відношенню до вас як до іншої людини. Чи не вважайте це дією, що виражає поблажливість. Однак, навпаки, якщо ви чоловік, а жінка хоче відкрити для вас двері, дозвольте їй зробити це. Вважайте це жестом її впевненості в собі як в діловій людині, а не гендерної самовпевненості. Традиційно чоловік відкриває двері перед жінкою, людиною старше себе або людиною, яка займає більш високе положення. Жінка, згідно з традицією, відкриває двері або перед старшим за віком, або перед старшим за матеріальним становищем.
Розбір на місці
Нещодавно я працювала на жінку-головного адміністратора, чиї дії виявили несподівану річ. Жінка-головний адміністратор очікувала від усіх, хто йшов з нею, що вони будуть відкривати перед нею двері, незалежно від того, чоловік це чи жінка. Крім цього, якщо вона підходила до дверей першої, вона відкривала її і першої проходила вперед.
Якщо ви жінка, сповільніть крок, коли наближаєтеся до дверей. Якщо ви йдете з чоловіком, який старше, надайте йому можливість відкрити для вас двері. Якщо він цього не робить, відкрийте двері самі. Якщо ви йдете з людьми свого віку або молодше вас, відкривайте двері один перед одним по черзі, у міру того, як ви просувається вглиб будівлі.
Підказка. Намагайтеся вести себе спокійно з іншими людьми, незалежно від того, як себе ведуть вони, і намагайтеся створити комфортні умови для інших у вашій присутності. Це правило етикету є головним по відношенню до всіх інших правилам.
Як відкрити двері машини
Традиційно чоловіки відкривають двері машин для жінок, а також чоловіки ведуть машину. Однак ці ролі не дотримуються в сьогоднішньому діловому світі. Дуже часто жінки сідають за кермо, а в якості пасажирів виступають як чоловіки, так і жінки. Перед тим як підійти до машини зі свого боку, водієві (людині, у якого знаходяться ключі від машини) слід щонайменше відкрити пасажирські двері. Якщо водій - чоловік, йому слід спочатку відкрити двері для пасажирів. Якщо водій - жінка, вона також може відкрити пасажирські двері перед тим, як йти на водійську сторону.
Автомобілі останніх моделей з дистанційними приладами розблокування дверей зробили це питання спірним. Іноді пасажири не знають, що замки розблоковані і терпляче чекають, коли можна буде сісти в машину. Було б ввічливо повідомити пасажирам, що дверей не замкнені.