І все ж сьогодні спам як і раніше сприймається як бізнес-інструменту. Щоб переконатися в цьому, досить заглянути в пошту. У країнах колишнього Радянського Союзу немає гучних справ проти спамерів, а новини про затримання чергового кіберзлодіїв найчастіше приходять з-за океану. Ця книга не про чорних і білих інструментах: ви самі вибираєте ті, які вважаєте ефективними. Вона про те, як зробити правильний вибір.
Wikipedia дає наступне визначення:
Ігор Ашманов [1] пропонує наступне формулювання:
Сьогодні складно зрозуміти, що саме є спамом. Висловлював я коли-небудь бажання отримувати цю інформацію? Анонімно цей лист? Комерційна ця інформація чи ні? Без адвоката і прокурора не розібратися.
Пропоную залишити юридичні тонкощі і подивитися на ситуацію очима одержувача. Крізь призму таких тонких матерій, як довіра, лояльність, повага.
• в ньому написано те, що вам нецікаво;
• ви не просили висилати вам цю інформацію, - то ви називаєте його спамом! І відправляєте в «Кошик». Про це говорить і статистика: в середньому 21% користувачів натискають на кнопку «Спам» навіть в тому випадку, якщо лист не є таким.
У визначенні два ключових моменти:
Ключові кроки виконуються із заданою регулярністю. Мета кожного кроку - підтримати або як мінімум не зіпсувати відносини з передплатником. Тоді позитивний результат гарантований.
Давайте розберемо часту ситуацію.
Про те, що в розсилці потрібно регулярно продавати, пам'ятають багато. На жаль, про те, що важливо утримувати увагу людини і підтримувати інтерес до розсилки, - забувають.
Так що не накидається на передплатника, як підводник, який повернувся з кругосвітнього плавання, на дружину. Набагато ефективніше тактика «ніжного залицяння».
Так, він розуміє, що ви з ним спілкуєтесь «не за красиві очі». Правила гри відомі йому так само, як і вам. Ви продавець, він потенційний покупець. Але формальні ролі не повинні домінувати в спілкуванні. Головне - не продажу за всяку ціну. а формування довірчих відносин.