«Чоловік вночі подарував букет квітів - величезний, дорогий. Вранці я не могла зрозуміти, звідки йде в квартирі хімічний запах. Хотіла понюхати букет, але мене мало не вирвало - все квіти оброблені якийсь фарбою, і вдень вже просто неможливо стало дихати в квартирі. Подзвонила в салон квітів, а там, природно, відповіли, що обміну та поверненню вони не підлягають. Може бути, є якесьнебудь виняток? »Тетяна.
Відповідають фахівці департаменту розвитку підприємництва, споживчого ринку та захисту прав споживачів Курська: «Відповідно до пункту 1 статті 18 Закону РФ« Про захист прав споживачів »споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором має право вимагати заміни або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
Мало того, споживач має право на те, щоб товар при звичайних умовах його використання, зберігання був безпечний для життя, здоров'я споживача. Згідно зі статтею 14 Закону РФ «Про захист прав споживачів», шкода, заподіяна внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню в повному обсязі. При цьому право вимоги відшкодування шкоди, завданої внаслідок недоліків товару, визнається за кожним потерпілим незалежно від того, чи перебував він у договірних відносинах з продавцем чи ні. Таким чином, споживачеві необхідно звернутися до продавця з письмовою претензією, в якій висунути вимогу, передбачену Законом, а також вимагати повного відшкодування заподіяної шкоди ».