На початку було Слово, і Словом цим була SMS-ка від #xAB; Білайн # xBB ;:
Послухати нові умови або вибрати інший тариф: 060605 (безкоштовно.). Ваш Білайн # xBB ;.
Таким чином, я, як і десятки (сотні) тисяч абонентів одного з операторів #xAB; великої трійки # xBB; отримав #xAB; чорну мітку # xBB ;. Через три дні на електронну пошту надійшло ще одне, вже більш юридично значиме пропозицію:
Не варто хвилюватися: ви залишитеся на зв'язку, а ваші номер, баланс і всі потрібні послуги збережуться.
Який тариф у мене буде?
Ми підібрали спеціальний тариф Нуль сумнівів VII з урахуванням ваших витрат і потреб. Вам не доведеться міняти звички в спілкуванні.
Навіщо ви закриваєте старі тарифи?
Щоб підвищити якість обслуговування і зробити наші тарифи по-справжньому простими і зрозумілими для вас. Адже чим менше архівних тарифів і різноманітних умов, тим легше в них розібратися і вам, і нашим операторам.
Чи можу я вибрати інший тариф?
Ви можете безкоштовно перейти на будь-який тариф з каталогу на сайті. Також до ваших послуг Особистий кабінет #xAB; Мій Білайн # xBB ;, щоб перевірити деталізацію, послуги на номері, поповнити рахунок собі і близьким і багато іншого # xBB ;.
І нижче - велика жовта кнопка: #xAB; Вибрати тариф # xBB ;.
Через 10 днів ще одне Слово у вигляді SMS:
Дорогий клієнт! 26 травня вам прийшло SMS про зміну тарифу з некоректною інформацією. Приносимо вибачення за можливі незручності. Ваш новий тарифний план після закриття старого буде - Нуль сумнівів VIII.
Послухати нові умови або вибрати інший тариф: 060605 (безкоштовно.) Ваш Білайн.
Зверніть увагу на стрімку еволюцію нахабства - в першому SMS пропонується одна з архівних версій (сьома), а через 10 днів нав'язують вже значно дорожчу - восьму. Вони, бачте помилилися. Мабуть, спочатку неправильно оцінили платоспроможність клієнта, і з вибаченнями вирішили виправитися - втюхати йому той же гнилий товар, але дорожче. По суті, оператор зв'язку бажає в односторонньому порядку перевести абонента з одного архівного тарифу на інший, теж архівний, причому, найбільш невигідний для нього.
Мимоволі виникають такі думки:
1. Зовсім знахабніли.
2. Здається, вони не мають права це робити без моєї згоди.
Намагатиметься оскаржити пункт 1 статті 28 ФЗ #xAB; Про зв'язок # xBB; - абсолютно безперспективна затія. Він жодним чином не суперечить статті 779 ГК РФ.
Намагатиметься оскаржити абз.5 п. 29 теж безглуздо - дивись пункт 1 статті 28 ФЗ #xAB; Про зв'язок # xBB ;.
Сподіватися на #xAB; Росспоживнагляд # xBB; навряд чи варто. Адже годується він в основному саме від порушень ФЗ #xAB; Про захист прав споживачів # xBB ;. Пов'язати ж з цим законом порушення з вини оператора зв'язку - дохлий номер. Допомогти замінити браковану шубу - завжди будь ласка. Зв'язуватися з мобільним монстром - немає, вибачте, це не в наших силах і повноваженнях. Однак, якщо мають намір йти далі у відстоюванні своїх прав, написати звернення в Роскомнадзор варто, хоча б для того, щоб через місяць отримати шаблонну відписку. Чим дурніші вона буде, тим краще. Її також можна оскаржити у вищих інстанціях на предмет бездіяльності посадових осіб та неотримання відповіді по суті. До того ж це - ще один козир при зверненні в прокуратуру або суд (будь-який, навіть районний).
Краще, якщо це буде цілий #xAB; букет # xBB; порушень, починаючи від банального ненадання інформації, і аж до майнових претензій, викликаних значним збільшенням витрат на зв'язок #xAB; Білайн # xBB; на новому тарифному плані.
Нагадую, що така відмова потрібно направити протягом 15 днів (краще - негайно) після пропозиції від #xAB; Білайн # xBB; перейти на новий тарифний план. Після цього не робити ніяких дій, пов'язаних із самостійним підключенням / відключенням послуг. Запам'ятайте: навіть банальне поповнення рахунку на новому тарифі означає підписання вами письмового додаткової угоди і прийняття умов оператора зв'язку.
Звертатися куди небудь зі скаргами на неправомірні дії #xAB; Білайн # xBB; слід лише дочекавшись від нього письмової відповіді на ваше заяву-відмову, подане в 15-денний термін.
Ланцюг логічних умовиводів і доказів вибудовувати виключно через призму Цивільного кодексу.
Упор потрібно робити на те, що юристи Оператора помилково або навмисне намагаються представити неоднозначні формулювання в Законі #xAB; Про зв'язок # xBB; і Правилах в свою користь. У той же час, конкретні статті ГК РФ все розставляють по своїх місцях.
Неоднозначність полягає в тому, що в пункті 1 статті 28 ФЗ #xAB; Про зв'язок # xBB; (Правильному, по суті), ніде прямо не сказано, що він застосовний, в тому числі, до абонетов-фізичним особам, з якими вже укладені договори. Розробляти і впроваджувати нові тарифи - та скільки завгодно! Тільки замінювати тарифи в односторонньому порядку, і без письмової згоди абонентів, з якими є діючі договори, ГК РФ не дозволяє. Інакше виникла б правова колізія.
До речі, цілком можна оскаржити підпункт 3 пункту 3.2 Договору про надання послуг зв'язку #xAB; Білайн # xBB ;: #xAB; Самостійно встановлювати тарифи, як при укладанні Договору, так і в процесі його виконання, повідомивши Абонента не менше ніж за 10 днів до введення тарифів шляхом публікацій на Сайті Оператора # xBB ;. У пункті 1 статті 28 ФЗ #xAB; Про зв'язок # xBB; про самостійне встановлення тарифів в процесі виконання Договору немає ні слова! Цілковита самодіяльність. І тут навіть за вуха не притягнеш абз.5 п. 29 Правил, який розсипається в прах, якщо мова йде про виконання діючих Договорів (п.1 статті 432 ЦК України - Основні положення про укладення договору; п.1 статті 450 ЦК України - підстави зміни і розірвання договору; п.1 статті 452 ЦК України - Порядок зміни і розірвання договору; п.1 статті 310 ЦК України - Недопустимість односторонньої відмови від виконання зобов'язань). Втім, ми вже з'ясували раніше, що самому Договору про надання послуг зв'язку #xAB; Білайн # xBB; - гріш ціна. Він більше року посилається в пункті 1.2 на вже не діє документ.
Юристи намагаються представити справу так, ніби зміни в тарифному плані не є істотною умовою. Мовляв, у вичерпному переліку істотних умов (п. 23 Правил) не згадується #xAB; тарифний план # xAB ;. Потрібно просто ткнути їх носом в підпункти #xAB; б # xBB; і #xAB; в # xBB ;. які в сукупності визначають тарифний план і ціну договору.
#xAB; Білайн # xBB; постійно порушує ним же розроблений Порядок зміни договору про надання послуг зв'язку #xAB; Білайн # xBB ;. Отже, потрібно просто змусити #xAB; Білайн # xBB; його виконувати!
Найкрутішим була зміна версії тарифу "Монстр спілкування". До тарифу додавався інтернет за 7 (а потім 8 рублів на добу). В принципі, мене це влаштовувало, тому що дзвоню і смс-ю мало, а 5 гигов норм. У підсумку цей інтернет раптово відрубується, і за звичайне прослуховування музики у мене випаровується 200 рублів. Дзвоню їм, а вони такі: а ми вас на нову версію перевели, і там інет такий не працює. Загалом, перейшов в підсумку на йоту.
Розкрити гілка 0
Це все круто. Але пункт договору, який Ви підписували, # 4.5 говорить "оператор має право змінювати тарифні плани без участі абонента, повідомивши його про це заздалегідь".
Розкрити гілка 0
Скрізь змінюють. Старі або не вигідно тримати - дешеві або навіщо на биллинге 100500 ТП. Менше налаштувань - менше дає збої.
А так якщо подумати 15 років на одному тарифі.
От би масово початок бомбити якби контракт укладався на рік. Оплачувати на початку року а потім знову укладаєш за тими умовами, які є. Але це так, думки вголос.
Розкрити гілка 0
Розкрити гілка 24
Якщо вже на те пішло, то і у Білайну є схожий тариф. 10 гигов, 800 хвилин, 800 смс і анлим всередині мережі за 240 рублів на місяць. Отримав, коли хотів звалити на мтс зі збереженням номера.