Національний оператор зв'язку «Белтелеком» підвів підсумки акції "Постав запитання« Белтелеком ».
Протягом трьох днів (а насправді і протягом усього тижня) абоненти надсилали компанії найбільш хвилюючі їх питання. Серед отриманих електронних листів більшу частину займали і пропозиції щодо поліпшення якості послуг, що надаються і роботи підприємства в цілому (точна кількість листів - 456).
Запропоновані питання і відповіді на них представлені нижче.
Серед обговорюваних тем: нові послуги і сервіси byfly, ZALA; швидкість доступу в мережу інтернет byfly, розширення пакетних пропозицій інтерактивного телебачення, сервіс по налаштуванню Wi-Fi-модемів, робота довідково-інформаційної служби 130 і служби технічної підтримки 123, тарифна політика підприємства.
1. Скажіть, будь ласка, чому швидкість доступу в мережу інтернет у вечірній час та вихідні дні стає нестабільною?
Якщо попередня перевірка не привела до бажаного результату - абоненту рекомендується звертатися в службу технічної підтримки «123» для перевірки параметрів абонентської лінії, а також перевірки настройки модему.
2. Постійно бачу, що для нових абонентів «Белтелеком» придумує нові акції та бонусні програми, а які акції діють зараз для вже існуючих клієнтів компанії (доступ в мережу інтернет і цифрове телебачення)?
Акції та бонусні програми дійсно націлені, в першу чергу, на нових абонентів. Однак всі існуючі абоненти колись були новими, а, оскільки такого роду заходи «Белтелеком» проводить досить часто, велика частина наших абонентів мала можливість скористатися пільговими умовами при підключенні.
Проте, нам важливо не тільки запросити нового абонента, але і забезпечити йому комфортне використання послуг. З цією метою фахівці компанії постійно працюють над створенням нових додаткових сервісів, вигідних тарифних планів, якими можуть скористатися не тільки нові, але і існуючі абоненти.
3. Добрий день! Користуюся доступом в інтернет за технологією ADSL. Останній рік якість з'єднання погіршився. Куди мені потрібно звернутися, щоб перевірити справність лінії?
Для усунення причин, що впливають на якість надання послуг компанії «Белтелеком», необхідно звертатися в службу технічної підтримки «123». Якщо буде необхідність, то фахівці призначать виїзд фахівця додому, який перевірить всі необхідні параметри лінії.
4. Чи планується збільшення швидкості віддачі на тарифних планах byfly лінійки «Домосед»? (Якщо ні, то з якої причини).
Так як технологія ADSL має технологічне обмеження «вгору» 1 Мбіт / сек, збільшення швидкості віддачі на даних тарифних планах не планується.
5. Здравствуйте. Скажіть, будь ласка, коли «Белтелеком» розширюватиме пропозиції по пакетам послуг? Зокрема, цікавить збільшення швидкості доступу в інтернет в складі пакетів послуг, що надаються разом з телебаченням ZALA. Також хотілося б дізнатися, коли пакет послуг «Універсал» буде надаватися абонентам, підключеним з використанням технології IMS. Дякуємо.
Нові пакети послуг, що включають інтерактивне телебачення ZALA і доступ до мережі інтернет byfly, будуть виведені на ринок найближчим часом. Що стосується пакету «Універсал», то роботи з надання цього пакета абонентам IMS проводяться. Як тільки ці роботи будуть завершені, ми негайно проінформуємо наших абонентів.
6. Чи можу я, будучи абонентом byfly, переглядати на екрані комп'ютера телевізійні канали та передачі?
7. Як ввести обіцяний платіж, маючи тільки ТВ?
На даний момент абоненти інтерактивного телебачення ZALA не мають можливості внести обіцяний платіж, скориставшись інтерфейсом екрана домашнього телевізора. Фахівці «Белтелеком» займаються розробкою даної послуги для надання її абонентам.
8. Як можна поліпшити можливість дозвону зі спеціалістами служби підтримки 123?
Перед тим як звертатися в службу технічної підтримки, користувачеві рекомендується перевірити налаштування свого комп'ютера і з'єднання з мережею, щоб виключити можливість причини проблем, які не викликаних роботою оператора. Таким чином абоненти покращують час і швидкість роботи фахівця служби технічної підтримки «123».
Оператори «123» назвали чотири найпростіших дії, які користувач може зробити самостійно, не звертаючись за допомогою до консультанта:
- перевірити баланс;
- переконатися, що присутній харчування на модемі / комп'ютері;
- перевірити підключення мережевого і живить кабелів;
- переконатися, що на комп'ютері відсутній шкідливе програмне забезпечення.
9. Чи планується в компанії «Белтелеком» реалізація сервісів по налаштуванню Wi-Fi-модемів?
Так, планується. Налаштування Wi-Fi- модемів буде здійснюватися на платній основі.
10. У чому переваги нової технології xPON?
Серед переваг xPON - висока швидкість доступу в мережу інтернет, а також можливість використання абонентом інтерактивних сервісів телебачення ZALA, як SD, так і HD, 3D формату.
Додатково для технології хPON розроблено спеціальну пропозицію доступу в інтернет - тарифна лінійка byfly «Рекорд». Так, тарифний план «Рекорд 5» передбачає швидкість доступу до 5 Мбіт / с, «Рекорд 10» - 10 Мбіт / с, «Рекорд 15» - 15 Мбіт / с, «Рекорд 20» - 20 Мбіт / с.
Крім того, сьогодні вже протестовані рішення в частині забезпечення домофонної зв'язку за допомогою технології PON, охорони об'єктів і квартир, передачі різної інформації c датчиків обладнання енерго- і електромереж.
11. Чим технологія хPON може бути корисна белоукраінскому малому і середньому бізнесу: чи будуть передбачені спеціальні тарифні плани для ділових людей?
Компанією «Белтелеком» розроблені тарифні пропозиції для юридичних осіб і індивідуальних підприємців міста Мінська - тарифна лінійка byfly «Бізнес-комплект». В найближчому часі дані тарифні плани планується надавати і всім абонентам Республіки Білорусь.
Так, тарифний план «Бізнес-комплект 10» передбачає швидкість доступу до 10 Мбіт / с, «Бізнес-комплект 25» - 25 Мбіт / с, «Бізнес-комплект 50» - 50 Мбіт / с.
12. Що необхідно зробити абоненту, який хоче підключитися за технологією PON або ІMS?
«Белтелеком» активно проводить роботу по залученню абонентів до даних технологій, тому якщо у вашому будинку або в вашому районі з'являється нова мережа, можете бути впевнені, що нікуди тікати не потрібно. «Белтелеком» сам прийде до вас, попередньо проінформує про те, що у вашому будинку, кварталі проводяться нові мережі. Відповідно, будуть вислані необхідні сповіщення, документи для того, щоб ви якомога швидше змогли скористатися новими технологіями.
13. Крім високих швидкостей доступу до різноманітних послуг, виникає питання, чи можна скористатися Wi-Fi вдома, маючи підключення PON?
14. Чи можливо підключення тарифного плану «Рекорд» на існуючій абонентської лінії?
Дана лінійка тарифних планів передбачає підключення по оптоволоконному кабелю.
15. Коли в сітці мовлення інтерактивного телебачення ZALA з'явиться новий культурний канал «Білорусь-3»?
17. Чи буде розширюватися список каналів ZALA?
З метою максимального задоволення вимог абонентів ZALA, компанія «Белтелеком» постійно пропонує увазі своїх абонентів нові канали в тестовому режимі. За підсумками тестового мовлення з каналів, які набрали найвищі рейтинги, формуються нові додаткові пакети.
18. Добрий день, чи можна замінити / купити новий пульт дистанційного керування?
Пульт дистанційного керування можна купити в сервісному центрі РУП «Белтелеком» за місцем проживання.