3.1. Навіщо потрібні єдині стандарти?
Банк - організація, що працює з однією з найбільш інтимних речей - грошима, тому дуже важливою складовою роботи банку є довіра з боку клієнтів. Довіра досягається в тому числі солідністю структури, яка визначається наявністю безлічі офісів, які на підставі однакового зовнішнього вигляду клієнти визначають як належать банку. Також клієнти чекають, що у всіх офісах їм будуть надані послуги на однаковому рівні. Це досягається єдиними стандартами, які приносять в бізнес порядок, що дає клієнтам упевненість. Єдині стандарти забезпечують всім клієнтам компанії однаково високий рівень обслуговування, так як містять однакові для всіх співробітників правила поведінки. приклад
Як правило, ми вважаємо за краще мережеве, а не безіменне кафе, ресторан або мережевий магазин, тому що впевнені, що в мережевому магазині ви отримаєте гідний рівень обслуговування і (або) зможете придбати товари належної якості. У безіменного закладу немає важливою складовою - бренду, який не можна дискредитувати. У ситуації з вибором банку все це вірно в ще більшому ступені, так як, розмістивши вклад або відправивши переклад, клієнт хоче бути впевнений, що його гроші будуть збережені. 3.2. Елементи фірмового стилю банку
До елементів фірмового стилю банку відноситься хустку, який слід носити на шиї, а також бейдж з ім'ям співробітника і логотипом банку.
Співробітникові слід надягати їх зразу ж після появи в офіс. Виходячи за межі офісу, їх необхідно знімати.
3.3. Стандарти зовнішнього вигляду робочого місця співробітника у відділенні банку