англійська для авиакассир
Менеджер з продажу квитків, квитковий касир або авиакассир, як би не назвали цю посаду суть одна. Туризм приймає готівку та інші форми оплати від пасажирів за авіаквитки.
Туризм необхідно знати англійську мову з двох причин:
- Часто доводиться спілкуватися з іноземцями, і ось тут у багатьох виникають проблеми через брак знань з англійської мови.
- Англійська необхідний для читання тарифів в міжнародних системах, таких як Amadeus, Sabre і Gabriel.
Якщо ви будете знати англійську, у вас завжди буде перевага перед іншими.
Існує ряд корисних фраз, які вам будуть необхідні, працюючи туризм.
Перш за все авиакассир повинен знати:
- Числівники англійською, щоб зуміти назвати суму пасажиру:
Your ticket will be 9000 roubles
You should pay 8680 roubles for ticket
2. Добре розбиратися в часі, щоб назвати час вильоту і час прильоту.
On this day we have a flight at 6:20 in the morning. 12:45 and 20:00 in the evening.
What do you choose?
Вам необхідно буде вивчити час англійською, щоб сказати о котрій годині вилітає рейс. Ви можете підготуватися заздалегідь і вивчити час англійською на найпопулярніші рейси.
Berlin, Stockholm, Helsinki, New York, Paris, Beijing
англійська для агентів з продажу квитків
Фрази, які вам допоможуть встановити контакт з пасажиром:
Can I help you? - Чим я можу Вам допомогти?
What is the problem, and how can I help to solve it? У чому проблема, і як я
Could you write it down, please- Чи не могли б Ви це написати, будь ласка
Coud you speak more slowly- Чи не могли б Ви говорити повільніше.
Could you say it again? - Чи не могли б Ви це сказати ще раз?
Could you spell it? - Чи не могли б Ви це сказати по буквах?
When do you want to fly? -Коли Ви хочете летіти?
Where do you want to fly? - Куди Ви хочете летіти?
Check your ticket-перевірте Ваш квиток
Thank you very much for waiting -Спасибі за очікування
Have a nice trip - приємного польоту
Do not mention it - не варто подяки
Not at all - Нема за що
It's ok - все в порядку
Here is your change.- ваша здача
To book ticket- зарезервувати квитки
To buy ticket in advance- купувати квитки заздалегідь
Питання, які вам необхідно знати:
Do you want to fly economy, business or first class? -Ви хочете летіти в класі Економ або Бізнес?
How many of you will be travelling? - Скільки людей полетить?
Are you flying alone? Do you fly alone? -Ви летите один?
Can you please sign here? - Ви можете підписати тут?
I am sorry there is a problem with your card. Do you have another one? - На жаль, з
Вашою карткою якась проблема. У вас є інша карта?
Корисні фрази англійською і приблизний діалог:
Do you have a membership or a discount card?
C: Yes; I have a gold membership card. Here it is.
S: Will you be paying with cash or credit card?
C: Do you accept Visa or MasterCard?
S: I am sorry. Your card has been declined. Do you have another form of payment?
C: Sure, Try this card, and if it does not work, I will pay in cash.
S: I just need to see some form of identification to verify your card.
C: That will not be a problem. Here is my driver's license
S: Do you want to buy a flight inssurence (Ви хочете купити страховку для польоту?)
C: How much will that be? (Скільки це буде коштувати?)
Необхідний словник для авиакассира:
Check-in - реєстрація
Flight number- номер рейсу
One way ticket-квиток в одну сторону
Round-trip ticket - квиток туди і назад
I would like to .... - Я хотів би…
Business trip -командіровка
There's a time difference of 4 hours - різниця в часі 4 години
There are seats only on Friday -Є місця тільки на п'ятницю
Non-refundable ticket -невозвратний квиток
Найпростіший і звичний діалог - це якщо пасажир вирішив купити квиток для однієї людини в одну сторону.
В кінці вашої розмови, коли ви вже вибрали дату час і номер рейсу, ви повинні будете озвучити всю інформацію в квитку:
Якщо пасажир вирішив обміняти квиток, то іноді за умовами тарифу йому потрібно доплатити готівкою за квиток, тоді діалог буде такий (діалог розрахований на розуміння, при необхідності, самостійно виконайте переведення діалогу):
- I would like to change the ticket
- What day would you like to fly on?
- On this day we have a flight in 8:20, 12:45 and 19.00. What do you choose?
- You should pay extra money (make additional payment)
- The available seats are more expensive than yours.
- Can I pay by credit card?
- I'm sorry only in cash
- You should pay 8680 roubles
- How long is the flight?
- The flight is two hours
- It's not suitable to me.
- There is no more flights on this day. I can only propose you the flight on the other day.
-till what time do you work?
- We work till 7 p.m. There is a booking office n the airport which is opened at any timeconvenient for you.
- You will have to wait for some time
- We are glad to see you once more
Англійська це ключ, який вам відкриє безліч дверей в авіабізнесі.
Англійська-це ваш ключ до успіху. Почніть вивчати англійську вже зараз.