Маркетингові дослідження ринку послуг є основним інструментом для досягнення ефективності компанії. Для постачальника послуги вкрай важлива інформація про споживчі очікування і поведінку, а також специфіку ринку. Таким чином, можна здійснювати постійний зв'язок і обмін інформацією з цільовою аудиторією для підтримки конкурентоспроможності послуги, що надається.
Подібне дослідження має починатися з постановки цілей і завдань, які стоять перед відділом маркетингу (маркетинговим агентством). Головною метою є отримання інформації для надання клієнтам найактуальніших послуг за найбільш прийнятними цінами.
Дослідження ринку послуг вУкаіни
Ринок услугУкаіни має великий нереалізований потенціал з точки зору якості обслуговування. Правильний управлінський підхід і цілеспрямоване систематичне дослідження ринку послуг вУкаіни можуть стати тими ключами успіху, яких немає у конкурентів.
Методи, які застосовуються для досліджень в цій області діляться на кількісні і якісні. Кількісні методи застосовують для отримання статистичних даних, а якісні - це скоріше вивчення причинно-наслідкового зв'язку в поведінці клієнтів.
Аналіз ринку послуг ставить перед собою такі завдання:
Отримані дані допоможуть знайти незадоволені ринкові потреби, перспективні ніші, скласти прогноз продажів і намітити стратегію компанії.
Обсяг ринку послуг
- Доступний - той, на який може розраховувати фірма, виходячи з її можливостей.
- Фактичний - це той обсяг попиту на конкретну послугу або їх групу, який відзначається на даний момент у всіх покупців ринку.
- Потенційний - максимально можливий показник попиту за умови найкращої обізнаності і прихильності цільової аудиторії.
Вивчення цього параметра життєво важливо для продукту, який тільки готується вийти на ринок. Паралельно потрібно проводити порівняльне дослідження конкурентів - основне джерело корисної інформації.
Аналіз попиту на послуги
На відміну від товару, послугу не можна зробити наперед для створення запасу. З іншого боку, для того, щоб її надавати, потрібні кваліфіковані люди, яким потрібно платити заробітну плату навіть під час простою.
Під час стрибка попиту створюються черги, тоді як фірма не має ресурсу задовольнити потребу споживачів. Багато підуть не тільки не отримавши обслуговування, а й незадоволені - це втрачені можливості і погана репутація. При попиті нижче очікуваного також відбуваються втрати. Звідси гостра необхідність в тому, щоб проводити якісний і своєчасний аналіз попиту на послуги.
Дослідження якості послуг
Товар спочатку повинен бути проведений, а потім проданий, послуга ж навпаки - продана, а потім проведена. Фактично, клієнт бачить велику частину процесу і від цього залежить, чи повернеться він знову. Залучений великий відсоток людського фактора, який є нестабільним і покупець в деякій мірі ризикує, купуючи послугу.
Для визначення параметра якості послуги розроблено безліч методів, які пов'язані з оцінкою задоволеності споживачів.
Методика SERVQUAL, яку розробили Парасураман А. Беррі Л.Л. і Зейтамль В.А. є анкетування з 22 питань, які стосуються п'яти аспектів:
На даній основі створені й інші методики, спрямовані на дослідження якості послуг. Застосовується розрахунок індексу задоволеності споживачів, в основу якого покладено інтерв'ю зі споживачами. Цей показник використовують в довгостроковому прогнозуванні, як для окремої компанії, так і галузі.
Ціна, якість, оперативність і стратегія просування - це основні що визначають успіху в наданні послуги. Саме на вивчення цих факторів націлене подібне дослідження ринку, замовити яку можна у спеціалізованих агентств.
Матеріали по темі: