Я є клієнтом ВАТ «Альфа-банк» вже більше 10 років. Завжди був задоволений обслуговуванням і високо оцінював роботу їх електронної системи і особистого обслуговування. Але сталася подія, яка перевернула уявлення про банк в різко негативну сторону. Крім як бардаком, внутрішню роботу співробітників банку, назвати неможливо.
ситуація
Відносини оренди кілька разів продовжувалися. Я відвідував осередок, забирав і доповідав гроші, поклав для більшого збереження коштовності дружини.
Я оформив претензію, попередивши менеджера, що йду в міліцію писати заяву.
Через 15 хвилин після виходу з банку мені подзвонив керуючий відділенням і просив про особисту зустріч через годину. Я погодився.
Керуючий уважно нас вислухала і просила дати час розібратися в ситуації, запевнивши нас у вирішенні проблеми мирним шляхом.
Додаток. 8 регулює відносини по оренді комірки. Про нього менеджери банку, які оформляють Додаткові угоди по оренді комірки навіть нічого не чули.
Даний договір до Додатків постійно редагується в односторонньому порядку ВАТ «Альфа-банк». За період трохи більше року було внесено 19 змін. Причому банк ніяк не повідомляє клієнтів про зміни, що відбулися.
Поки розберемо що маємо. Мене цікавить порядок розкриття осередку і зарахування мені на рахунок грошей.
Додаток. 8 Загальні умови надання та обслуговування Індивідуального банківського сейфа в ВАТ «Альфа-Банк» визначає порядок дій пункт за пунктом. В кожному наступному пункті описана ситуація, якщо неможливо виконати попередній пункт.
При оренді комірки з клієнтом полягає доп.соглашеніе. Стягується гарантійний внесок в розмірі 8000 руб. на погашення різних можливих неустойок, таких як прострочення звільнення банківського осередку, примусове розтин осередку та ін.
Осередок надається в користування тільки після оплати оренди за весь період.
У разі прострочення звільнення осередку після закінчення терміну оренди стягується неустойка. Вона списується з гарантійного внеску, або з будь-якого рахунку, відкритого в ВАТ «Альфа-банку», що належить клієнту.
Банк має право в будь-який момент після закінчення терміну оренди розкрити комірку. Якщо грошових коштів гарантійного платежу і на рахунках клієнта досить для погашення всіх неустойок, то предмети, вилучені з осередку, зберігаються в банку.
Якщо грошових коштів недостатньо, то предмети оцінюються банком і реалізуються. З отриманих коштів погашається заборгованість перед банком, що залишилася сума зараховується на рахунок клієнта. Якщо в осередку знаходяться грошові кошти, то з цієї суми також погашаються всі неустойки, а частина, що залишилася зараховується на рахунок клієнта. Підкреслю, що це відбувається при недостатності коштів на рахунку і гарантійного платежу. В іншому випадку гроші повинні зберігатися в банку, як всі інші предмети, вилучені з осередку.
На момент розкриття осередку на моєму поточному рахунку було стільки грошей, що можна було, не розкриваючи осередок, списувати неустойки ще 30 років.
До речі, у банку є право списувати все неустойки автоматично з будь-якого рахунку клієнта, що не погоджуючи списання з клієнтом.
Розтин осередку суперечить Цивільному кодексу РФ, в якому встановлено, що повернення орендованого майна, якщо орендар не звільняє його своєчасно, відбувається в судовому порядку. До рішення суду орендодавець не має права будь-яким чином розпоряджатися майном орендаря, що знаходяться в орендованому приміщенні, осередку.
Ст. 845 ГК РФ визначає, що розпоряджатися грошовими коштами на рахунку має право тільки клієнт. Тільки з його згоди банк має можливість проводити будь-які операції по рахунку.
Банкам суворо забороняється визначати та контролювати напрями використання грошових коштів клієнта.
Це ж правило закріплюється в ст. 30 Закону про банки.
Таким чином, банк не має права без згоди клієнта зарахувати на його рахунок будь інші грошові кошти, крім надійшли від третіх осіб за допомогою розпорядження цих третіх осіб про зарахування їх грошових коштів на рахунок клієнта банку.
Сам банк, таким третьою особою не може бути.
Також банку забороняється визначати долю грошових коштів клієнта без його згоди, не кажучи вже про конвертацію грошових коштів, їх експертизі і т.д.
У ст. 857 ГК РФ і 26 Закону про банки розкривається поняття банківської таємниці, її забезпечення, а також можливість надання інформації про рахунок клієнта стороннім особам і організаціям.
Однією з таких організацій є Росфінмоніторинг (Фінансова розвідка РФ).
А тепер уявімо ситуацію, коли клієнт банку, який має сейф, все життя збирав гроші, наприклад в євро. У сейфі у нього знаходиться 10 млн євро. З ним трапляється нещастя, він потрапляє в лікарню і не може під час продовжити Додаткова угода про користування сейфом.
Банк розкриває осередок, конвертує євро і поміщає суму в рублях йому на рахунок - це приблизно близько 400 млн рублів.
Питання: як ви думаєте, почне розслідування Росфінмоніторинг? - Звичайно!
Туди підключаться ФСБ РФ, Слідчий комітет РФ і Податкова служба РФ, тому що між цими органами існує взаємодія і кожна з них займається своєю ділянкою фінансової діяльності.
Результат - в кращому випадку, клієнт банку залишиться без грошей, в гіршому - потрапить до в'язниці.
Електронна система банку
По-моєму, електронна система будь-якої організації покликана упорядкувати і полегшувати роботу, а також максимально виключати людський фактор.
Відомості, що вносяться до системи повинні бути однаково і доступні всім співробітникам організації. В даному конкретному випадку я маю на увазі клієнтський файл, в якому міститься інформація особистого характеру.
Я був вражений до глибини душі. Навіщо тоді «Альфа-банку» його електронна система?
Що ж сталося зі мною.
Наступний менеджер, побачивши в електронній системі закінчення оренди комірки, не перевірив паперовий варіант Додаткової угоди і передав інформацію керуючому про примусове розтині осередку. Ніяким чином не повідомив мене, хоча всі можливі способи були доступні.
Перед самою процедурою розтину менеджер звільнився.
Новий менеджер по осередках не перевірив мої документи по оренді комірки.
Розкривала осередок комісія в складі менеджера по осередках Солдатовой Е.А. заступника керуючого відділенням банку Ухолово С.В. і фахівця служби безпеки Промзіна А.А. Також був майстер з сторонньої організації, який розкривав осередок.
Причому банк ніяким чином не повідомляє правоохоронні органи про те, що вилучає чуже майно.
З допиту свідків у цивільному процесі - членів комісії - я дізнався, що жоден з членів комісії не знає процедури ведення і розкриття осередку від початку і до кінця. Всі щось десь чули. Двоє з трьох членів комісії розкривали комірки вперше.
Всі чотири людини були присутні при розтині знали один одного до цього.
Менеджер по осередках, яка відповідає за пропуск клієнтів до осередків, за оформлення документів по оренді осередків, за ключі від осередків, не змогла пояснити жоден документ складений банком за моєю осередку.
Так само я дізнався з допиту, що до осередків має доступ від 4 до 6 співробітників банку, 4 з яких мають доступ до ключів від осередків.
Інвентаризація ключів від осередків відбувається 1 раз на місяць. Співробітники банку ходять курити на вулицю, тобто виходять за межі банку.
У зв'язку з плутаниною з моїми документами три співробітника банку назвали три різні дати розірвання зі мною додаткової угоди з оренди комірки.
Але найдивовижніше, що я був допущений співробітниками банку до осередку вже після будь-якої з 3х дат закінчення (розірвання) оренди комірки. Хоча в договорі і, за словами самих співробітників, стверджується, що треті особи доступу до осередків не мають.
Так само співробітники банку відзначили, що при розтині замок довго не піддавався, майстер найдовше провозився з ним в порівнянні з іншими осередками, які розкривалися в той же день.
Сумно, то, що в цей останній раз, коли я був допущений до осередку, не будучи вже її орендарем, на думку банку, я доповів у клітинку велику суму грошей, яка зникла разом з коштовностями дружини.
Дуже цікава позиція у банку по відношенню до клієнтів, котрі орендують комірки - так як осередок орендувалася, і банк не контролює закладку і вилучення майна, а клієнт має доступ до осередку в гордій самоті, то клієнт не доведе наявність майна в осередку.
Про це нам заявила ще начальник служби безпеки банку, яка також випадково обмовилася, що «садить співробітників банку за крадіжки і шахрайства пачками».
У співробітників банку були три можливості викрасти моє майно.
По-перше, під час розтину осередки. Все одно клієнт не доведе суму грошей, що зберігалися в сейфі. Якщо 4 людини будуть стверджувати, що з сейфа було вилучено тільки певну кількість грошей, кому повірить наслідок?
По-третє, щоб зовсім все було гладко, при бажанні, оформляється доп. Угода зі знайомим обличчям, йому передаються заздалегідь зроблені копії ключів від осередків.
Співробітник банку з таким клієнтом спускається в депозитарій, відкриває будь-які осередки своїм ключем. Копією ключа відкривається другий замок осередки. Клієнт з співробітником банку піднімаються з депозитарію. Клієнт забирає чуже майно. Все чисто і гладко.
Ось таке свавілля твориться в ВАТ «Альфа-банк».
В інших банках осередки:
- або не розкриваються до оповіщення клієнта,
- або розкриваються за участю правоохоронних органів, або понятих,
- або розкриваються, і про факт розтину повідомляється правоохоронним органам.
А раптом з людиною щось трапилося.
В даний час в Відділенні МВС по Даниловському району м Москви порушено кримінальну справу. 47284, за яким я визнаний потерпілим.
Робіть висновки, панове!
У моїх очах ВАТ «Альфа-банк» повністю себе дискредитував.