Однією з поширених проблем, з якою доводиться стикатися пасажиру літака, є втрата багажу в аеропорту. За статистикою щороку втрачається до 25 млн одиниць зберігання. На щастя для пасажирів обсяг неповернення невеликий, всього 3,4%, більша частина загубилися валіз і сумок знаходить своїх господарів. Проте знати послідовність дій в такій ситуації бажано для всіх, хто планує повітряна подорож. Процедура розшукових заходів однакова у всіх випадках, як приклад можна взяти розшук багажу в аеропорту Шереметьєво.
Видача багажу
Відповідно до зазначеного документа видача здійснюється після паспортного контролю в спеціально відведеному приміщенні. Речі повинні бути отримані відразу при їх надходженні на видачу, на виході з терміналу слід пред'явити відривний талон багажної бирки. Внутрішні правила деталізують процедуру видачі. Сайт аеропорту Шереметьєво інформує пасажирів про те, що вантаж можна отримати в залі видачі, який подається на стрічці транспортера, позначеного відповідною індикацією на інформаційному табло.
Якщо вантаж відсутній на стрічці транспортера
Що робити, коли на транспортері валізу або сумка не виявлені, головне не панікувати. Втрата багажу авіакомпанією, проблема серйозна, але цілком вирішувана. Для початку необхідно переконатися, що речі зникли:
- дочекатися закінчення видачі, можливо, вони були вивантажені останніми;
- оглянути транспортери, що видають вантажі з інших літаків, рідко, але можливі помилки;
- перевірити стрічку негабаритного вантажу.
Якщо сумнівів не залишилося, речі втрачені, доведеться звернутися в службу розшуку, не виходячи з території терміналу. Є ймовірність, що вони були переплутані при отриманні і вже очікують господарів у співробітників цієї служби.
куди звернутися
Зазвичай це стійка під назвою «LostFound» або «Розшук багажу» російською. При необхідності будь-який із співробітників аеропорту вкаже місце її знаходження. Можлива ситуація, коли така стійка відсутня, в цьому випадку місцем звернення може стати:
Перед зверненням необхідно перевірити наявність документів, необхідних для складання заяви:
- посвідчення особи;
- квиток;
- відривний талон бирки.
Співробітники відповідного офісу повинні надати всю необхідну допомогу в момент звернення, незалежно від часу доби. За їх сприяння потерпілий оформляє необхідні документи у вигляді заяви про зникнення на ім'я компанії перевізника, заповнює Акт розшуку або Property Irregularity Report, в абревіатурі назва пишеться як PIR.
Як заповнити акт
Претензія повинна бути заявлена відразу після виявлення факту пропажі. Перед заповненням потрібно пред'явити відривний талон, який зазвичай закріплений на обкладинці авіаквитка. В Акті необхідно вказати:
Приклад заповненого акту (натисніть для збільшення):
Претензію оформляють двома екземплярами, один з яких залишається у заявника, другий надходить керівництву авіакомпанії, яка повинна організувати пошук. Якщо за п'ять днів втрату виявити не вдалося, до заяви додають докладний перелік речей, які знаходилися всередині сумки або валізи.
алгоритм пошуку
Незалежно від причин втрати, розшук багажу - відповідальність авіаперевізника. Якщо рейс виконував Аерофлот, пошуком будуть займатися його співробітники. Заходи до пошуку повинні бути зроблені негайно, після надходження письмової заяви.
Перевізник направляє запити:
- в аеропорти відправлення та прибуття на наявність речей;
- в аеропорти, куди речі могли бути відправлені помилково;
- при їх виявленні направляється запит на доставку в місце призначення.
Як відстежити пошук
При надходженні заяви про втрату всі дані вносяться в базу, для доступу до інформації в формі запиту необхідно вказати особисті дані і код, отриманий при складанні Акта розшуку. Зі списком авіакомпаній, що надають таку послугу, можна ознайомитися на сторінці Розшук багажу сайту Шереметьєво.
Як отримати компенсацію
Оскільки відповідальність за вантаж несе перевізник, компенсувати втрату буде авіакомпанія. Претендувати на відшкодування збитку можна тільки після закінчення трьох тижнів. Якщо протягом цього терміну пошук заявленого в розшук багажу не увінчався успіхом, він вважається втраченим. Компенсація повинна виплачуватися на підставі письмової претензії, яку необхідно направити до закінчення 6 місяців, якщо проблеми виникли на внутрішніх рейсах, 18 для міжнародних перельотів.
До заяви додаються:
- авіаквиток;
- відривний талон;
- страхові документи, якщо речі були застраховані;
- чеки, що підтверджують вартість вмісту валізи або сумки.
Керівництво авіакомпанії зобов'язане розглянути претензію в термін до 30 днів і виплатити передбачену законом суму або відмовити в письмовому вигляді.
Розмір виплати
Розміри компенсаційних виплат за втрати на міжнародних рейсах встановлені міжнародними угодами. За один кілограм вантажу виплачується 20 доларів або 19 євро, якщо речі були втрачені під час міжнародного перельоту або транзитного, коли одна посадка проводилася за межами країни. На внутрішньоукраїнських рейсах сума становить 600 рублів за кілограм. Якщо точна маса невідома розрахунки виконуються виходячи з середнього показника, який становить 35 кг на людину. У випадках, коли цінність майна пасажиром була оголошена заздалегідь, виплата проводиться в оголошених розмірах. Сума буде більше, якщо речі були застраховані.
Крім зазначеної компенсації, можна претендувати на:
- відшкодування інших збитків, коли пасажиру довелося пропустити стикувальний рейс або відправлення поїзда, компанія повинна відшкодувати оплату квитків;
- виплати за моральну шкоду, якщо немає можливості підтвердити проблеми зі здоров'ям, розмір буде невеликий;
- якщо перевізник не задовольнив претензії в добровільному порядку, і компенсацію довелося вибивати через суд, можлива виплата штрафу в розмірі 50% належної пасажиру суми.
Додаткових виплат, швидше за все, доведеться добиватися через суд, тому після отримання знайдених речей не варто ставити підпис під документами із заявою про відсутність претензій.
інші виплати
У випадках, коли загубився багаж і пасажир виявився позбавлений предметів першої необхідності деякі компанії можуть запропонувати відшкодування витрат на їх покупку. Це не є, передбаченої законом обов'язком перевізника, але на практиці більшість із них надають таку допомогу в репутаційних цілях. Суми зазвичай невеликі, виплачуються після надання чеків, що підтверджують витрати. При придбанні одягу оплачується половина вартості. До речі, якщо ці витрати не були оплачені компанією, їх можна включити в перелік судових претензій, після закінчення процедури пошуку.
Схожі неприємності
Крім втрати сумок і валіз, пасажирам доводиться стикатися з іншими неприємностями. Зазвичай в переліку найпоширеніших проблем присутні:
- крадіжка речей;
- пошкодження майна;
- переплутані валізи.
У перших двох випадках необхідно звернення до перевізника для складання претензії. На її підставі розглядається питання про відшкодування. Це може бути повна або часткова вартість в залежності від рішення комісії. При поломці валізи можлива компенсація ремонту. Остання ситуація вимагає швидкого повернення речей в представництво компанії перевізника.
Як уникнути проблем
Найчастіше речі губляться при перельотах з стикувальними рейсами, коли недбало закріплена бирка була втрачена. В цьому випадку речі можуть полетіти в довільному напрямку або залишитися на місці. Щоб уникнути подібних проблем, прискорити виявлення пропажі, мінімізувати матеріальні втрати необхідно:
- по можливості уникати маршрутів з пересадками;
- переконатися в наявності бирки і міцності її кріплення;
- прибрати бирки, що залишилися від попередніх перельотів;
- не перевозити особоценние предмети;
- страхувати вантаж, особливо при їх наявності;
- обернути сумку або валізу поліетиленом, що зменшить ризик пошкодження і крадіжки;
- при виборі перевізника не зайве звернути увагу на рейтинги надійності і враховувати його при покупці квитка.
Крім перерахованого, слід обов'язково подбати про заповнення іменної бирки і її міцному кріпленні. Можна вказати на ній прізвище з ініціалами, контактні дані, пункт призначення, рейс. Нехай вона частково дублює інформацію з талона, зате значно прискорить процес виявлення майна при його втраті. Якщо, не дивлячись ні на що, довелося зіткнутися з неприємностями, не варто впадати у відчай, більше 90% втрат знаходять протягом перших двох діб.