Три роки користуюся послугою ЕЮС.Супер! На будь-яке питання чітку відповідь! Зверталася і з питань житлово-комунального господарства, і медицини, і спадщини, і ДТП, і. Співробітники завжди уважні, після консультації завжди дякують за звернення, а вже як я їм вдячна. Адже вони допомогли вирішити не одну проблему, яка після спілкування ставала звичайним делом.Спасібо величезне всім співробітникам ЕЮС. Дякую Роману Качинському та Тетяні Прешель, що познайомили і потоваришували нас з Адвокард!
нічого поганого не можу сказати
Суто моя думка-купив і непользуешься? А потім поганий відгук? СМЕШНО. "А правильно, навіщо купувати машину і не ездеть, і коли вона ламається дивуватися. Витратним!" А якщо юрист не сподобався, відповідь юриста або голос! Так попроси перевести на другово ЮРИСТА! Є департамент кліенскіх відносин телефонуйте, скаржтеся. ЛЮДСЬКИЙ ФАКТОР ще ніхто не відміняв. Всі помиляються. Але є одне але! Якщо людина ДУРАК! А таких чимало, йому нічим не допоможеш, що не юристами, не грошима, які не ідеєю, у деяких навіть мрії немає і мети, своєї мети.
Робота = з / п = бухло і че з такими спілкуватися? Або Робота-дім = я все знаю, це і то фігня (а сам в житті нічого не добився! Але буде всіх розумніше, учитель Х **** В) і таких багато! А ХТО ТИ ВИБИРАТИ ЛИШЕ ТОБІ. І до речі на нерозумно заданий і непонятний- нераз'яснённий питання отримаєш, відповідну відповідь.
У Європейську Юридичну службу
Пояснення за фактом звернень
Дуже сильно шкодую що витратив 12 000 руб. за карту, якою толком не зміг скористатися.
Пару раз отримував порожні даремні поради.
На цьому позитивні емоції закінчуються.
Необхідно окремо відзначити, що коли мені продавали цю карту, представники повідомили, що в першу чергу це статус і нову якість життя. Що при виникненні ситуації, коли мої інтереси будуть зачеплені, мені досить дістати карту, а в гіршому випадку зателефонувати, і всі мої питання будуть вирішені миттєво ...
Коли я одного разу, купивши неякісний телевізор, подзвонив в вашу службу, консультант виставив мене на посміховисько перед хлопцями з магазину. Скаргу щодо цього факту у мене прийняти відмовилися, ось чому я в серцях викинув вашу карту.
Через пару місяців до мене надійшов дзвінок представника департаменту по роботі з клієнтами, дівчина запевнила мене, що все в порядку і я в будь-який момент можу змінити консультанта і залишити скаргу і це моє право.
Повідомивши співробітникам банку, що я змушений звернутися в свою службу юридичного захисту, я з поважним виглядом набрав номер ....
Сказати по правді краще б я не дзвонив вам зовсім, так як був готовий провалитися крізь землю від сорому після спілкування з вашим консультантом. Купа людей дивилися на мене коли я почав називати номер два або три рази, потім мені довелося три рази назвати кодове слово, потім прізвище ім'я по батькові, потім прізвище моєї першої вчительки, звичайно напруга при цьому наростало. Мені було дуже неприємно спілкуватися з вашим консультантом і я повідомив йому, що не хочу з ним спілкуватися і прошу змінити фахівця, він повідомив мені, що це неможливо і що я повинен задати своє питання, я відповів відмовою і попросив ще раз, потім зажадав, але все безрезультатно.
Напруга досягла межі, я вже буквально ловив усмішки людей на обличчях. Я попросив вибачення, сказавши що я зараз повернуся і кулею вилетів з банку, де сказав консультанту, що «я через таке ж м-ка один раз вже викинув свою карту і я прошу ...» Тут консультант гордовито зробив мені перше попередження - ви можете собі повірити, я не хотів і зовсім спілкуватися з цією людиною, а він ще не тільки виводив мене на емоції, а робив мені попередження за мої ж гроші. Я сказав, що хоч двадцять перше і що мені наплювати на його попередження. Консультант продовжував знущатися з мене викликаючи на великі емоції які звичайно трохи пізніше він отримав сповна.
Відразу після цього я подзвонив в департамент по роботі з клієнтами і залишив свою скаргу. Я детально пояснив обставини події. Представник сказала мені що вони обов'язково в усьому розберуться (сказати по правді, я думав що консультанта як мінімум оштрафують або усунуть від роботи.).
Яке ж було моє здивування після того як уже пізно увечері мені подзвонили і сказали що моя карта анульована так як я образив співробітника.
Це при тому, що період обслуговування не закінчився і звичайно ніхто не потрудився повідомити мені чи зможу я отримати назад гроші за невикористаний період.
Інакше кажучи, до питання підійшли формально, не вивчивши причини і слідства, образив - пішов геть. Те, що клієнт завжди правий, що клієнт оплачує зп цим недбайливим консультантам і співробітникам департаменту, всім звичайно наплювати.
Звертаючись до вас з цим листом я вже не розраховую на справедливість.
Просто я вимагаю, щоб мені повернули гроші.
Я як власник бізнесу звільнив би такого співробітника в ту ж секунду.
Тоді як ви вирішили звільнити клієнта.
Це круто нічого не скажеш.
Особливо цинічно звучить ваше повідомлення при кожному зверненні «З метою поліпшення якості обслуговування, діалоги будуть записані» ...
Чесніше було б сказати, що «З метою захисту наших консультантів діалоги будуть записані і використані проти вас. »
Поки чекав відповідь на моє попереднє лист, майже цілий тиждень, в голову прийшло дуже гарне порівняння:
Уявіть вам знайомі порекомендували ресторан, ви заходили туди пару раз і в певний день вирішили відзначити там якесь важливе для вас подія.
Ви внесли депозит і приїхали трохи раніше зробити замовлення по меню.
Підійшов офіціант і три рази запитав - скільки буде гостей, потім запитав два рази як вони будуть одягнені, будуть це жінки або чоловіки і чи подобається їм шансон який зараз грає в залі ... ..
Зіткнувшись з неприємним для вас офіціантом, ви попросили б, щоб вас обслуговував інший співробітник.
Офіціант б відповів вам відмовою.
Ви попросили б адміністратора, але він би сказав що викликати його не може.
Ви б повторили своє прохання, потім вимога, але у відповідь б чули тільки те, що повідомте ваше запитання і причину невдоволення тоді можливо ....
Тут ви б не стрималися - до вас скоро приїдуть в гості а вас тут якийсь хлопчисько виховує.
І ви б сказали йому що ви одного разу перестали вже ходити в цей ресторан через такого ж м-ка!
Офіціант після цього зробив би вам перше попередження, в рез ті чого пригрозив викинути вас із закладу.
Ви б відповіли що вам наплювати на його попередження ...
Далі проявили емоції і посварившись з офіціантом, пішли шукати адміністратора.
Знайшовши якого ви зажадали пояснень.
Адміністратор сказав би що зараз у всьому розбереться і запевнив вас що все ок.
Тут ви на деякий час забули про конфлікт до вас приїхали ваші гості і ви тільки зробили замовлення, як прийшов охоронець і сказав що вам всім потрібно залишити цей заклад і що вхід сюди вам заборонений.
На питання як і чому - він був би небагатослівний і сказав «ви образили нашого офіціанта, вибачте, ви повинні прямо зараз встати і піти»
А після цього ви б писали листи з проханням повернути вам депозит.
А керівництво ресторану б говорило - ви напишіть лист і ми на нього обов'язково відповімо.
Нічого страшного що вже минув майже тиждень від мого першого листа, ви не поспішайте адже це всього лише клієнт якого ви вже викинули з вашого ресторану.
Скільки їх ще там таких буде ... ..
УРА. Получл ВІДПОВІДЬ.
Доброго времени суток, шановний
1. Відносно заявлених Вами вимог повідомляємо наступне.
Виходячи з положень п. 6.2.4 Правил надання юридичних послуг "Адвокард" (Росія) (далі - Правила), що регулює відносини між Виконавцем (Європейська Юридична Служба) і Клієнтом, останній зобов'язується, крім усього іншого, виконувати зобов'язання, що випливають з положень Генеральних правил надання юридичних послуг "Адвокард" (далі - Генеральні правила).
Згідно п. 7.3 Генеральних правил при зверненні до Компанії на Клієнта покладається обов'язок не порушувати вимог чинного законодавства, прийнятих в суспільстві норм моралі і моральності. Виходячи їх змісту абз. 4 п. 8.4 Генеральних правил, при недотриманні Клієнтом цього обов'язку, Виконавець управомочен відмовити Клієнту в наданні Послуги.
2. Стосовно Вашого вимоги щодо здійснення влзврата грошових коштів повідомляємо наступне.
Згідно п. 1.1 Правил Правила надання юридичних послуг «Адвокард» розроблені відповідно до Цивільного кодексу РФ, законом РФ «Про захист прав споживачів», а також Генеральними правилами надання юридичних послуг «Адвокард».
Виходячи з суті і змісту Ваших правовідносин з Виконавцем, послуги, що надаються останнім Вам як клієнтові, виявлялися Вам на безоплатній основі, так як для придбання комплексу прав і обов'язків Клієнта і отримання послуг Виконавця відповідно до Правил від імені потрібно погодитися в повному обсязі з положеннями правил, при цьому серед обов'язків Клієнта немає обов'язку по оплаті послуг Виконавця. Таким чином, Ваше вимога про повернення грошових сретств не має під собою правового підґрунтя, так як грошові кошти Вами в якості винагороди Виконавця не сплачувались і послуги останнім виявлялися на безоплатній основі.
Аналогічно, виходячи з положень Генеральних правил, що регулюють правовідносини Клієнтів з компанією Advocard, слід зазначити відсутність умови про оплату послуг як юридичний факт, що опосередковують право скористатися юридичному сервісом Виконавця. Грошові кошти, сплачені Вами бізнес-консультанту компанії, являють собою оплату його послуг з підключення сервісу у вигляді передачі під час Вашої володіння карти і надання можливості здійснити активацію карти. Дана послуга була Консультантом виконана в повному обсязі і належним чином, що підтверджується фактом активації Вами шуканої карти, що виключає можливість відмови від даної послуги.
Таким чином, виходячи із суті Ваших вимог про повернення грошових коштів, з огляду на вищесказане, а також - що ні Виконавцю, ні компанії Advocard з Вашої сторони не здійснювалася оплата, що оплачена Вами послуга бізнес-консультанта з надання в Ваше розпорядження карти, що підлягає активації, була виконана в повному обсязі, слід прийти до висновку про відсутність правових підстав для виконання Вашого вимоги.