Я працюю пішим кур'єром в службі доставки вже десь 2,5 роки. Раніше я був добрим і життєрадісним, але за цей час я зачерствів до стану "триденний нарізний батон", і зрозумів що більшість людей справжнісінькі недотепи і кретини! Можливо я тепер ставлюся так до людей через втому адже графік у нас не найприємніший - 60-65 годин тиждень, і це не межа. Але в основному причина в тих людях, через які мені доводилося мерзнути, промокати наскрізь, стоптує зайві кілометри, і витрачати свої дорогоцінні нерви!
У цьому пості я спробував викласти вам ті поради, за допомогою яких ви НЕ заробите всілякі прокльони і обговорення вашої персони кур'єрами-професіоналами в робочій обстановці.
(Все нижче написане відноситься як до піших кур'єрам, так і кур'єрам на авто в рівній мірі)
Вони не знають номер свого під'їзду. Деякі люди не розуміють що в 5-ти поверховій хрущовці, в першому під'їзді не може бути 76-ї квартири! Для них це перший під'їзд адже він ближче до зупинки автобуса, а табличка з покажчиком під'їзду для дурнів. Гаразд якщо 1-й і 4-й переплутати, а є будинки в яких 10, 15 під'їздів! У нашому місті є і кілька 26-ти під'їзних будинків! Тут то зовсім не хочеться бігати туди-назад.
Деякі люди взагалі забувають свій поверх і номер квартири! В основному це студенти та інші особи, які знімають квартиру недавно або зняли на добу. Деякі взагалі пишуть номер квартири "від ліхтаря". Адже яка різниця! Якщо кур'єр не зможе їх знайти він просто подзвонить їм, а при зустрічі отримає в якості виправдання "Ой."
Так і взагалі! Перед тим як замовляти, для початку відкрийте Гугл карти або наприклад 2gis і подивіться під яким номером ваш будинок там. Пам'ятайте, що кур'єр їде до вас по навігатору, якщо навігатор не знайде ваш будинок або знайде неправильно, то навігатором будете ви, і саме від вас залежатиме наскільки тепла до вас приїде жрачка.
2. Не змушуйте кур'єра чекати більше 10-ти хвилин.
Можливо ви здогадуєтеся, що для кур'єра важлива кожна хвилина. У більшості служб доставки зарплата кур'єра складається з двох частин: почасовка і оплати за зроблене кількість замовлень. Чим менше він чекає біля під'їзду - тим більше шансів що кур'єр відвезе на 2-3 замовлення більше ніж зазвичай. До того ж якщо справа відбувається взимку, то поки ви накине куртку, валянки, одягнете штани з начосом, ваша піца перетвориться в крижаній корж, а кур'єр в сніговика. Зрозуміло, якщо ви все таки сильно затрималися, то чесно буде з вашого боку якщо ви "віддячите за терпіння" кур'єра (дивитися п.7)
3. Якщо у вас вдома зламався ліфт - зійдіть вниз.
Кур'єр весь день піднімається з сумками на четвертий і п'ятий поверхи хрущовок, так що не дивуйтеся, якщо у вас буде стояти на порозі злий мужик, який піднімався з сумками на 9-й поверх, бо ліфт зламався.
4. Якщо ви живете на околиці міста в приватному секторі. то Готуйте самі.
Щоб заощадити, служби доставок беруть на роботу водіїв з власним автомобілем. За робочу зміну кур'єр може наколесіть 110-150 км по нашим прегарним дорогах! Природно їздити в таку далечінь кур'єрам не вигідно. По-перше - за вивезених замовлення на відстань 15 км кур'єр отримає стільки ж грошей, скільки за вивезених замовлення на відстань 5 км, але витратить в 3 рази більше часу на дорогу, а ми ж пам'ятаємо формулу, чим менше витрачаємо часу на кожне замовлення, тим більше робимо замовлень за день і отже отримуємо більше ЗП. По-друге - кур'єр в приватному секторі вбиває ходову свого власного авто, звичайно начальство "компенсує" витрати на ремонт, але часто компенсація не покриває навіть третини витрат на ремонт і планові техогляди.
Тому, якщо ви живете десь на вулиці Прямий або вулиці Кривий яка знаходиться в 15-ти км від центру вашого міста, будь ласка, не дивуйтеся якщо у вас будуть "горіти вуха" до і після приїзду кур'єра, тому що кур'єр всю дорогу до вам і назад буде згадувати вголос ваше ім'я усіма існуючими епітетами.
(Або ж згадайте п.7 і кур'єр охолоне)
5. Намагайтеся не йти з дому, якщо зробили замовлення.
Є два типи часу доставки замовлень: "поточний" і "на час". Поточний - це коли наприклад ви просто робите замовлення, оператори повідомляють вам час доставки (наприклад 1,5 години, не більше) і кур'єр повинен принести його якомога швидше. Замовлення на час - це коли замовлення робиться строго на певний час (наприклад 12:00, автоматічесті програмою ставиться похибка +/- 15хв. Або 12: 00-12: 30) і кур'єр не має права принести замовлення раніше або пізніше.
Я багато раз спостерігав картину, коли люди вже оплачуючи замовлення розуміли що грошей їм трішечки не вистачає. У цей момент вони починають шукати гроші по квартирі, в кишенях одягу, розбивати скарбнички обдаровуючи кур'єра золотими дублон! В результаті кур'єр йде зі жмені великих - дрібних купюр і з двома - трьома десятками монет. Одного разу я спостерігав картину, як досить заможна сім'я (Маманя, папаня, і дві дівчинки 6-10 років) спустошували все кишені і кишенькові гроші дівчаток. І все це, щоб заплатити за піцу без здачі.
7. Давайте кур'єрам чайові.
Чи не скупіться. Зарплата у кур'єрів не така вже й висока (особливо у піших кур'єрів). Чайові для кур'єра це десь 10% надбавка до зарплати. І це при тому що в реальності з усіх клієнтів "на чай" дає тільки кожен третій. Можливо ви вважаєте що кур'єри охреніли зовсім що про чайові думають адже у них зарплата є, але поставте себе на місце кур'єра який прибіг до вас під час дощу або заметіль, промоклий наскрізь, дає вам гарячу піцу, а у відповідь він отримує від клієнта з широкою посмішкою гроші подрасчет і слова "Здачі не треба!". А ще краще поставте на місце кур'єра вашої дитини, який можливо в майбутньому буде заробляти таким чином свої перші гроші.
Чайові - це вже норма сучасного суспільства. Чайові в ресторані або кафе вважаються добрим тоном. З кур'єрами все одно. Досить заплатити кур'єру поверх еквівалент ціни стаканчика кави з найближчого кіоску і він принаймні буде вважати вас за хорошу людину. І ні в якому разі не давайте кур'єру в якості чайових жменю дрібниці, інакше він вас довго згадувати буде.
Можливо вище викладена поема когось обурить, а хтось згадавши як працював кур'єром в молодості погодиться зі мною.
Але в будь-якому випадку не забувайте саме основну рекомендацію:
Будьте ввічливі, і вважайте кур'єра людиною. Таким же людиною як і ви.
Блядь, пиздить б таких розумників. Такі ж уебани і на вокзалах "таксують" в кожному місті.
Єдиний пункт, з яким згоден
2. Не змушуйте кур'єра чекати більше 10-ти хвилин.
Так приїжджайте в зазначений інтервал часу, а не раніше чи пізніше. А то складається враження що зайняті тільки кур'єри, а решта так, нероби
3. Якщо у вас вдома зламався ліфт - зійдіть вниз.
4. Якщо ви живете на околиці міста в приватному секторі. то Готуйте самі.
5. Намагайтеся не йти з дому, якщо зробили замовлення.
І не сріте. Раптом товаришеві кур'єру доведеться чекати цілих 10 хвилин. Досить доставляти в зазначений часовий інтервал, і скидати смску за 20-30 хвилин до доставки і в більшості випадків проблем не буде.
7. Давайте кур'єрам чайові.
Це вже від якості роботи кур'єра залежить. А взагалі дуже хорошу річ придумали - почтомати, і слава всім магазинам, в яких можна замовити доставку через почтомат. І вдома сидіти чекати не обов'язково, і чайові не клянчить.
Пам'ятаю тут недавно хтось писав подібний пост про покоївку в 5 * готелі, що незрозуміло було хто ж все таки платить: клієнт покоївки або навпаки. Так і тут не ясно, кур'єр надає послугу доставки покупцеві, або так вже й бути, буде гарний настрій - доставлю, немає -
то Готуйте самі.
Чайові - ні разу не добрий тон в сучасному суспільстві. Раджу на рахунок чайових подивитися "Адам псує все", серію про ресторани.
Та й загалом, хоч і є адекватні пункти, але в цілому пост виглядає як обідкі тпшечкі - "я тут вам послугу роблю за безкоштовно, а ви мені навіть в ноги не кланяється". Хоча б в пункті 7 хоч одне ласка було.
Розкрити гілка 1
Синдром вахтера в термінальній стадії тут.
Розкрити гілка 0
Про чайові вставлю свої п'ять копійок.
Чайові завжди даю кур'єрам, з якими приємно поспілкуватися, які телефонують починаючи розмову з елементарного "здрастуйте". А коли кур'єр дзвонить і бурчить в трубку "я через 10 хвилин буду" і скидають, за що тут чайові давати? Чайові в моєму розумінні це подяка за відмінно виконану роботу, просто доставити товар вчасно і цілим це те, за що вам фірма платить. Чайові вам дають за посмішку, за ввічливість.
Один раз приїжджав кур'єр вобще диво, витратив пару хвилин на те, щоб привітати з наступаючим нг і відважити пару компліментів і якихось милих жартів, такого не залишити на чай просто рука не підніметься =)
Розкрити гілка 3
Не, якщо він тобі масаж зробить, то за сервіс можна і чайові дати, чому б і ні?)
Розкрити гілка 2
Це занадто багато часу у нього займе, а час, як ми пам'ятаємо з поста вище, це кількість замовлень, відповідно - гроші!)