1. «Мисливці за знижками»
Любителі розпродажів завжди чекатимуть знижки в розмірі 20 - 40% від початкової ціни і порівнювати ціни в різних магазинах, щоб знайти найвигіднішу. Чим більша знижка, тим більша ймовірність, що такий покупець придбає продукт саме у вас. Переглядаючи каталог інтернет-магазину, вони очікують знайти вигідні пропозиції.
Як їх зацікавити
- запропонуйте знижки;
- виведіть сезонні пропозиції на головну сторінку сайту;
- розмістіть інструмент для порівняння товарів і цін.
2. «Новачки»
33% відвідувачів, як правило, перший раз зважилися зробити онлайн-покупку. «Новачкам» обов'язково потрібно допомогти зорієнтуватися на сайті, щоб завоювати їхню довіру.
34% реципієнта з цієї групи в якості основної вимоги назвали хороший клієнтський сервіс. Сайти, які пропонують зручні і прості у використанні інструменти оформлення замовлення, однозначно виграють. Як і «мисливці за знижками», «новачки», звичайно, звернуть особливу увагу на знижки і розпродажі. До речі, покупців цієї групи залучають огляди і рейтинги.
Як їх зацікавити
3. Покупці, яким потрібно «помацати»
Цим покупцям обов'язково потрібно гарненько розглянути товар і отримати про нього всю можливу інформацію. Часто такі споживачі спочатку йдуть в звичайний роздрібний магазин, щоб «помацати» річ, і лише потім набувають її в онлайн-магазині (таке купівельну поведінку можна назвати «шоурумінг» [ «showrooming»]).
Покупцям цієї групи сподобаються 3D зображення товарів, на яких річ можна розглянути з усіх боків, а також високу якість фотографій. Майте на увазі: купуючи одяг, такий споживач може замовити одну і ту ж модель декількох розмірів, а потім повернути неподошедшую.
Як їх зацікавити
- додайте до всіх продуктів 3D-зображення з можливістю огляду в 360 °;
- покажіть всі наявні забарвлення;
- врахуйте досвід Nordstrom і Zappos і запропонуйте безкоштовний повернення товарів.
Ці споживачі при покупках орієнтуються на рекомендації та відгуки. Їх рішення в першу чергу залежить від того, яку думку про продуктах вони Новомосковскют / чують.
37% покупців цієї групи користуються пошуком, 80% вважають значним мотиватором до покупки повідомлення по електронній пошті. Для 73% покупців рекомендації та відгуки мають велике значення, 37% при цьому орієнтуються на рекомендації, розміщені в Інтернет.
Як їх зацікавити
5. Покупці «останнього моменту»
Як їх зацікавити
Я дуже люблю купувати зі знижками. ) Тому в офлайнових магазинах, так уже і в онлайнових мене годі й чекати на початку сезону))