Сбербанк випустив дослідження, в якому представив 30 фактів про молоде покоління. Експерти провели фокус-групи та глибинні інтерв'ю з дітьми та молоддю у віці від 5 до 25 років, батьками і педагогами. На підставі отриманих даних були розроблені рекомендації, де і як взаємодіяти з молоддю, що їм говорити і що пропонувати.
Дослідники розділили матеріал на шість великих блоків: обробка інформації, відносини з батьками, самосприйняття, установки і цінності, фрустрації і страхи і очікування від майбутнього.
Факт 1: Народилися з кнопкою на пальці
Онлайн є провідним виміром реальності і формує тренди.
Факт 2: Чи сприймають коротку і наочну інформацію
Факт 3: Ні довгострокових трендів
Соцмережі створюють відчуття потоку інформації, мода швидко змінюється, немає стійких переваг.
Факт 4: Конфлікт поколінь змазаний
Батьки вибудовують з дітьми партнерські відносини, працює принцип «не лаяти за погану, хвалити за нормальне», члени сім'ї говорять один про одного з теплом і ніжністю.
У молоді немає пієтету до старших, дорослі визнають, що діти перевершують їх у багатьох навичках.
Факт 6: Центеніалов гиперопекают
Батьки намагаються надавати мінімальний тиск на дітей, беруть на себе всі побутові обов'язки. Діти не отримують навичок вирішення реальних проблем.
Важливо бути завжди на зв'язку. Цінуються якості, що допомагають легко спілкуватися.
Факт 8: Впевненість у власній винятковості
Поколінню Z прищеплюють думку про їхню унікальність, кожна дитина вважає себе несхожим на інших.
Факт 9: Покоління мейнстріму
Дотримуються рекомендацій онлайн-ЗМІ. Відсутні яскраво виражені субкультури. Всі схожі всупереч власним уявленням про винятковість.
Факт 10: Не бачать себе єдиним поколінням
Чи не помічають того, що їх об'єднує. Хоббі та культурні переваги є маркерами «свій-чужий».
Факт 11: Модель поступового руху до успіху ушкодилася
Стали свідками подій останніх років і не впевнені, що поступові зусилля приведуть до мети. Вірять, що успіх може бути швидким і легким.
Чи не прагнуть до руйнування і цінують спокій. Чи не бунтують відкрито, демонструють конформізм, однак надходять так, як вважають за правильне.
Факт 13: Відсутність гендерної рівності
Демонструють традиційний погляд на взаємодію статей. Шлюб і діти відкладаються до 25-27 років.
Факт 14: Головне - знайти свій шлях
Установку на пошук себе формулюють батьки і педагоги, транслює інтернет.
Факт 15: Установка на гедонізм
Основний запит від життя - бути щасливим.
Факт 16: Щастя - це і є успіх
Щастя визначають не багатство і статус, а задоволення і різноманітність життя.
Факт 17: Саморозвиток - це модно
Будь-яка активність і будь-яке захоплення вважається саморозвитком.
Факт 18: Життя прекрасне, коли різноманітна
Факт 19: Робота повинна бути в радість
Не готові «гарувати». Чи не говорять про кар'єру і престижну роботу.
Факт 20: Установка на індивідуалізм
В першу чергу прагнуть зробити комфортною своє життя і життя своїх близьких.
Факт 21: Пристрасно хочуть визнання
Очікують похвали за будь-яку дію і в дорослому житті.
Факт 22: Модно бути розумним
Факт 23: Апологія сімейних цінностей
Створити хорошу сім'ю важливіше, ніж реалізуватися в професійному плані.
Факт 24: Страх розчарувати батьків
Факт 25: Неправильний вибір - це катастрофа
Бояться помилитися і піти «не тією дорогою». Вважають вибір незворотнім.
Факт 26: Свобода вибору - не допомога, а утруднення
Батьки не беруть на себе відповідальність за вибір шляху дітей, а діти відчувають розгубленість.
Факт 27: Страх «звичайному» житті
Бояться одноманітною дорослому житті і не вміють бачити радість в повсякденності.
Самотність - провал і випадання з соціуму, а не незалежність.
Факт 29: Мінімальний горизонт планування
Віддалене майбутнє незрозуміло і лякаюче. Горизонт планування працює тільки при наявності абсолютно зрозумілої мети.
Факт 30: Головні очікування від майбутнього - комфорт і спокій
Ставлять перед собою абсолютно неамбіційність мети, боячись розчарувань.
Де і як взаємодіяти
Необхідно враховувати розвиток мобільних пристроїв: молоді люди користуються інтернетом скрізь і переважно з їх допомогою.
Сучасній молоді потрібно показувати, а не розповідати. Рецепт утримання уваги простий:
Думаючи про використання в комунікації, потрібно орієнтуватися на «середньостатистичного» людини.
При використанні партнерських програм з марками / celebrities необхідно постійно відслідковувати їх актуальність і регулярно їх оновлювати.
Переконання - єдиний спосіб взаємодії. Потрібно пояснювати, обговорювати і наводити аргументи.
У комунікації зараз не треба апелювати до кар'єри і кар'єрного успіху і в цілому до амбітних цілей, які досягаються наполегливою працею. Треба відсилати до задоволення і щастя.
- обіцяти світле і прекрасне майбутнє: воно абстрактно і в нього не дуже вірять;
- використовувати відсилання до конфлікту поколінь, підліткового бунту - це не релевантно;
- апелювати зараз до поколінську цінностям: вони не відрефлексувати, в свідомості молоді не існують.
- Можна пропонувати молоді спробувати себе в різних областях: майстер-класи, тренінги, семінари і т.д.
- Можна запропонувати молоді розгорнуті програми профорієнтації - типу kidzania для підлітків і дорослих.
- Є ймовірність, що це покоління буде прагнути до альтернативних схем зайнятості. Тому має сенс подумати про спеціальні пропозиції / продуктах для фрілансерів / віддалених працівників.
- Варто допомагати молодим людям в досягненні короткострокових цілей, наприклад, на рік.