10 порад, які допоможуть вам завоювати клієнтів і збільшити свої продажі.
Аналізуючи запит від клієнта, завжди намагайтеся вгадати, які ще питання можуть бути цікаві клієнту. І не забувайте про золоте правило - надавайте клієнту такий сервіс, який хотіли б, щоб надавали вам.
Не тягніть з відповіддю
Чекати - це дуже неприємно. Так не змушуйте це робити свого клієнта! Чим швидше ви відповісте своєму клієнтові, тим менше він буде чекати, а це вже плюс у відносинах з вами.
Якщо відповідь на лист вимагає часу, то потрібно обов'язково відразу відповісти клієнту, підтвердити отримання листа і повідомити очікуваний час, коли зможете надіслати відповідь. Ну і зрозуміло надіслати його в зазначений термін. Крім поваги до клієнта, цим ви дасте йому зрозуміти, що він може розраховувати отримати свій торт точно в обговорене з вами час.
Спілкуйтеся з клієнтом по-дружньому
Це звичайно ж не означає, що діалог можна починати зі слів «Коротше, можу зварганити тобі такий зашібатий тортец ...». Але занадто офіційний тон з великою кількістю професійних слів, типу конфі і кулі, які врятли про щось скажуть клієнту, але викличуть у нього подив, або ще гірше, змусять його вважати себе дурним, явно не розташують до вас людини. Спілкуйтеся з клієнтом по-дружньому, по-людськи, на зрозумілій йому мові, не забувайте про дещицю гумору. Все це зробить спілкування клієнта з вами приємним і легким, підвищить його лояльність до вас, і в майбутньому він обов'язково до вас знову звернеться.
Питають - відповідайте
На всі питання. Абсолютно. Без відповіді не повинен залишатися жодне питання, поставлене клієнтом.
Розписуючи вартість торта, дайте клієнту ясну картину, що скільки коштує, що входить у вартість, а що оплачується окремо, навіть якщо щось здається вам очевидним. Так в майбутньому вам вдасться уникнути прикрих непорозумінь.
Будьте на зв'язку
Грамотно задавайте питання
Потрібно поставити кілька запитань клієнтові? Оформіть їх у вигляді списку, щоб клієнту було легше побачити всі питання і дати відповідь на кожен з них. Не варто вивалювати всі питання в вацапе через кому, клієнт витратить багато часу на розбір питань і напевно щось упустить.
Приборкайте свої емоції
«WOW-ефект» - робіть більше, ніж просить клієнт
Ставте себе на місце клієнта
Намагайтеся ставити себе на місце клієнта. Яке рішення було б оптимальним для вас в тій чи іншій ситуації? Запропонуйте ці рішення клієнту, будьте співчутливі і залучені в його завдання підібрати оптимальний торт або кенді-бар наприклад.
