Отже, ваш користувач додав товар, який сподобався в кошик, натиснув на кнопку «оформити / зробити замовлення». Що ж він повинен побачити на наступній сторінці?
Але так чи йдуть справи насправді? Пропонуємо вам ознайомитися з деякими формами оформлення замовлення на комерційних сайтах.
Приклади сторінок оформлення замовлення на комерційних сайтах
Перед створенням комерційного сайту головне зрозуміти, що обов'язкова реєстрація не тільки негативно відбивається на рівні продажів, але і абсолютно безглузда. Тут ви можете ознайомитися з відомими прикладами, що підтверджують даний факт.
Дану інформацію у користувача можна запросити на сторінці підтвердження замовлення, автоматично згенерувати і тільки потім запропонувати користувачеві «створити пароль». І навіщо змушувати користувача реєструватися ще до рішення що-небудь у вас купити, коли весь процес можна «провернути» майже непомітно в ході оформлення замовлення?
Ось приклад того, як компанія «ASOS» спростила свою реєстраційну сторінку з:
Компанія «Macy's»
Ось ще один прекрасний приклад - приємна, зрозуміла і не перевантажена сторінка, яка звертає увагу користувачів на ключові моменти:
«Macy's» добре впоралися з цим завданням ще й тому, що на сторінці оформлення замовлення покупцям дається інформація по поверненню і доставці товару (при натисканні на значки «коробка» і «замок»), а у верхній частині сторінки вказано номер, за яким можна зателефонувати і уточнити всю необхідну інформацію. Погодьтеся, що подібний підхід до справи вселяє довіру і повагу.
Компанія «Sears»
Цікавий підхід до даного питання проявила компанія «Sears», яка вирішила, що від мене вимагається залогуватись в систему для постійних клієнтів їм не потрібна. Тому компанія відправляє всіх своїх користувачів відразу на сторінку оформлення замовлення.
Так виглядала їх сторінка оформлення замовлення раніше:
А так вона виглядає зараз:
Компанія «WHSmith»
Ще один зразок для наслідування. Дуже акуратна сторінка, що не примушує користувача до обов'язкової реєстрації:
Компанія «Tesco»
Зовсім інший підхід демонструє компанія «Tesco». На їхньому сайті обов'язкова реєстрація користувачів здійснюється до оформлення замовлення.
Можливо, це пов'язано з тим, що компанія досить велика, у неї багато постійних користувачів з клубною картою, тому процес реєстрації не розглядається як бар'єр.
Такий підхід, думаю, може відлякати ряд випадкових покупців, тому можна порадити «Tesco» все-таки спробувати ввести оформлення замовлення і для випадкових гостей сайту і відстежити результат.
Компанія «Boots»
Раніше ми вже розглядали сайт компанії «Boots», у якій обов'язкова реєстрація перед оформленням замовлення може бути одним з факторів, що негативно відбивається на рівні продажів:
Після цього ви будете перенесені на сторінку реєстрації, яка не займе багато часу, тому що гранично проста:
Компанія «House of Fraser»
У них дуже проста сторінка оформлення замовлення, яка не представляє собою ніякого бар'єру для здійснення покупки:
Компанія «American Apparel»
Компанії «American Apparel» вдалося на одній сторінці розмістити не тільки інформацію про замовлення (список покупок) і їх вартості, а й функцію «увійти через свій логін» і оформлення замовлення в статусі гостя.
Однак все це зроблено настільки «смачно», що покупець анітрохи не заплутається і його ніщо не буде відволікати від покупки:
підводимо підсумки
У статті були представлені випадково вибрані сторінки з оформлення замовлення з різних комерційних сайтів, щоб продемонструвати наскільки по-різному можна підійти до даного питання.
У більшості випадків від усіх відвідувачів на різних ресурсах вимагають введення однієї і тієї ж інформації, але дуже важливо знати, як правильно просити користувача ввести необхідну інформацію і в якому порядку це найкраще робити.
Наприклад, якщо не брати до уваги введення номера з клубної картки (що в будь-якому випадку опціонально), форми з оформлення і підрахунку вартості замовлення таких компаній, як «House of Fraser» і «Tesco», вимагають введення однакової інформації.
Ось тільки «Tesco» своєю манерою реалізації перетворили це в бар'єр, а «House of Fraser» не створюють ніяких перешкод і направляють всіх користувачів відразу на сторінку оформлення замовлення без обов'язкової реєстрації. Яка тактика краще? Як на мене, друга ...
І завжди пам'ятайте, якщо Ви хочете, щоб клієнти робили покупки у Вас - не ставте ніяких бар'єрів для них.
Оригінал статті можна прочитати тут.