Захист від покупців, заздалегідь які мають намір повернути товар
Доброго дня. Я не є споживачем, я продавець. А саме я представляю магазин автозапчастин. Магазин має свій склад, але все ж в більшій мірі працює під замовлення тієї чи іншої деталі. Найчастіше буває, що клієнт не може визначити як в його автомобілі поломка і намагається усунути її методом заміни по черзі групи запчатстей, а ті які йому не знадобилися, намагається повернути. Закон як я зрозумів це дозволяє зробити. Деталі можуть коштувати 200-300 рублів, а можуть і 50000 тисяч і більше. Такі збитки для невеликого магазина чутливі. Чи можливо як то обійти закон про дистанційну торгівлю? допустимо складанням індивідуального договору?
Відповіді юристів (23)
Привіт, умова про неповернення товару, або незастосування ст. закону про захист прав споживачів в судовому порядку буде визнано нікчемним і зобов'яжуть провести повернення грошових коштів за умови дотримання покупцем вимог і термінів звернення, плюсом піде штраф за невиконання вимог і судові витрати.
як варіант це шукати пошкодження, тобто незбереження товарного вигляду, вживання товару (постановку на авто).
Є питання до юриста?
Згідно ст. 26.1 ЗоЗПП:
Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів. фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.
Відповідно до п. 3 ст. 26.1. ЗоЗПП, споживачеві в момент доставки товару повинна бути в письмовій формі надана інформація про товар. передбачена статтею 10 цього Закону, а також передбачена пунктом 4 цієї статті інформація про порядок і терміни повернення товару.
Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. Якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару (п. 4 ст. 26.1. ЗоЗПП).
Не порушуйте вимога п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП і тоді термін повернення товару у Вашому випадку буде - 7 днів. Які додаткові кошти для того, щоб піти від відповідальності, здійснити буде складно, оскільки закон захищає споживача.
Іван, пропоную Вам скласти зразок інформативного повідомлення, де клієнт розпишеться в тому, що йому роз'яснена продавцем вся інформація про деталь, що дозволяє зробити правильний вибір покупки - для чого вона, як її використовувати, чи може вона допомогти в усуненні причини поломки, зазначеної покупцем письмово в повідомленні. І що в тому випадку, якщо зазначена покупцем причина поломки автомобіля шляхом заміни придбаної якісної деталі не усувається, то продавець не несе відповідальності за ненадання інформації.
Звичайно, від повернення або обміну деталей даний лист Вас не врятує, але можливо багато покупців поставляться більш відповідально до придбання у вас запчастин.
Іван, здрастуйте!
Обійти споживчий закон можна тільки або шляхом визнання зловживання правом (що дуже складно, я тільки 1 раз про це в споживчих відносинах читав, в Челябінську було) або довести що деталі придбані не для особистих потреб. Інакше нічого не вийде, вже вибачте.
для того, щоб виключити такі ситуації при придбанні дорогих деталей можна скористатися схемою з договором доручення (ст. 971 ЦК України).
У цьому випадку Ви не будете бути продавцем і до вас не можуть бути застосовані претензії щодо якості товару. Я не впевнений, що будь-який споживач підпише цей договір, але подібні ситуації ви істотно скоротите.
1. За договором доручення одна сторона (повірений) зобов'язується вчинити від імені та за рахунок другої сторони (довірителя) певні юридичні дії. Права і обов'язки по угоді, зробленої повіреним, виникають безпосередньо у довірителя. 2. Договір доручення може бути укладений із зазначенням терміну, протягом якого повірений має право діяти від імені довірителя, або без такої вказівки.
Місто не вказано
Вимоги Закону «Про захист прав споживачів» обходити не потрібно і крім того, це може спричинити судові розгляди, в яких суди можуть виявитися не на вашому боці, що і часто відбувається.
Однак боротися з не добросовестснимі покупцями, які навмисне зловживають своїм правом все ж потрібно.
Підтримаю думку колег про те, що покупцеві потрібно письмово повідомляти термін повернення товару - 7 днів, інакше цей термін буде вважатися відповідно до ЗоЗПП один місяць. Що буде кілька обмежувати дії не добросоветстного покупця за часом
4. Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.
У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.
Крім того, виходячи з вимог самого Закону «Про захист прав споживачів» можливо вжити інших заходів щодо недопущення необґрунтованого повернення товарів при дистанційній торгівлі. Так не підлягають поверненню товари якщо не збережені товарний вигляд і споживчі властивості товару.
21.Возврат товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.
Потрібно дивитися збережений документ, що підтверджує факт і умови покупки. Можливо і не зберігся. Але тут потрібно мати на увазі, що відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця, наприклад на показання свідків.
Слід сказати, що якщо товар індивідуального певного властивості, то теж поверненню не підлягає.
І останнє на що потрібно звернути увагу це те, що «При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару», тобто споживачеві потрібно роз'яснити, що такі витрати несе он- споживач.
Ну і треба звертати на те чи стосується покупець до споживачів. Так якщо він ІП, то звичайно немає.
Місто не вказано
Шановний Іване! Вітаю! На додаток до думок шановних колег прийміть наступне:
при продажу запасних частин до автотранспортних засобів для Вас найголовніше мати відповідні сертифікати та паспорти. Відповідно, при виникненні описаних Вами ситуацій просто необхідно передбачити витребування від таких покупців всіх обставин, тобто як був виявлений дефект, на який СТО. При цьому раджу співпрацювати як з відповідними органами, так і самими СТО.
Іван, я б порадила Вам активніше використовувати положення про те, що обміну (поверненню) підлягає тільки товар, який не був у вживанні. Якщо споживач здійснював з товаром дії, спрямовані на вилучення з товару корисних властивостей - значить, товар був у вживанні. таким чином, Вам необхідно буде довести, що деталь встановлювалася в машину. Скільки деталь перебувала в складі машини - годину чи день - не має значення, також як і туфлі, в яких споживач пройшов хоча б 1 крок - вже були у вжитку. Можливо, Вам варто встановити пломби на деталі, ярлики, пластикові заглушки, без зняття яких неможливо встановити деталь.
Доповню ще, що в цьому випадку Ви могли б пропонувати споживачеві прийняти товар без пломб, як був у вжитку з утриманням в 10-15% від вартості товару. І попереджати покупців письмово, що повернення використаного товару - за угодою з продавцем і зі зниженням ціни.
До речі, за такою схемою діє відома шведська компанія. Вони стверджують, що повернути товар можна аж протягом 60 днів. Тільки потім з'ясовується, що купивши шафа (і зібравши його природно), побачивши, що він не вписується в інтер'єр, споживач може звичайно повернути його, але отримає далеко не 100% його вартості, оскільки збір шафи прирівнюється до його використання, а часом лише 50%.
уточнення клієнта
"Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця "
Важлива відмінність від товару, який продається з наявності, це те що тут я не бачу ні слова про товар колишньому у вжиток. Можливо я щось не правильно розумію
«Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця »
Важлива відмінність від товару, який продається з наявності, це те що тут я не бачу ні слова про товар колишньому у вжиток. Можливо я щось не правильно розумію
При продажу товару не дистанційним способом, згідно зі ст. 25 ЗоЗПП:
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вживанні. збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.
Абсолютно вірно, в нормі з продажу товару дистанційним способом, інше формулювання.
Місто не вказано
21.Возврат товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.
Основне тут - збереження товарного вигляду і споживчих властивостей.
Тут немає обов'язкової умови, щоб товар не був у вживанні. Але його товарний вигляд повинен бути збережений повністю, це як бачимо вимога Закону. Тобто у вживанні товар, який повертають, проданий дистанційним способом, може бути.
З чого і виходять суди при вирішенні цих суперечок.
уточнення клієнта
А як бути з товаром який продавався БО, це може бути двигун наприклад або його частину. як бути тут?
На жаль, поняття «товарний вигляд і споживчі властивості» мало того, що оціночні, так ще й не мають поки судового або нормативного тлумачення.
Оскільки втрату споживчих властивостей довести вкрай важко, в вашому випадку залишається посилатися тільки на втрату товарного виду. Що для деталі, яка була у використанні, не повинно бути складним.
На жаль, упаковка, пломби, фабричні ярлики до товарного вигляду не належать, хоча в ряді випадків, якщо пошкоджена саме фабрична упаковка, можна послатися на втрату товарного виду.
Також бажано, щоб при продажу покупець підписував попередження про необхідність збереження товарного вигляду, споживчих властивостей товару належної якості до повернення його продавцеві. Вкажіть, що споживчі властивості товару і товарний вигляд втрачаються при пошкодженні фабричної упаковки та / або використання товару.
При доставці кур'єром покупець підписує цей документ. При поштової залишається тільки сподіватися на раніше надану інформацію і вкладений в посилку чек / накладну.
Вітаю Вас, шановний Іване!
Наскільки я розумію, запчастини,
встановлені на автомобіль, неминуче відразу втрачають товарний вигляд.
Споживач адже вимагає повернення з посиланням, що товар йому не підійшов.
Але як правило це можна зрозуміти, лише встановивши відповідну деталь на автомобіль. У гіршому для Вас разі суду потрібно висновок фахівця.
Тим часом Ви маєте право, я вважаю, запропонувати покупцеві повернення неповною вартості, а з деякою уцінкою. Наприклад, 10 - 20%, як тут приводила колега в якості прикладу.
Що стосується продажу б / у деталей, то при дистанційній торгівлі це допустимо, якщо покупець був заздалегідь повідомлений, що набуває б / у товар.
А як бути з товаром який продавався БО, це може бути двигун наприклад або його частину. як бути тут?
Якщо набуття покупцем товар був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про етом.Об наявних в товарі недоліки продавець повинен попередити покупця не тільки в усній, а й у письмовій формі (на ярлику товару, товарному чеку або іншим способом).
Інформація про вживаних товарах крім відомостей, зазначених у пункті 11 цих Правил, повинна містити відомості про стан товару, наявних в ньому недоліки, проведених у відношенні товару санітарно-протиепідемічні заходи, технічні характеристики (для технічно складних товарів), призначення товару і можливості використання його за призначенням або для інших цілей. Відомості, що характеризують стан вживаного товару, в тому числі його недоліки, вказуються на товарному ярлику. У разі якщо до продажу пропонується був у вжитку товар, щодо якого повинна бути надана інформація про підтвердження його відповідності встановленим вимогам, термін придатності або термін служби, однак така інформація відсутня, продавець при продажу зазначеного товару зобов'язаний інформувати покупця про те, що відповідність товару встановленим вимогам повинно бути підтверджено, на нього повинен бути встановлений термін придатності або термін служби, але відомості про це відсутні.
А як бути з товаром який продавався БО, це може бути двигун наприклад або його частину. як бути тут?
Це ніяк не змінює ситуацію, повертається в загальному порядку.