Ілля Львів. провідний юрист компанії «Зарцин і партнери». в колонці для E-pepper розповідає про тонкощі укладення договору поставки, які повинен враховувати кожен власник інтернет-магазину.
Від грамотно складеного договору з покупцем в інтернет-магазині залежить дуже багато чого. По суті, це зодягнена в правову форму схема взаємодії трьох сторін: продавця, покупця і кур'єрської служби. В першу чергу такий договір потрібен самому магазину, так як відносини безпосередньо з кур'єрами регулюються окремими агентськими угодами, а покупці здебільшого договори на сайті просто не читають, погоджуючись з тим, що на шляху до замовлення бажаного товару їм потрібно лише проставити галочку, що вони механічно і роблять. Здавалося б, навіщо тоді такий договір взагалі потрібен продавцеві?
А потрібен він для того, щоб передбачити і вирішувати з мінімальними для себе втратами конфліктні ситуації, які неминуче виникнуть з покупцями, якщо ті з яких-небудь причин будуть не задоволені поставленим товаром. Адже договір - це єдиний щит і опора для інтернет-магазину при взаємодії з розгніваним споживачем. Від того, наскільки грамотно і ретельно буде прописаний порядок вибору, доставки і повернення товару, в чому може залежати прибуток інтернет-магазину, що не зменшена штрафами і судовими позовами.
Розберемо все по порядку. Почнемо з того, якими нормативними актами слід керуватися при складанні договору. Ось приблизний перелік законоположень, з якими повинен бути знайомий кожен власник та керуючий, який працює в сфері e-commerce:
- Цивільний кодекс Російської Федерації (зокрема глави 27-30).
- Федеральний закон «Про захист прав споживачів».
- Правила продажу товарів дистанційним способом.
- Федеральний закон «Про захист персональних даних».
Цей список законів є базовим для інтернет-магазинів і може бути доповнений іншими, в тому числі спеціальними, вузьконаправленими нормативними актами, в залежності від специфіки конкретного інтернет-магазину. Щоб не допустити критичних помилок при складанні договорів, потрібно постійно відстежувати законодавство і практику його застосування.
Також важливо враховувати ключовий момент: при роботі з покупцями - фізичними особами неприпустимо довільно встановлювати в договорі терміни, порядок доставки та повернення товару, а також санкції для покупця. Все це регулюють перераховані вище закони, недотримання яких загрожує серйозними проблемами для продавця.
Предмет договору
По суті, найважливішою частиною будь-якого договору є його предмет - те, з приводу чого виникають права і обов'язки сторін та на що вони спрямовані.
Предмет договору і ціна - це істотні умови роздрібного договору купівлі-продажу, що укладається між покупцем і продавцем, вони повинні бути чітко вказані. Це випливає з законодавчого визначення такого договору: «договір, за яким одна сторона (продавець), що здійснює діяльність з продажу товару, зобов'язується передати товар у власність другій стороні (покупцеві) для використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю, а покупець зобов'язується прийняти цей товар і сплатити за нього певну грошову суму (ціну) ».
Як підписати договір
Такий договір не вимагає двостороннього підписання і дійсний в електронному вигляді. Покупець може погодитися з текстом договору, поставивши галочку при реєстрації на сайті або іншим способом.
Принциповим є не тільки сам факт акцепту, але і його час його вчинення. По суті закон нам надає 2 можливих моменту для акцепту:
- З моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару;
- З моменту отримання продавцем повідомлення про намір покупця придбати товар.
Рекомендується завжди вибирати другий варіант, щоб всі подальші дії покупця можна було підвести під текст оферти. Крім того такий варіант також відповідає Правилам.
Персональні дані
Важливим моментом є й те, що в силу закону «Про захист персональних даних» продавець, отримуючи дані, зазначені покупцем при реєстрації, фактично стає оператором по їх обробці з усіма обмеженнями та зобов'язаннями, запропонованими законом.
- Під оператором в даному випадку розуміється індивідуальний підприємець або юридична особа, яка організує або здійснює обробку персональних даних.
- Під персональними даними - будь-яка інформація, що стосується прямо або побічно певного фізичній особі.
Порядок оплати товару
З урахуванням того, що договір повинен захистити інтернет-магазин, рекомендується детальнейшим чином прописати в ньому порядок оформлення та оплати товару. Багато продавців припускаються помилки, копіюючи договори з інших сайтів. Це призводить до того, що механізм роботи сайту та реальний порядок оформлення і доставки товару суттєво відрізняються. Роблячи таким чином, продавець рано чи пізно неминуче зіткнеться з тим, що покупець звернеться до суду, які покарає продавця за недбалість.
Багато продавців бажають покарати покупця за необґрунтовану відмову від товару або за несвоєчасну оплату, але тут знову ж треба бути дуже обачним. Адже в договорі для покупця не можуть бути прописані умови гірші, ніж йому надані згідно із законом «Про захист прав споживачів». На його положення завжди необхідно озиратися, складаючи будь-який договір зі споживачем.
Як підтверджено багато чисельної судовою практикою і з сформульоване в Постанові Пленуму Верховного Суду РФ, в силу ст. 16 Закону РФ «Про захист прав споживачів», умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законом або іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними.
Так що всі спроби прописати максимальну відповідальність для недбайливого покупця абсолютно безперспективні.
Резюмуючи, відзначимо, що складання договору для кожного окремого інтернет-магазину - це складна процедура, що вимагає навичок і знання спеціальної юридичної техніки, а його відсутність - загроза для бізнесу. При цьому скопійована оферта не гарантує вам безпеку, адже в ній можуть бути помилки, які ви «потягнете» в свій магазин.