- брошура для клієнтів
ви подали скаргу в свій банк, страϦhellip; овую або фінансову компанію, але бажаного результату немає?
Омбудсмен має офіційні повноваження, щоб розібратися в ситуації між вами і фінансовою компанією, якій ви незадоволені.
Ми розглядаємо факти, задаємо питання і вирішуємо, що буде справедливим в кожному конкретному випадку.
Якщо ми вважаємо, що дії компанії були справедливими, ми пояснимо вам, чому. Якщо ми згодні з тим, що будь-які дії компанії були неправильними, ми доручимо компанії виправити ситуацію.
Наші послуги безкоштовні для споживачів.
'Ця брошура міститься більш докладна інформація про омбудсмена і про те, як ми використовуємо свої повноваження для врегулювання фінансовиϦhellip; скарг.
Щодня більше мільйона чоловік звертаються до нас з приводу фінансовиϦhellip; проблем, наприклад:
- банківські послуги
- страϦhellip; ование
- іпотечні кредити
- кредитні карти і магазинні кредитні карти
- позики і кредити
- пенсії
- накопичення і інвестиції
- покупка в розстрочку і позики під заставу
- грошові перекази
- фінансові консультації
- цінні папери, акції, пайові інвестиційні фонди та облігації.
Якщо ви турбуєтеся про можливу вартість дзвінка, ми вам передзвонимо.
що потрібно робити в першу чергу?
Перед тим, як ми почнемо розбиратися з проблемою, спробуйте спочатку вирішити це самостійно з компанією, якій ви незадоволені.
Якщо це для вас складно або ви в чомусь не впевнені, зверніться до нас.
що проісϦhellip; одит далі?
Якщо у компанії було вісім тижнів, але ви як і раніше незадоволені, ви можете звернутися до нас за сприянням.
Якщо ми вважаємо, що можемо допомогти, нам буде потрібно від вас деяка інформація для вашої форми скарги.
Ми просимо вас надати:
- деякі особисті дані
- номер вашого рахунку або поліса і т.п.
- короткий опис, що сталося і ваша думка про те, як можна виправити ситуацію.
Якщо ви зателефонуєте нам, ми зможемо внести деяку інформацію в форму скарги за вас.
Або ви можете завантажити форму з нашого веб-сайту. έаполніте її та надішліть нам.
Ми можемо змінити спосіб спілкування з вами в залежності від вашіϦhellip; потреб.
Якщо ви бажаєте отримати інформацію в іншому форматі. наприклад, шрифт Брайля, великий шрифт, на аудіокасеті або іншою мовою, повідомте нам про це. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
як омбудсмен буде розглядати мою скаргу?
Якщо ми можемо розглядати вашу скаргу, ми:
- розглянемо проблему з вашої позиції
- зв'яжемося з компанією, щоб дізнатися її позицію
- зважимо факти і
- повідомимо вам і компанії свою думку.
Якщо ми вважаємо, що дії компанії були справедливими, ми пояснимо вам, чому.
Якщо ми згодні з тим, що будь-які дії компанії були неправильними або ви постраждали, ми доручимо їм виправити ситуацію.
Ми дозволяємо більшість скарг на цій стадії. Якщо цього не станеться, ми можемо знову розглянути скаргу і повідомити вам своє остаточне рішення.
Ти не зобов'язані погоджуватися з нашим рішенням і можете звернутися зі своєю скаргою до суду. Однак ми не можемо дати вам юридичні консультації про какіϦhellip; -або судебниϦhellip; требованіяϦhellip; або ограніченіяϦhellip; (Наприклад, про временниϦhellip; ограніченіяϦhellip;).
скільки часу це займає?
Ми ретельно розглядаємо кожну справу, і час розгляду може бути дуже різним. Це може залежати від:
- складності справи і
- часу, яке нам потрібно для отримання інформації, необϦhellip; одим, щоб повністю розібратися в суті скарги.
Це означає, що ми можемо врегулювати деякі скарги протягом несколькіϦhellip; місяців. Однак деякі займають більше року.
чи існують тимчасові обмеження на подачу скарги в омбудсмену?
Так. Якщо ви Ϧhellip; отиті самостійно врегулювати свою скаргу на компанію, дуже важливо, щоб ви звернулися до нас якомога швидше. Для цього у вас є максимум шість місяців.
Також можуть застосовуватися інші тимчасові обмеження. якщо:
- подія, яка стала предметом скарги, відбулося деяке час назад і / або
- ви довгий час відкладали подачу скарги, після того як дізналися (або повинні були дізнатися) про існування проблеми.
чи може інша особа подати скаргу від мого імені?
Будь-яка особа може подати скаргу від вашого імені, наприклад, член сім'ї, друг або Бюро консультації населення (Citizens Advice). Тим не менш, ви повинні самі підписати форму скарги, щоб ми могли її розглядати.
чи потрібні послуги фахівця для передачі скарги в службу омбудсмена?
Ні. Там не буде потрібно допомога фахівця, як, наприклад, з юридичного бюро або компанії з врегулювання претензій. Для нас важливі факти, а не те, наскільки Ϧhellip; Добре ви представите нам свою скаргу. Ми вважаємо за краще, щоб ви описали ситуацію своїми словами.
Якщо ви візьмете будь-кого для представлення своєї скарги, можливо, вам доведеться платити за цю послугу. Це може означати, що вам доведеться заплатити за такі послуги з суми можливої компенсації.
відрізняється передача скарги до Служби фінансового омбудсмена від звернення до суду?
- перевірити всю документацію особисто
- поставити власні запитання або
- провести перехресний допит нас і компанії.
Зазвичай ми не приймаємо скарги, які вже були розглянуті в суді (або які очікують розгляду в суді).
чи може служба омбудсмена надати допомогу в случаяϦhellip; скарг малиϦhellip; підприємств?
Так. Ми можемо розглядати більшість скарг малиϦhellip; підприємств за умови, що у ніϦhellip ;:
- річний оборот становить менше двуϦhellip; мільйонів євро і
- менше десяти співробітників.
чи може служба омбудсмена накладати стягнення або штрафи на компанії?
Ні. Це робота регулірующіϦhellip; органів, такіϦhellip; як Управління з нагляду в сфері фінансовиϦhellip; послуг (Financial Services Authority - FSA) і Управління сумлінної конкуренції (Office of Fair Trading - OFT), завданням коториϦhellip; є створення правил і забезпечення іϦhellip; дотримання компаніями.
Наша робота - врегулювання індівідуальниϦhellip; скарг між компаніями, що надають фінансові послуги, і іϦhellip; клієнтами.
Ця брошура містить тільки загальну інформацію. Правила, яким нам необϦhellip; одим слідувати, можуть бути складними.
Якщо ви звернетеся до нас з проханням розглянути вашу скаргу, ми пояснимо вам правила або обмеження, які можуть бути застосовні в вашому випадку.
Ми завжди дамо вам можливість задати питання про все, що вам незрозуміло або з чим ви не згодні.
Дана версія брошури для споживачів призначена для читання на екрані комп'ютера. Де це доречно, компанії повинні надавати споживачам офіційну друковану версію (НЕ роздруківку цієї веб-сторінки).
Компанії можуть замовити у нас брошури для своіϦhellip; клієнтів.