Ні для кого не секрет про те, що банки не схвалюють кредит, якщо в договір не включений пункт про передачу ваших даних третім особам. Тобто, залишають за собою право передати ваш борг (в разі несплати) колекторським агентствам для стягнення. Ще один загальновідомий факт, якими способами колектори намагаються «вибити» (іноді навіть в прямому сенсі цього слова) борг з позичальника. Деякі представники служби безпеки банку та колекторських організацій, не замислюючись, порушують основи законодавства в своїй роботі. Річ у тім, вони за це певний відсоток отримують.
Подати скаргу на недбайливих колекторів або співробітників банку має право будь-який споживач, чиї права були навмисно (або випадково) порушені. І тут постає очевидне запитання, куди можна подати скаргу, що потрапили в скрутне матеріальне становище позичальників, яким дзвінки колекторів не дають спокійно жити? Насправді, варіантів у цій ситуації багато, від прокуратури, да мало відомою споживачам організації НАПКА. В даному тексті ми розглянемо, куди можна звернутися за неправомірні дії колекторів, в яких випадках, і в яку організацію необхідно написати, які докази надати і т.д. Розберемо докладні приклади скарг.
Досвідчені юристи, які консультують споживачів на нашому сайті, детально розберуть вашу ситуацію, визначать порядок дій, допоможуть скласти заяви в потрібні інстанції, перевірять обґрунтованість доказової бази, наявної у вас.
Так само в даній статті (якщо дочитаєте її до логічного завершення) можна буде подивитися зразок заяв в Росспоживнагляд, прокуратуру, Роскомнадзор і інші інстанції щодо захисту ваших прав в найбільш поширених проблемних ситуаціях. За надані консультації грошових коштів платити не потрібно.
Як відкликати персональні дані
Якщо вас замучили дзвінки від колекторів або співробітників банків, не потрібно поспішати писати заяву в Росспоживнагляд, прокуратуру, Роскомнадзор, Центробанк або НАПКА. Перш за все, зверніться в банк, де кредитувалися з вимогою відкликати ваші персональні дані. Дана дія, в першу чергу дасть знати співробітникам банку про те, що порушити ваші права безкарно ви не дозволите. Також, дане звернення стане додатковим плюсом в вашу користь, якщо справа дійде до судового розгляду. Правильно написати подібну заяву можна використовуючи зразок.
Завантажити зразок заяви в банк з вимогою відкликати ваші персональні дані
Скаржимося в Центробанк
Отже, ви вирішили боротися з порушниками вашого спокою самостійно, не звертаючись за представництвом до досвідченим юристам. Можна спробувати написати скаргу на банк в Центробанк. Тут ви можете отримати захист тільки від неправомірних дій банківських співробітників. Погрози, образи і тому подібні дії з боку кредитодавців, це проблема прокуратури, Росспоживнагляду. А значить, в заяві ви повинні описати тільки ті дії банку, які порушують законодавство, що регулює його роботу.
Тут є два основні варіанти порушень ваших прав. Банк продав борг в руки колекторів, але в договорі належним чином дане його право прописано не було. Або дії банку або колекторів порушують закон про нерозголошення особистих даних.
Завантажити закон про діяльність банків
Завантажити зразок заяви в Центробанк
Скаржимося в прокуратуру
Після того, як ви виконали всі необхідні дії, щоб банк відкликав ваші дані, і не добившись ніяких дій (тобто дзвінки не припиняються), можна звертатися в прокуратуру. Варто зазначити, що заяви в прокуратуру і заяви в поліцію і Росспоживнагляд відрізняються за змістом. У співробітників прокуратури набагато більше повноважень. Хотілося б відзначити такий факт, що якщо ви не зверталися по допомогу до професійних юристів, з досвідом роботи в кредитній сфері, покарати безпринципних співробітників служби банківської безпеки і колекторських організацій у вас навряд чи вийде. Як мінімум, вам необхідно отримати консультацію компетентних фахівців і вивчити зразок заяви в прокуратуру.
Завантажити приклад заяви в органи прокуратури
Враховуйте, що дані необхідно міняти на свої і підстави для звернення уточнювати. Заява в прокуратуру можна віднести особисто або відправити поштою. Правила відправки поштових скарг ми вже описували, вони однакові для всіх організацій. Неважливо, куди ви скаржитеся, в Росспоживнагляд, в НАПКА чи іншу інстанцію.
Обов'язково, до заяви має бути комплект документації, яка послужить доказовою базою. Ну і, звичайно, перерахування законів, які, на вашу думку, порушили колектори.
Скаржимося в Росспоживнагляд
На сьогоднішній день колектори вибування банківських боргів перетворили в напівзаконний, але досить для них вигідний бізнес. Страждають від їх дій в першу чергу звичайні громадяни, які не можуть виплатити взяту в кредит суму за збігом певних обставин. І чим далі, тим більше подібних організацій створюється. А зі збільшенням їх чисельності, збільшується і конкуренція між ними. А значить, методи стягнення стають жорсткішими. На їх дії можна поскаржитися в такі організації як НАПКА або Роскомнадзор. Однак найбільш дієвою в даній ситуації буде робота державного органу, що захищає споживачів. Звичайно ж, мова йде про Росспоживнагляді.
Отже, давайте розглянемо, які права громадянина в розглянутій нами ситуації захищає Росспоживнагляд:
- колекторське агентство не може виступати новим кредитором. Повертати кредит позичальник повинен саме в ту організацію, яка йому його видала. Колектори не можуть стягувати кошти в рівних правах з позичальником;
- для боржника має величезне значення особистість кредитодавця, відповідно, передача боргу може бути виконана тільки в присутності і за згодою боржника;
- передаючи інформацію стороннім організаціям, банк прямо або побічно порушує гарантію банківської таємниці;
- особисті дані позичальника не можуть бути передані третім особам в силу того, що повинні охоронятися законом про збереження персональних даних.
Тобто, виходить, що якщо банк «продав» вас колекторської організації, він тим самим порушив кілька російських законів. А доказ і покарання таких вчинків, це вже прерогатива таких організацій, як Росспоживнагляд, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.
Скаржимося в Роскомнадзор
В дану організацію можна скаржитися, якщо були порушені пункти закону про персональні дані. Форма скарги вільна. Підстави для написання заяви можуть бути наступні:
- ви не давали своєї згоди на обробку банком своїх особистих даних, а значить, про передачу боргу стороннім організаціям не може бути й мови;
- в кредитному договорі не було пунктів про те, що банк може поступитися свої вимоги колекторам (рідко, звичайно, але і таке буває). Ваш зразок договору у вас на руках, а банк свій зразок видати відмовляється (до речі, з цього приводу можна поскаржитися і в Росспоживнагляд);
- за законом про поняття персональних даних та різними діями з ними, незаконна розголос цих самих даних оператором банку лягає відповідальністю на плечі цього самого оператора;
- згоду на обробку ваших даних ви давали тільки банку з метою перевірки платоспроможності та кредитної історії. На великі дії ви банку повноважень не давали. Відповідно, передавати інформацію про вас колекторам банківські працівники не мали права. Відповідно, колектори не мають права поширювати цю інформацію далі (а то є у них манія дзвонити на роботу або приходити до сусідів).
Зазначені вище пункти є правовою підставою для написання заяви в організацію, коротко іменовану Роскомнадзор. Для уточнення інформації, яка має відношення саме до вашого нагоди, звертайтеся за безкоштовною консультацією до досвідчених юристів через форму зворотного зв'язку на нашому сайті.
Скаржимося в НАПКА
Дана організація є коаліцією найбільш сумлінних законно оформлених колекторських агентств. Працюють вони більш плідно, так як взаємодіють між собою і постійно обмінюються досвідом. Саме тому, колектори, які вважають за краще незаконні методи стягнення грошових коштів з позичальників в НАПКА не вступають. Професіонали своєї справи дорожать діловою репутацією, відповідно, вони не порушують законів в області своєї роботи. Написати скаргу в НАПКА можна тільки за умови, якщо ваші права були порушені, агентством, що складається в даному союзі.
Складного там нічого немає, просто вписуєте інформацію про себе в графи з червоними зірочками. Через деякий час вам буде дана відповідь. Хочеться відзначити, що сильно великих результатів чекати від цього союзу колекторів не варто. Може виявитися так, що для них своя репутація буде ближче, ніж ваше благополуччя. Найбільш результативними діями будуть звернення в усі обговорювані в цій статті організації послідовно або одночасно. В такому випадку можливо і вдасться перемогти несправедливість і хамство. А ще на, колекторів можна поскаржитися в поліцейські органи.
Завантажити приклад скарги на дію колекторів в поліцію
Не варто забувати і про новий закон, що дозволяє фізичним особам визнати себе банкрутами. Для того щоб виробити найбільш дієву стратегію для боротьби з колекторами найкраще заздалегідь отримати об'ємну консультацію від досвідчених юристів. Тим більше що звернення до наших фахівців не буде для вас нічого коштувати.