Ефективне ділове спілкування має бути чітким і вільним від амбіцій. У той же час вона має на увазі ввічливість і взаємна повага співрозмовників, які є складовим чинником продуктивної роботи. Найчастіше результат переговорів залежить від вміння заручитися підтримкою співрозмовника. Важливу роль в цьому відіграє ділове спілкування. Як розвинути навички ділового спілкування та навчитися їх застосовувати?
У діловому спілкуванні потрібно використовувати загальноприйняті етичні норми
Ірина ШАЛДУНОВА,
керівник служби підбору та адаптації персоналу групи компаній «ЕЛКОД»:
Ірина БЕЛЕНДРЯСОВА,
фахівець з підбору персоналу компанії «Русфінанс»:
Найважливішою відмінною ознакою організації є рівень професіоналізму обслуговування. Придбання нових клієнтів коштує в шість разів дорожче, ніж утримання вже існуючих. Це означає, що ті, хто надає більш високий рівень обслуговування, отримують більший прибуток і займають велику частку ринку, оскільки клієнти готові додатково платити за якість сервісу.
Створення правильної культури, формування загального розуміння цілей компанії, розвиток комунікативних навичок у всіх співробітників, уміння працювати в умовах стресу, постійне навчання співробітників, а не тільки контроль за їх дисципліною, забезпечення відповідною мотивацією - ось складові успішної, плідної роботи. З'являється особлива необхідність в розвитку комунікативних навичок співробітників, а також в проведенні постійного коучингу на робочому місці. (Коучинг - сукупність прийомів і технік розкриття індивідуального потенціалу з метою максимального підвищення ефективності роботи.)
Важливою умовою успішного ділового спілкування є вміння слухати і чути
Тетяна Калмикова,
начальник управління кадрів КБ «Інтеркоммерц»:
На мій погляд, одним з найважливіших умов успішного ділового спілкування є вміння слухати і чути. На жаль, це зараз не настільки часто зустрічаються навички. Так як будь-які переговори мають на увазі певний компроміс інтересів, то вміння зрозуміти точку зору протилежної сторони, вміти тверезо оцінити її і прийняти найбільш розумне - запорука успішного ділового спілкування. Абсолютно неприйнятно жорстке і безапеляційне тиск на співрозмовника, не можна заганяти в кут, так як стан безвиході примушує вашого співрозмовника відстоювати свої позиції до останнього, відмовляючись навіть від цілком розумних і вигідних компромісів - ніхто не хоче опинитися в абсолютному програші. Так що для розвитку навичок ділового спілкування потрібно не так вже й багато якостей: перше - це розуміння, що ви спілкуєтеся з абсолютно рівним вам співрозмовником, чия думка й інтереси мають таке ж право на існування, як і ваші; друге - уважно вислуховувати висловлювані думки і аргументи; третє - готовність йти на розумні компроміси.
Ділове спілкування - мистецтво!
Юлія ЛАЗАРЕВА,
фахівець відділу персоналу «СК« Інгосстрах ЛМТ »:
Ділове спілкування - це якась система загальноприйнятих норм і правил, за допомогою яких дві або більше сторін досягають або, навпаки, не досягають належного результату. Якщо виразити свою думку простішими словами, ділове спілкування - мистецтво, інструментом і матеріалом якого є мова. Воно не сприймає зневажливого поводження зі словами. Адже запорука успішної взаємовигідної співпраці - чітке дотримання наміченої логіці переговорів, позбавленої двозначності, доглядів від прямих відповідей. Наприклад, дуже важливо, дізнатися, у співрозмовника заздалегідь, скільки часу в цілому займе бесіда, і підготуватися до неї, виходячи з можливостей клієнта. Всі нюанси зустрічі повинні бути спочатку схематично збудовані в загальновідомому порядку, щоб в ході переговорів вже не збиватися на поправки. Що стосується розвитку навичок ділового спілкування, то для цього існує спеціальна література. Треба пам'ятати, що «словом можна не тільки поранити людину, а й убити його наповал».
Навіть найуспішніші компанії потребують поліпшення якості спілкування менеджерів
Христина Москальова,
директор «Школи політики і бізнесу»:
Багаторічний досвід показує, що навіть найуспішніші компанії потребують поліпшення якості спілкування менеджерів і співробітників при вирішенні різних проблем, завдань і проведення переговорів. Використовуючи звичні техніки і стиль спілкування, часто не помічають, що через невміння слухати і розуміти один одного, неякісної передачі інформації втрачається результативність і швидкість роботи; в зв'язку з цим відбуваються втрати цінних клієнтів, а також може погіршитися атмосфера в колективі. Природно, що інформації на даний момент дуже багато і є спеціальні семінари, а також послуги консалтингових компаній, які пропонують пройти навчання саме для підвищення ефективності ділових переговорів. Тому краще в цьому питанні довіритися фахівцям. Навчання корисно самому широкому колу керівників і співробітників організацій. Воно дозволяє освоїти і розвинути універсальні навички, необхідні для ефективного ділового спілкування в різноманітних ситуаціях.