Споживчі права настільки великі, що покупець може повернути товар, маючи на те вагомі підстави у вигляді виявлених дефектів, або не дуже вагомі, коли не підійшла комплектація. Серйозним аргументом для повернення є також і надання неправдивої інформації при реалізації продукції.
Про права на повернення чули багато, але не кожен знає, як це право реалізувати в побуті. Розглянемо ситуації повернення якісних і неякісних товарів більш докладно.
Правила повернення товару в магазин
Більшість покупців володіє лише загальною інформацією, знаючи, що якісні товари можна обміняти в 14 днів, а неякісний протягом двох років. Однак, не все так однозначно. Для кожного конкретного випадку прописані свої правила повернення.
Магазини часто інформують покупця про неможливість повернення і обміну того чи іншого виробу, але надається інформація не завжди правдива. Насправді повернути річ не можна якщо:
- Якісний виріб повертається пізніше покладеного за законом час, або має недостатня підстава для повернення;
- Обмінюється належна покупка має сліди використання або носіння;
- Виявлені дефекти були нанесені з вини споживача;
- Виріб прийшло в непридатність через неправильну установку, налаштування або експлуатації. Важливо щоб покупцеві всі необхідні письмові інструкції було своєчасно надано;
- Виріб, що має гарантійний термін ремонтувалося самостійно, в НЕ сервісних пунктах.
В інших випадках продукцію можна обміняти, повернути чи відремонтувати за рахунок виробника. Всі перераховані правила мають пряме відношення і до інтернет магазинах.
Як повернути товар неналежної якості?
Вироби неналежної якості повертаються в магазин, якщо є один з нижче перерахованих ознак:
- Недійсна зазначена на упаковці придатність;
- Порушена цілісність продукції, що погіршує її характеристики;
- Інформаційна складова про якість і характеристики виробу, є частково або повністю помилковою;
- Виявлено заводські дефекти;
- Недоліки, присутні в покупці були придбані під час неналежних правил зберігання або доставки продавцем або постачальником.
Правила повернення товару в магазин неналежної якості враховують не тільки ці ознаки, а й своєчасне звернення з приводу повернення.
Порядок повернення товару в магазин
Щоб повернути покупку необхідно слідувати заведеним порядком повернення.
При виявленні нестачі, необхідно звернутися безпосередньо до продавця з описом проблеми і виразом прохання про заміну. У багатьох випадках, при наявності аргументованих причин, на даній стадії можна легко досягти взаєморозуміння і вичерпати ситуацію.
При небажанні магазину приймати покупку назад або його сумнівах в обгрунтованості заміни, необхідно написати претензію, в якій споживач зобов'язаний викласти свої доводи.
Особливості повернення технічно складного товару в магазин
До технічно складних виробів відносяться:
- машини;
- мотоцикли;
- катера;
- вертольоти;
- помилкова побутова техніка;
- кондиціонери;
- засоби зв'язку;
- комп'ютерна;
- ТВ техніка.
Повернення товару в магазин протягом 14 днів згідно із законом
Повернення товару належної якості в магазин протягом 14 днів згідно із законом про захист споживача дозволяє вимагати назад грошові кошти або зробити натуральний обмін.
У випадку з продукцією якісною важливою умовою є правильна причина обміну.
Провести обмін покупки на інший виріб можна, якщо річ не підходить за основними властивостями. Інші аргументи вважаються недостатньо обґрунтованими.
Не можна повернути вироби, що відносяться до груп:
- продовольчих;
- медикаментозних;
- індивідуально-гігієнічних виробів.
Повертається покупка повинна мати цілісний вигляд і не мати слідів носіння або використання, на ній повинні бути етикетки, бирки, пломби.
Як написати заяву на повернення товару в магазин - зразок
Заява на обмін або повернення продукції пишеться покупцем в будь-якій зручній формі.
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово і без вихідних):- +7 (499) 350-88-72 - Москва і обл .;
- +7 (812) 309-46-73 - Санкт-Петербург і обл .;
- +7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.