Завдання розвитку корпоративної культури актуальні для будь-якої компанії. Багато експертів вже говорять про те, що корпоративну культуру сміливо можна відносити до нематеріальних активів компанії. Компанії, що мають здорову, конструктивну, підприємницьку корпоративну культуру цінуються незрівнянно вище, ніж компанії, роздирається протиріччями і конфліктами, або з бюрократичної або радянською культурою. У таких компаніях складно проводити зміни, вони негнучкі, інертні і готові поглинути як в болоті будь-яке починання. У даній статті мова піде про такий потужний інструмент розвитку корпоративної культури як виступи керівника перед колективом.
Але для початку давайте визначимося з поняттями. Під корпоративною культурою будемо розуміти ті порядки, які діють в організації та які формуються на основі корпоративних цінностей.
Порядки - це досить загальне визначення і відноситься воно до:
- прийнятим правилам поведінки (закріпленим документально і неписаним);
- сталим нормам (що вважати нормальним, а що неприпустимо);
- прийнятим діловим процедурам (певна усталена послідовність дій, наприклад, процедура узгодження документів);
- традиціям і звичаям (які частіше ставляться неформальній життя колективу, але бувають і ділового характеру, наприклад, традиція в кінці року обговорювати в управлінській команді цілі на майбутній рік);
- стилю управління, якого дотримується більшість керівників і перш за все перша особа;
- заохочувати (розцінювати як хороше) поведінки і не заохочувати (розцінювати як погане) поведінки;
- обраним пріоритетам (що вважається важливим, значущим, а на що не звертає уваги).
Тобто корпоративна культура - це відносини між співробітниками, ставлення до роботи, до клієнтів; обстановка, яка панує в компанії. Корпоративна культура зазвичай формується стихійно, кожен член колективу привносить в порядки компанії щось своє і поступово формується унікальне середовище. Однак, саме керівник грає в цьому процесі першу скрипку. Він робить прямий вплив практично на всі перераховані елементи корпоративної культури. У його розпорядженні такі методи, як особистий приклад, особисті бесіди, "ходіння в народ", проведення нарад і виступи. Виступи керівника, з одного боку, один з найбільш потужних, енергетично заряджених і дієвих засобів формування корпоративної культури, з іншого боку, і найбільш складний, що вимагає ретельної підготовки і регулярних тренувань інструмент.
Можна виділити кілька основних видів виступів керівника перед співробітниками:
- на нараді про зміни в компанії (нова стратегія, реорганізація, введення нових систем, наприклад, мотивації);
- презентація планів і перспектив розвитку, нових проектів;
- звіти за період, підведення підсумків;
- поздоровлення і вітальні промови на корпоративних заходах;
- представлення нових співробітників колективу.
Відповідно, види виступів відрізняються один від одного тематикою, форматом, тривалістю.
Де проходить виступ
Парадоксально, але факт: керівник, який виступає перед незнайомою аудиторією (наприклад, на конференції) ретельно готується до виступу. Той же керівник не вважає за потрібне готуватися, якщо тримає промову перед своїми співробітниками. І припускається серйозної помилки.
Для того, щоб навіть самий короткий виступ пройшло успішно і вплинуло на корпоративну культуру в потрібну сторону, необхідно дотримуватися кількох загальних правил його підготовки:
1. Визначити цілі виступу, сформулювати, які результати ви хочете отримати. Саме цей пункт - основа в розвитку корпоративної культури. Формулюючи мету, важливо прораховувати, як виступ вплине на корпоративну культуру, задасть чи бажані орієнтири.
2. Проаналізувати аудиторію, зрозуміти настрій, побоювання, очікування слухачів, їх тезаурус.
3. Визначитися з форматом і часом виступу.
4. Сформулювати основну ідею, яка складе стрижень виступу.
5. Скласти план основної частини виступу.
6. Зібрати необхідний матеріал (цифри, факти, історії).
7. Підготувати тези виступу (або повний текст при необхідності), включаючи вступну частину, емоційні вставки, зв'язки, заключну частину.
8. Повернутися до цілей і основної ідеї виступу і перевірити, наскільки вдалося досягти цілей, наскільки зрозуміла і запам'ятовується основна ідея.
9. Провести репетицію і скорегувати виступ.
Розглянемо підготовку на прикладі двох видів виступів.
Привітальна промова керівника на корпоративній вечірці на честь дня народження фірми.
1. Мета виступу - надихнути співробітників, сформувати гордість за компанію і за її успіхи, показати перспективи розвитку.
2. Аудиторія. Весь персоналу - і старожили, які пам'ятають, як все починалося, і рвуться в бій новачки, і налаштовані критичні співробітники, які бачили криза, але не знали великих перемог. На вечірці присутні і топ-менеджери, які мислять в термінах МВА і які стосуються вечірці як до важливого командоутворюючі заходу, і рядові співробітники, аж до вантажників, для яких вечірка - просто можливість добре провести час. Багато хто хоче почути підтвердження того, що вони не даремно пов'язали своє життя з життям компанії.
3. Вечірка проходить в їдальні, крім банкету передбачається виступи від відділів і нагородження кращих співробітників. Найбільш доречний формат виступу директора на такій вечірці - відкриття свята, вступна привітальна промова, практично перший тост. Час виступу відповідно не може бути більше 5 хвилин.
4. Основна ідея - компанія пройшла гідний шлях і багато чого досягла, але головне - ще попереду. І успіх залежить від спільних зусиль.
5. План основної частини виступу.
- Відкриття вечірки, привід по якому ми зібралися.
- Про що піде мова, регламент.
- Наші успіхи за минулий рік.
- Були труднощі, але ми з ними впоралися завдяки спільним зусиллям.
- Багато задач ще не вирішені і нам є куди розвиватися.
- Наші сильні сторони, що дозволить нам досягти наміченого.
7. Текст виступу
Дорогі колеги!
Ми зібралися з вами сьогодні, щоб відзначити день народження нашої компанії. Ви знаєте, що в програмі вечора номери, підготовлені кожним відділом і нагородження учасників конкурсу. Але це попереду. А зараз я б хотів сказати кілька слів про те, яким був для нас минулий рік, і чого ми чекаємо від наступного року.
Старожили пам'ятають, як все починалося. Ми орендували дві кімнати і за одним столом вирішували спільно всі проблеми. Золоте був час, і внесок тих, хто був першим - неоціненний. Але кожен новий співробітник вносив в наш бізнес свою лепту, кожен приніс в компанію частинку себе і збагатив її.
8. Повернемося до цілей, які були поставлені перед виступом.
1. Надихнути співробітників
На наснагу ветеранів націлені спогади про те, як все починалося і їх безцінний внесок, для новачків - перемоги останнього року, для робітників - позитивний приклад Віті, для топів - оцінка рівня їх освіти.
2. Сформувати гордість за компанію і її успіхи
Для вирішення цієї мети в виступі перераховані досягнення компанії за минулий рік і деякі відсилання до етапу зародження компанії.
3. Показати перспективи розвитку
Окреслено перспективи (увійти в п'ятірку лідерів ринку) і перераховані основні завдання на цьому шляху (відкрити власне виробництво, збільшити прибутковість, скоротити непродуктивні витрати, підвищити узгодженість дій)
Основна ідея полягала в тому, що компанія пройшла гідний шлях і багато чого досягла, але головне - ще попереду. І успіх залежить від спільних зусиль. Цього також вдалося досягти.
7. Текст виступу
Ігор займається продажами вже 15 років, починав з простого торгового представника ще коли був студентом. До речі він закінчив Плеханівську академію за спеціальністю фінанси і кредит. Так що в фінансах розбирається професійно, що для нас дуже важливо, тому що одна з наших пріоритетних завдань - це підвищити рентабельність продажів і оборотність оборотних активів. Ну, сподіваюся, він вам пояснить, що це таке.
Ігор пройшов весь шлях в продажах, як раніше говорили - від робітника до директора. Останні 5 років він працював в нашій галузі і добре розбирається в нашому ринку. Останнє місце роботи - заступник директора по маркетингу. До того ж в останні три роки - він член журі галузевого конкурсу.
8. Повернемося до цілей, які були поставлені перед виступом.
1) Уявити нового керівника, показати його сильні сторони - відзначені такі особливості нового керівниками, якими не володіють присутні (навіть ті, хто претендував на це місце) - фінансова освіта, досвід проведення ребрендингу, визнання в галузі.
2) Зняти напругу колективу і уникнути опору, забезпечити більш швидку адаптацію керівника за рахунок його прийняття підлеглими. Реалізовано за рахунок підкреслення особливих досягнень нового керівника і важливості і новизни поставлених перед ним завдань.
3) Підняти моральний дух співробітників, тому що минулий комерційний директор не домігся серйозних результатів і віра персоналу в "варягів" ослабла - чесно сказано, що минулий досвід був негативний, частина відповідальності за це керівник взяв на себе. З іншого боку, зазначено, що успіх - це загальний успіх, а поразка - загальне ураження.
Корисні прийоми і маленькі хитрощі успішних ораторів