Що можна повернути
Повернути можна будь-яку не сподобалася або неподошедшую річ. Так само підлягають поверненню браковані, переплутані або дефектні речі. В цьому випадку магазин компенсує витрати на пересилку з надання квитанції або касового чека кур'єрської служби.
Речі слід возвращатьс збереженням всіх бирок, в оригінальній упаковці і без слідів використання.
А якщо не повертати?
Якщо прийшла річ забруднена або її можна полагодити, YOOX може компенсувати вартість подібної роботи по надісланим чеку або квитанції ательє з ремонту одягу. Так само можливе отримання знижки за шлюб. І в тому, і в іншому випадку сума повернеться на карту.
У разі недорогий речі популярного розміру можна спробувати прилаштувати її на спеціалізованих форумах або по знайомих. Дорогі або незвичайні речі розпродаються погано. Тому з ними краще не ризикувати і відправити назад.
процедура повернення
Прийняти рішення про повернення потрібно швидко. Магазин відводить на це всього 10 днів. Протягом цього часу необхідно заповнити анкету на сайті Yoox для отримання номера повернення. По закінченню 10 днів після отримання посилки анкета на повернення в особистому кабінеті стане не доступною, але її можна буде заповнити, якщо ввести номер замовлення в формі.
YOOX Group
Interp orto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Італія)
У правилах повернення YOOX сказано, що посилка повинна прийти в протягом 30 днів.
Якими службами зробити повернення
Для відправки посилок настійно рекомендується використовувати кур'єрську службу EMS. Даний вибір пов'язаний з тим, що працівники цього сервісу з розумінням ставляться до клієнтів з Росії, мають досвід роботи з поверненнями YOOX і можуть оперативно допомогти в разі проблем з розмитненням посилки.
При поверненні звичайною поштою посилка, звичайно ж, дійде до Італії, але трекінг буде доступний тільки для відправлень дрібним пакетом (для Італії невеликий пакет - це 1 кг). Тарифи на відправку Поштою Росії можна подивитися на їхньому сайті. Вартість відправлення буде залежати від ваги і способу відправки. Якщо важливо, щоб посилка була з номером відстеження, то потрібно відправляти замовний невеликий пакет, при цьому доступна тільки відправка авіатранспортом. Якщо хочете заощадити, то відправляти доведеться простим пакетом наземним транспортом без можливості відстежити шлях посилки, але вартість при цьому буде мінімальна.
як упакувати
Упаковку для посилки можна купити на пошті або в кур'єрській службі.
При відправці посилки необхідно підготувати рахунок-проформу в 5 примірниках (1 оригінал та 4 копії). Ці документи необхідно помістити в міцний прозорий пакет або файл і надійно прикріпити до посилці. Вони знадобляться для оформлення посилки на Італійської митниці.
Також одну копію рахунку-проформу потрібно зберегти у себе. Вона може знадобитися, якщо документи будуть втрачені, що за відгуками покупців відбувається з прикрою частотою. Якщо все-таки копії немає, то її можна заповнити заново - бланк рахунку-проформи
Італійська митниця
Після відправки посилка буде доставлена в результаті на італійську митницю. На митниці посилка може пролежати і більше місяця, так як італійська митниця працює дуже повільно. Вони не поспішають повідомляти YOOX про відсутніх документах, і навіть після отримання документів, яких не очікування митного очищення може затягнутися.
У разі затримок з вини митниці або інших непередбачених транспортних проблем для покупця буде зроблено виняток по 30-денного терміну.
У разі якщо 5 примірників рахунки-проформи не будуть виявлені італійської митницею, вони сповістять YOOX про відсутніх документах. Після чого на електронну пошту покупця YOOX надішле лист
Привіт, ми зв'язалися з Вами з приводу Вашої посилки з поверненням 2. RUBR з Номером Відстеження 8. 7, яка в даний час знаходиться на митниці. Митна служба повідомила нам, що Ваша посилка надійшла на митницю без ліку-проформи, який, можливо, загубився під час перевезення. На жаль, без цього документа неможливо пройти необхідне митне оформлення. Будь ласка, заповніть нову копію рахунку-проформи англійською мовою і надішліть у відповідь на цей лист в електронному вигляді. Якщо ми не отримаємо цей документ, ми не зможемо розмитнити Вашу посилку з поверненням, і вона буде відправлена Вам назад.
Тут стане в нагоді збережена копія рахунку-проформи, яку буде необхідно відправити в YOOX, відповівши на їх лист.
Як діяти в разі зависання на митниці
З усіх інших питань:
C в службу підтримки YOOX можна звернутися російською за посиланням
Також існує можливість подати на розшук посилки. Для EMS заяву подається на цій сторінці. Для відправки звичайною поштою - тут
Вітаю! 4ого отрпавіла повернення поштою Росії, по треку остання інформація від одинадцятого - відправлено з Росії, з Йокс відповідають, що з митниці до них нічого не надходило. Що робити в цій ситуації?
Вітаю! Моя посилка з поверненням, номер відстеження RB471345337RU знаходиться на митниці зі статусом-очікує підтвердження вартості від одержувача, продовжено термін випуску таможней.Подскажіте, будь ласка, чи потрібно мені робити якісь дії, що це значить? Заздалегідь дякую.
У вашої посилки, судячи з італійської поштою, поки все добре. Зараз вона в Мілані. Треба перевірити на сайті poste.it через пару днів. Даних, що чогось не вистачає - немає.
Добридень! Підкажіть що означає статус «продовжений термін випуску митницею»? Зробила повернення. всі 5 рахунки-проформ були вкладені. І як довго чекати коли посилка дійде до них? Заздалегідь дякую !
Ці проформи наші працівники поштові або митники відривають, схоже.
Цей статус означає, що не вистачає документів. Треба писати в службу підтримки YOOX
Добридень! Підкажіть що означає статус «продовжений термін випуску митницею»? Зробила повернення. всі 5 рахунки-проформ були вкладені. І як довго чекати коли посилка дійде до них? Заздалегідь дякую.