Повернення меблів належної якості
Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів", покупець може повернути шафа належної якості, якщо він є окремим предметом меблів, яка не становить меблевого гарнітура.
У цьому випадку покупець може повернути його в магазин, дотримуючись таких умов повернення:
Якщо всі умови дотримані, покупець може спокійно повернути вже не подобається або не підійшов, шафа.
При цьому він може зажадати:
- Обміняти шафа на такий же, але відповідного кольору, розміру, форми, габаритів або комплектації;
- Обміняти шафа на інший (іншої марки), маючи можливість зробити перерахунок його вартість (повернути частину вартості повернутого шафи, якщо обрана модель виявиться дешевше або доплатити, якщо дорожче);
- Повернути шафа і гроші за нього;
Даний варіант допускається в разі, якщо здійснити два запропонованих до цього на момент звернення покупця неможливо. Наприклад, схожого шафи з відповідними характеристиками не надається в наявності або покупець відмовляється чекати надходження відповідного варіанту на склад.
Для того, щоб повернути вже не подобається шафа назад в магазин, необхідно виконати наступні дії:
- Перед походом в магазин переконатися, що шафа відповідає всім умовам для його безперешкодного повернення;
Доставка шафи належної якості в магазин повинні здійснюватися покупцем самостійно.
- Забезпечивши спосіб доставки шафи в магазин, знайти всі такі, що додаються до нього документи (чек, квитанція, гарантійний талон), захопити паспорт, який знадобиться при заповненні заяви на повернення товару належної якості;
- Прийшовши в магазин, назвати продавцеві причину повернення шафи, позначити свої вимоги при цьому;
- Заповнити заяву на повернення товару належної якості;
Заповнити заяву на повернення товару можна самостійно заздалегідь, скачавши зразок або бланк для заповнення в інтернеті. Якщо такої можливості у покупця немає, заповнити два примірники заяви на повернення товару він може при безпосередньому зверненні в магазин. Продавець зобов'язаний надати бланк для заповнення на першу вимогу покупця.
- Після цього продавець або відразу задовольнить вимогу покупця, наприклад, обмінявши шафа на іншу обрану клієнтом модель, або поверне за нього гроші, якщо відповідного шафи на момент звернення покупця не виявиться в наявності, а покупець відмовиться чекати, поки він знову з'явиться;
Термін повернення грошей після розгляду заяви становить три робочі дні та здійснюється способом, яким покупець спочатку виробляв оплату (готівкою / банківською картою).
Якщо шафа бракований
Щоб уникнути необхідності повертати бракований шафа назад в магазин, перед покупкою необхідно перевірити його на предмет бракованих або дефектні частин. І тільки переконавшись, що шафа знаходиться в ідеальному стані, можна оформляти договір купівлі-продажу і переходити до частини його оплати. Перевірити меблі на предмет шлюбу або дефектів необхідно також в момент доставки шафи додому.
Повернути неякісний шафа назад в магазин після доставки і підписання договору складно. Зробити це можна в наступних випадках:
- Якщо у шафи виявлений незначний недолік (подряпина, скол);
- Якщо у шафи виявлена серйозна несправність. Наприклад, у шафи купе не відчиняються двері;
У цьому випадку покупець може повернути шафа при задоволенні наступних умов:
- Протягом п'ятнадцяти днів, якщо з моменту покупки пройшло не більше п'ятнадцяти днів, а у шафи виявлений незначний дефект;
- Протягом двох років або терміну дії гарантії;
- Протягом терміну служби, установленого виробником або самим магазином;
При цьому зовсім не обов'язково надавати з магазин чек або інший, що підтверджує покупку, документ.
Для того, щоб повернути дефектний шафа назад в магазин необхідно здійснити наступні дії:
- Скласти заяву на повернення неякісного шафи в двох примірниках;
У заяві потрібно вказати наступні дані: реквізити заявника, найменування товару, його вартість і виявлені у нього недоліки, реквізити торгової точки, вимоги до магазину, дата покупки, особистий підпис заявника.
- Після заяву відправиться на розгляд, а саму шафу на незалежну експертизу. Протягом трьох-чотирьох днів магазин повинен надати відповідь;
- Якщо магазин затягує розгляд заяву на термін, що перевищує десять днів, покупцеві потрібно подати повторну претензію. Якщо відповіді не надійде і на неї, покупцеві потрібно звернутися в службу по захисту прав споживачів;
- Останньою інстанцією, в якій можна відстояти свої споживчі права, є суд. Однак, варто усвідомлювати, що судовий процес може виявитися вкрай затяжним і витратним заходом, тому звертатися в нього варто лише в крайніх випадках;
В яких випадках повернення неможливе?
У відповідність з Законом "Про захист прав споживачів", покупець не може повернути шафа, який є частиною меблевого гарнітура. Так, будь-яка модульні меблі, яка вимагає складання і не є єдиним предметом меблів, поверненню, будучи належної якості, не підлягає.