Повернення товару належної якості
Порядок повернення товарів належної якості регламентується статтею 25 Закону "Про захист прав споживачів". Так згідно з нею, покупець може повернути товар належної якості назад в магазин при дотриманні наступного переліку умов:
Повернути товар належної якості з інших причин буде неможливо.
- Товар зберіг свій товарний вигляд: заводські ярлики, етикетки, наклейки;
- Товар не має ознак експлуатації. Тобто на ньому немає подряпин, відколів, первинних або пошкоджених частин, брудних плям і т.д .;
- У покупця зберігся чек або інший документ, що підтверджує факт покупки.
Якщо покупець втратив чек, замість нього можна надати продавцю будь-який інший документ, що підтверджує покупку: квитанцію, гарантійний талон або запросити свідка (знайомого чи друга), який присутній в момент придбання товару.
- Товар не входить до переліку товарів належної якості, які поверненню або обміну назад в магазин не підлягають;
Що стосується повернення принтера, то він входить до переліку технічно складних товарів. які поверненню та обміну, будучи належної якості.
Повернення неякісного товару
Принтер входить до переліку технічно складних товарів, на який поширюється гарантійний термін. Оскільки всі вони вважаються товарами тривалого користування. повернути їх назад в магазин можна виключно у таких випадках:
- Якщо у товару виявився якийсь дефект (наприклад, подряпина або вм'ятина, яка псує зовнішній вигляд);
- Якщо покупець виявив якийсь істотний недолік, який заважає експлуатувати його за призначенням;
Так, якщо у купленого принтера виявляється якийсь недолік або дефект, який заважає користуватися ним, покупець має право повернути його в наступні тимчасові рамки:
- Протягом п'ятнадцяти днів, якщо у принтера виявився незначний дефект, який псує зовнішній вигляд товару;
- Протягом гарантійного терміну. який прописав в гарантійному талоні принтера;
- Протягом двох років, якщо виявився істотний недолік;
- Протягом терміну служби. встановленому виробником;
Як правило, таку інформацію (термін служби) пишуть на коробці товару.
Що може отримати покупець?
Повертаючи неякісний принтер в встановлені згідно з Законом терміни, покупець може висувати одну з наступних вимог:
- Обміняти дефектний принтер на такий же, але без дефектів;
- Обміняти бракований принтер на інший марки, з перерахуванням вартості покупки;
- Усунути виявлений недолік в рамках дії гарантії, встановленої на принтер;
- Виплатити матеріальну компенсацію для самостійного усунення дефекту;
- Повернути гроші в обмін на повернення самого принтера;
Порядок дій
Для того, щоб повернути неякісний принтер, покупцеві потрібно зробити наступні дії:
- Упакувати принтер в його заводську упаковку, знайти гарантійний талон і чек на нього, взяти з собою паспорт;
- У магазині потрібно позначити продавцеві причину повернення, назвати виявлений дефект або шлюб, озвучити вимогу;
- Після цього продавець запропонує заповнити претензію на повернення неякісного товару;
Зразок претензії можна скачати нижче, а після скласти свою претензію по ньому. Крім того, можна завантажити порожній бланк претензії, роздрукувати його в двох примірниках і заповнити кожен. Якщо можливості скласти претензію поза магазином немає, продавець надасть бланк для заповнення покупцеві сам.
- Після складання претензії, принтер, всі документи на нього (ксерокопії гарантійного талона, чека, паспорта) передаються продавцеві;
термін розгляду
Після подачі претензії на повернення товару, вона буде розглядатися протягом 10-30 днів.
Термін розгляду залежить від того, чи буде проводитися незалежна експертиза чи ні. Метою проведення незалежної експертизи є виявлення першопричини виникнення дефекту. так:
- Якщо магазин буде проводити незалежну експертизу, термін розгляду заяви складе до 30 днів;
- Якщо ж проведення незалежної експертизи не буде потрібно, максимальний термін розгляду претензії складе 15 днів;
Що далі?
Якщо результати незалежної експертизи покажуть, що причиною виниклого дефекту стала неналежна експлуатація товару, в задоволенні вимоги, прописаного в претензії, буде відмовлено. Крім того, в цьому випадку покупцеві доведеться оплатити вартість проведеної претензії.
Якщо ж результати експертизи виявлять виробничий брак або неналежне зберігання товару на складі магазину, вимоги покупця, прописані в заяві, будуть задоволені.
Після оголошення результатів претензії на користь покупця, прописані вимоги підлягають задоволенню протягом трьох робочих днів.
Популярне в рубриці