Насправді, не все так сумно.
Є організації, які відповідають за якість послуг, що надаються, і є закон, який захищає споживачів, якщо ці послуги не відповідають правовим нормам.
Хто винен, що в квартирі «зима»?
Так уже заведено, що в разі неприємностей, люди завжди шукають винних. Коли з настанням опалювального сезону довгоочікуване тепло так і не з'явилося, нагальним стає питання, хто відповідає за опалення в квартирі.
Перш ніж це з'ясовувати, потрібно визначити, чому погано гріє радіатор опалення в квартирі або батареї опалення гарячі а в квартирі холодно.
Для цього є кілька причин:
- Коли одна половина батареї тепла (верх), а друга холодна, то причина або в її засміченні, або в завоздушенності. Якщо система стара, то не дивно, що вона забита взвесями і корозією. У літній період теплотехніки повинні проводити профілактичне очищення системи, якщо цього не було, то засмічення батарей і недостатнє опалення в квартирі лежить на совісті комунальних служб. Завоздушенность можна прибрати самостійно, відкрутивши кран Маєвського або заглушки з радіатора, і випустивши повітря.
- Якщо мешканці квартири самостійно провели заміну старої опалювальної системи на нову конструкцію і при установці були допущені помилки. то радіатори будуть прогріватися недостатньо сильно. В даному випадку, шукати відповідь на стороні, хто відповідає за батареї опалення в квартирах, не доведеться. Він однозначний - власник квартири.
- Коли причина холоду - це повільне просування теплоносія по системі, то винною може бути служба, що подає тепло в будинок. Як правило, ця проблема виникає, коли порушується циркуляція теплоносія в трубах через погану роботи насоса. Теплотехніки зобов'язані перевіряти ефективність всіх вузлів системи, тому в даному випадку скарга на опалення в квартирі буде не зайвою.
Нормативна температура батарей
Перш ніж гадати, виявивши погане опалення в квартирі, що робити, потрібно знати, якими правами володіють споживачі. Норми тепла затверджені законодавчо і тільки звірившись з ними, можна вирішувати, чи є невідповідність між ними і послугами, які надаються.
Затвердженими критеріями тепла в житлових приміщеннях є:
- для кутових квартир оптимальною вважається температура +20;
- в кімнатах вона повинна бути не нижче +18 градусів;
- у ванній - +25.
Дані показники можуть відрізнятися в залежності від регіону.
Нормою вважається зниження температури в квартирі вночі до 3 градусів (в денний час падіння показників на 2 градуси вважаються порушенням) і якщо це сталося, то потрібно перерахунок за опалення в квартирі. Холодно чи ні при цьому в приміщенні, неважливо. Споживач не зобов'язаний в повному обсязі сплачувати за послуги, які не відповідають затвердженим нормативам.
Перевірку можна провести самостійно за допомогою звичайного медичного градусника, але для цього потрібно виконати 2 умови:
- Вимірювання проводяться тільки по внутрішніх стінах. але відстань від зовнішньої стіни, якщо така є, при цьому повинно бути не менше метра. Від статі градусник потрібно тримати в півтора метрах.
- До отриманих результатів потрібно додати по 2 градуси.
І ось тільки після цього думати, якщо немає опалення в квартирі, куди дзвонити і кому поскаржитися на погане опалення в квартирі. Існує кілька зразків скарг на відсутність опалення в квартирі, але, як правило, часто досить повідомити про проблему в ЖЕК, щоб від туди прийшла комісія і зафіксувала факт, що клієнт правий.
Погане опалення в квартирі: куди скаржитися?
Куди скаржитися на відсутність опалення в квартирі? Часто мешканці багатоповерхових будинків просто не знають, коли немає опалення в квартирі, куди скаржитися, і вважають, що потрібно відразу звертатися до суду. Це в корені не правильний підхід.
Для подачі скарги на погане опалення в квартирі так само є своя послідовність дій:
- По-перше, почати потрібно з свого ЖЕКу або організації, що надає послуги з опалення. Для цього в наш час зовсім не обов'язково ходити в дані установи і стояти там у чергах. Достатньо зателефонувати і подати скаргу, записавши прізвище того, хто її прийняв і номер, під яким вона потрапила в книгу реєстрації заяв.
- Пишеться заява про відсутність опалення в квартирі (зразок можна отримати в офісі або на сайті організації) на ім'я начальника керуючої компанії.
- Вказати в ньому показники температури на вулиці і в приміщенні на момент складання акта.
- Відзначити, наскільки відрізняються дані від нормативів.
- Сформулювати свої претензії. які можуть полягати, як в проханні зробити перерахунок по оплаті, так і у вимозі нормалізувати роботу опалювальної системи в квартирі.
Особистий візит в комунальну службу прискорить процес розгляду скарги, і працівники служби можуть в той же день прийти, щоб зафіксувати її правомірність. Згідно із законом техніки тепломережі зобов'язані перевірити причину скарги протягом двох діб. Якщо вони не з'явилися або порахували, що претензії споживача не мають під собою підстав, то можна переходити до наступного етапу дій.
Всі заяви повинні бути представлені в двох примірниках із зазначенням їх номера в реєстраційній книзі, дати подання, підписи того, хто їх прийняв і штампа організації.
Згідно із законом служба, куди була направлена скарга, зобов'язана відповісти на неї протягом 30 днів. Тільки після того, як ці інстанції проігнорували заяви, і заходи щодо усунення неполадок в опалювальній системі так і не було вжито, можна подавати в суд на постачальників тепла.
Знайдіть відповіді і на інші ваші запитання:
Оформлення заяви на перерахунок
Питання, куди звертатися, якщо немає опалення в квартирі за перерахунком, саме на часі, тому що платити за послуги, які не були надані, ніхто не хоче.
Комунальники часто «лукавлять», стверджуючи, що температура повинна бути +18 у всій квартирі без винятку, сподіваючись на те, що споживачі не знають нормативів. Саме тому важливо вказати в заяві різницю між нормою і дійсної температурою в кожному приміщенні.
Виходячи з вище сказаного, можна зробити висновок, що виявити винуватців холоду в квартирі, як і зобов'язати їх виправити неполадки опалювальної системи за свій рахунок і зробити перерахунок оплати, цілком реально і не слід відмовлятися від споживчих прав на отримання якісних послуг.