Як повернути клієнтів? Хто такий сплячий клієнт? Як підвищити повторні продажі? Звідки взятися результату?
Подібні питання цікаві для будь-якого підприємця, незалежно від величини його бізнесу. Яким би родом діяльності ви не займалися, повторні продажі стануть для вас міцним фундаментом в побудові успішного і прибуткового справи. Яке відношення мають повторні продажі до «клієнтського сну»? Пряме. Часто люди, з якими ви вже налагодили зв'язки, йдуть без видимих на те причин. Якщо такого роду пропажа - постійний покупець (а ще якщо такий далеко не один), то це здатне додавати по краплі дьогтю в більшу бочку меду вашого бізнесу. Отже, треба з цим працювати.
Як повернути клієнтів - основна тема цієї статті. Розберемося, як викликати нову хвилю інтересу до вашої послуги або товару. Також ми розповімо, як «розбуркати» сплячих клієнтів (тих, які за тривалий час так нічого і не замовили повторно у вашої фірми). Поїхали.
Повторні продажу - мистецтво, в якому варто розбиратися.
П'ять основних принципів повторних продажів
Залучення клієнта - завжди непросте, але в той же час досить цікаве заняття. Тут знаходиться місце істотної частки творчості. Необхідно продумати кожен крок, зробивши все так, щоб людина не тільки був задоволений одноразовим придбанням послуги (чи товару), а щоб він також повернувся за нею знову. У розумінні подібних процесів криється секрет повторних продажів.
Щоб не здаватися в майбутньому неприємним для підприємця питанням «як повернути клієнтів?» І похапцем не з'ясовувати як «розбудити» сплячого клієнта, починайте працювати над повторними продажами відразу після здійснення першої угоди.
Отже, повторні продажі неможливі без таких складових:
Високоякісна продукція.
Важко уявити перспективу повторних продажів клієнтам, якщо сама по собі продається продукція має низьку якість. Купивши такий товар один раз, людина навряд чи повернеться за ним повторно. Так що високий рівень якості - це показник, від якого прямо пропорційно залежить ймовірність повернення покупця і до якого обернено пропорційна ймовірність його переходу в розряд сплячого. Віра в товар, що продається вселяє впевненість в продавців, яка, в свою чергу, закономірно переходить і на клієнтів.Товар однієї лінійки.
Створення серії продукції, елементи якої мають загальною тематикою, доповнюють один одного і знаходяться при цьому в різному вартісному діапазоні - це ключ до повторного повернення клієнта.
Наочний приклад у вигляді лінійки чоловічої косметики: продавши чоловікові гарну піну для гоління, ви явно побачите його в своєму магазині знову, купує тепер уже лосьйон. Адже один товар, якість якого задовольнило клієнта, послужить для покупця якоїсь демонстрацією того, що вся серія варта уваги. А, оскільки, чоловік по натурі - НЕ шопоголік, він віддасть перевагу повернутися в знайоме місце, де його належним чином обслужили раніше.Щирість і турбота.
Ці дві якості здатні надійно утримати клієнта, адже всі ми так любимо увагу до своєї персони. Чи не переслідуючи маніакально мета продати якомога більше товару, і підключивши трошки щирої уваги, ви можете повернути собі сплячого клієнта або легко обзавестися новим. Люди люблять «людське ставлення»: якщо ви, визначивши потребу клієнта в продукті, прагнете продати йому щось дорожче, найімовірніше, він вас розкусить. У зворотному випадку, пропонуючи йому найбільше підходить, а не дорогий товар, ви заробляєте бали лояльності і збільшуєте шанси на повернення такого клієнта.Товариське ставлення і дружелюбність.
Більше, ніж очікується.
Розбудіть сплячих клієнтів
Був лояльний клієнт, але слід його прохолов? Без паніки, все можна повернути на свої місця. Щоб розбудити сплячого клієнта існує кілька дієвих прийомів:
Спеціальна пропозиція саме для цього клієнта.
Відмінний стимул до активізації сплячого клієнта - запропонувати будь-якої приємний бонус або знижку саме йому. При цьому бонусні умови повинні діяти якийсь певний проміжок часу.
Висновок: головне - це задоволення від процесу.
Як не дивно, цей принцип можна застосувати і в повторних продажах. Якщо ви щиро прагнете до того, щоб клієнти залишилися задоволені придбанням, у вас все вийде! Прагнення бути краще для своєї цільової аудиторії - відмінний грунт для проростання на ній бажаних плодів.