Наскільки я зрозумів, Девід допомагає пендостанскім будівельникам і обробникам отримувати більше замовлень і вибудовувати більш конструктивні відносини з замовником. Саме в цій статті він ділиться своїми міркуваннями з приводу страхів замовника при замовленні ремонту та оздоблення приватного будинку.
Щоб внести ясність, в Сполучених Штатах Пендостана прийнята така практика: замовник наймає будівельників, щоб вони перебудували його будинок (розширили або додали приміщення і т.д.). При цьому він може жити в тій частині будинку, яка не зачіпається будівництвом.
Страхи замовника в будівництві і ремонті і як з ними розбиратися
1. Шахраї. замовники бояться, що наймуть шахрая.
Майже кожен домовласник приступає до ремонту будинку з цілим багажем таких страхів. Якщо ви дивитеся телевізор, Новомосковскете газети або слухаєте радіо, то ви, однозначно, Новомосковсклі або чули історії про нечистих на руку підрядників. У цих історіях нічого не підозрюють домовласники ставали жертвою і потрапляли на тисячі доларів.
Домовласники не вірять будівельникам. Вони бояться, що наймуть шахрая або що хтось із робітників цієї фірми залізе до них в будинок і обчистить їх.
2. Гроші. замовники не розуміють реальну ціну оздоблювальних робіт. Вони побоюються прихованих платежів.
Більшість замовників не розуміють, як складно і як дорого відремонтувати старий будинок. Більшість замовників недооцінює справжню вартість такого ремонту. Це складний і дорогий процес: поєднати нове зі старим.
Процес ще ускладнюється, коли в ході робіт спливають додаткові несподівані обставини. Цвіль, грибок, терміти, аварійна електропроводка, недолік потужності несучих конструкцій - це те, що часто з'ясовується після того, як роботи почалися.
Заплановано це чи ні, але ці проблеми доводиться вирішувати.
3. Ошукані очікування. після всього часу і грошей, витрачених на дизайн, замовник боїться отримати не те, що хотів.
В ході роботи з сотнями замовників за минулі роки, я прийшов до важливого висновку: замовник може працювати з купою планів і креслень, але 90% з домовласників до кінця не розуміє, як їх об'єкт буде виглядати після того, як будуть зведені стіни.
Двомірна реальність, яку вони знаходять в планах і кресленнях - цього недостатньо для більшості замовників, щоб достовірно уявити собі, як їхній будинок буде виглядати по завершенні будівництва або перебудови. Більшість замовників боїться, що після купи витраченого часу і грошей вони отримають не те, що хотіли.
4. Розруха. замовники бояться руйнувань, які приносить будівництво.
Будівництво і перебудова - це дуже руйнівний процес. Замовник може залишитися без кухні або санвузла на кілька тижнів. Типовий проект по перебудові будинку порушує майже всі звички замовника і його сім'ї.
Крім того, цей процес супроводжується вторгненням чужих людей. Мій знайомий психіатр, який сам пройшов через процедуру масштабного оновлення власного будинку, говорить, що цей період був найважчим в його сімейному житті.
5. Контроль. замовник побоюється втратити контроль і над будинком, і над грошима в процесі перебудови.
В силу факторів, які я розглянув вище, багато замовників висловлюють страх, що як тільки процес будівництва почнеться, виникне купа несподіваних для них обставин, і вони повністю втратять контроль над тим, що відбувається.
Це дуже страшне час для багатьох людей. Їхній будинок - це, як правило, найбільше вкладення, і вони витрачають на нього багато грошей. Вони хочуть гарантій. Перебудова будинку не завжди передбачувана. Будівельники не завжди можуть дати ті гарантії, яких хоче замовник. Замовник повинен довіряти виконавцю.
Є кілька речей, які хороший будівельник може зробити, щоб допомогти замовнику пройти через весь процес з великим комфортом:
1. Це процес, а не продукт. Хороший будівельник розуміє, що він продає не тільки продукт, але і процес. Кращі будівельники розуміють, що вони повинні управляти не тільки проектом, але і процесом. Замовника необхідно провести за руку по всьому процесу, крок за кроком. Він повинен вірити, що підрядник його не кине, не дивлячись ні на що.
2. Є 4 елементи довіри. Замовник відчайдушно хоче довіряти підряднику. Якщо підрядник розуміє 4 елементи довіри і чесно їх втілює в життя, то більшості проблем можна уникнути.
4 елементи довіри:
- Послідовність. підрядник повинен озвучити певний порядок дій і кроків і слідувати йому.
- Чесність. розповідайте замовнику, що буде відбуватися на наступному тижні і повідомляйте, якщо щось іде не за планом.
- Відповідальність. будівельник повинен відповідати за слова. Він повинен виконувати обіцянки.
- Поддержаніедоверія. хороший будівельник постійно підтримує довіру замовника. Замовник хоче бути впевненим, що його не кинуть, щоб не трапилося, на будь-якому етапі будівництва.
3. Замовники емоційні. Досвідчений будівельник розуміє, що великий проект - це дуже емоційний час для замовника. Хороший будівельник очікує цього і приймає це до уваги. Він спрямовує зусилля на те, щоб послабити страхи замовника і заспокоїти його, коли це необхідно. Емоційні замовники - це не виняток, а правило. Це просто потрібно прийняти, як даність.
Колеги, давайте обговоримо: що б ви додали до страхів, описаним в статті, і що ви, взагалі, про неї думаєте?