Під робочим місцем касира-контролера розуміється частина площі торгового залу, призначена для роботи одного або декількох касирів і оснащена спеціальним обладнанням для обліку проданих товарів.
Ефективність роботи касового вузла залежить від таких факторів як професіоналізм касира, ергономіка його робочого місця; можливості обладнання, надійність і простота обслуговування програмного забезпечення.
Рівень організації робочих місць визначається їх технічною оснащеністю, ефективністю використання обладнання і засобів механізації, плануванням. Організація робочого місця касира-контролера повинна забезпечувати найбільш повне використання площі вузла розрахунку, правильний вибір типу обладнання і можливість його раціональної установки. Планування робочих місць повинна відповідати вимогам ергономіки, максимально полегшувати працю (знижувати фізичне навантаження, скорочувати зайві переходи, нахили, повороти). При цьому повинна бути забезпечена висока ефективність праці.
У магазинах самообслуговування замість продавця з'явилася посади «контролер-касир». У магазинах самообслуговування одне робоче місце контролера-касира можна прирівняти до трьох місцях продавців в звичайному магазині. Наприклад, один контролер-касир супермаркету обслуговує за зміну 800 - 1000 покупців.
На робочому місці контролера-касира (касира) повинен бути підйомно-поворотний стілець зі злегка прогнути поверхнею сидіння і з регулюванням по висоті сидіння (в межах 0,40 - 0,45 м), шириною 0,42 м і глибиною 0,41 м . Покриття робочих сидінь, спинок має забезпечувати малу теплопровідність і можливість вологого прибирання. Для зручного положення ніг при роботі в положенні «сидячи» робоче місце контролера-касира (касира) оснащується підставкою для ніг, регульованою по висоті і куту нахилу опорної площадки.
Для створення оптимальних умов роботи контролерів-касирів і касирів слід забезпечити високі рівні освітленості на робочих місцях і виключити з їх поля зору джерела як прямий, так і відбитої блесткости. Для цього світильники повинні розташовуватися безпосередньо над робочим місцем контролера-касира (касира).
Контролер-касир зобов'язаний підрахувати загальну вартість покупок, обраних покупцем, отримати гроші, назвати здачу. В його обов'язки також входить стежити за станом потоку покупців. Коли купівельний потік спадає, деякі касири працюють в торговому залі: поповнюють асортимент товарів, відновлюють порушену викладку в гірках, корзинах і т.д.
Приступаючи до роботи, контролер-касир повинен перевірити справність роботи касового апарату, виконати всі підготовчі операції, з тим, щоб, обслуговуючи покупців, вже не відволікатися. Обов'язки контролера-касира полягають в наступному.
1. Отримати в головній касі ключ від касового апарату, розмін, чекову і контрольну стрічки.
2. Оформити контрольну стрічку на початок дня.
3. Заправити чекову і контрольну стрічки.
4. Включити ККМ в мережу і зареєструвати два-три нульових чека для перевірки чіткості друку реквізитів на чековій та контрольній стрічках.
5. Підготувати робоче місце.
1. Стежити за справністю ККМ і про всі несправності повідомляти адміністратора або старшому касиру.
2. Дотримуватися правил розрахунку з покупцями (чітко називати вартість покупки, суму отриманих від покупця грошей та суму здачі, повертаючи її разом з чеком).
3. Дотримуватися вимоги безпеки при роботі з ККМ.
4. Оформляти обрив контрольної стрічки з обох сторін.
1. Зібрати і підрахувати виручку.
2. Скласти покупюрного опис у двох примірниках.
3. Оформити контрольну стрічку на кінець дня.
4. Здати ключ, виручку, контрольну стрічку в головну касу.
5. Нульові чеки докласти до касового звіту (додаток 2).
6. Прибрати робоче місце.
При оформленні контрольної стрічки касиром на початок і кінець робочого дня зазначаються назва магазину, дата, номер ККМ, заводський номер ККМ, час початку або закінчення роботи. Роздрукована стрічка перед здачею підписується касиром і адміністратором.
При обриві контрольної стрічки вона оформляється касиром з обох обірваних кінців в присутності старшого касира та адміністратора. При цьому на обірваних кінцях стрічки пишеться слово «Обрив», вказуються дата, час обриву, номер каси, ставлять підписи касир, старший касир і адміністратор.
При експлуатації ККМ необхідно дотримуватись вимог безпеки. До роботи на ККМ допускаються особи, які вивчили правила експлуатації і вимоги безпеки. Робоче місце касира повинно бути обладнане так, щоб виключалася можливість зіткнення працюючого з струмопровідними пристроями, шинами заземлення, батареями опалення, водопровідними трубами.
1. Перед включенням ККМ в мережу треба оглянути вилку, електропровід, розетку і переконатися в їх справності.
2. Включати ККМ в мережу слід через спеціальну розетку, яка повинна бути заземлена.
3. Не дозволяється застосовувати запобіжники, не розраховані на струм, передбачений технічними характеристиками даної машини і включати ККМ в мережу без запобіжника.
4. Слід пам'ятати, що у ККМ з автоматичним відкриванням грошового ящика під час реєстрації першого чека відбувається виштовхування грошового ящика під дією пружин не менше ніж на 1/3 його довжини.
5. Не допускається втручання в роботу ККМ після її пуску до закінчення роботи.
6. При зупинці ККМ з невідомої заподіяна також при раптовому стопорении необхідно відключити її від мережі електроживлення.
7. Забороняється проводити технічне обслуговування ККМ, підключеної до мережі електроживлення.
8. Після закінчення роботи ККМ необхідно відключити від мережі, вийнявши вилку з розетки.
Для захисту касирів від злочинних посягань на їх робочих місцях передбачається аварійне освітлення і встановлюється кнопка тривожної сигналізації, призначена для передачі сигналів тривоги.