Будь ласка ознайомтеся і спробуйте послухатися поради, перш ніж звернутися в технічну підтримку.
Помилка 691
Доступ заборонений, оскільки такі ім'я користувача або пароль неприпустимі в цьому домені.
Можливі причини та способи усунення:
- На Вашому рахунку закінчилися кошти. Перевірити це можна в особистому кабінеті використовуючи свій логін і пароль особистого кабінету з договору.
- Ви помилилися при введенні логіна або пароля. Перевірте, що розкладка клавіатури англійська, в системі не встановлено програм автоматичного перемикання расладкі (наприклад Punto Switcher) і заново перенаберіте ім'я користувача і пароль, вказані в договорі. Так само можна спробувати набрати логін і пароль, наприклад, в програмі Блокнот або Microsoft Word, потім скопіювати їх і вставити в потрібні поля.
- Вихід в мережу Інтернет під вашим іменем вже проведений.
- Ви подавали заявку на блокування Інтернет, а потім забули подати заявку про зняття з блокування.
Помилка 800
Не вдалося створити VPN-підключення. VPN-сервер недоступний або безпека для даного підключення налаштовані невірно.
Можливі причини та способи усунення:
Помилка 619
Неправильно налаштовані параметри безпеки VPN з'єднання, VPN-трафік блокується на шляху до шлюзу, або налаштування VPN не набрали чинності.
Можливі причини та способи усунення:
- У властивостях VPN з'єднання (ELS, ЕЛС) відкрийте вкладку «Безпека» - повинно бути вибрано «Звичайні (рекомендовані параметри)» і повинна бути знята галочка «Потрібно шифрування даних (інакше відключатися)».
- Перезавантажте комп'ютер і спробуйте підключитися ще раз.
- Перевірте налаштування Вашого брандмауера (брандмауера) - повинен бути відкритий порт для передачі даних vpn-з'єднання через порт 1 723 TCP з використанням протоколу GRE (47), і, якщо не впевнені в їх правильності, відключіть його (Наприклад, якщо у вас встановлений, Kaspersky Internet Security, Avira Antivirus та інші).
Можливі причини та способи усунення:
- Відсутній файл RASPHONE.PBK в C: / Windows / system32 / RAS або ... C: / Documents and Settings // Application Data / Microsoft / Network / Connections / Pbk, а якщо навіть і є, то необхідно перейменувати його в щось інше , наприклад RASPHONE.OLD, ще можна запустити rasphone.exe з рядка "Виконати" ( "Пуск" - "Виконати.").
- Варто заборона на створення підключення. - Дозволити користувачам створювати нові підключення. Пуск - Виконати - gpedit.msc і там розбиратися в правах доступу користувачів.
- Заборонено доступ до папки C: / Documents and Settings / All Users / Application Data / Microsoft / Network / Connections / Pbk - Відкрити доступ до папки. Але швидше за все проблему вдасться вирішити таким чином: зняти галку з пункту «Тільки для читання» у властивостях файлу Rasphone.pbk.
Помилки 734 - 743
Можливі причини та способи усунення:
- У властивостях VPN-з'єднання (ELS або ЕЛС) у вкладці «Безпека» в Windows XP прибрати галочку «Потрібно шифрування даних», в Windows 7 в поле "Шифрування даних" вибрати "Необов'язкове", а так само відзначити галочкою "Протокол перевірки пароля ( CHAP) "а всі інші галочки зняти.
Помилка 1231
Мережева папка недоступна
дивіться "Помилка 800"
Помилка 720
Неможливо підключиться до віддаленого комп'ютера. Можливо буде потрібно зміна мережевої настройки підключення.
Можливі причини та способи усунення:
Є висока ймовірність того, що у вас пошкоджений стек протоколів TCP / IP або його настройки, отже необхідно скинути його в "чисті" настройки.
- Для початку є спосіб який дозволяє м'яко скинути поточний стан бібліотеки WinSock в початкові "чисті" настройки. Робиться це командою
netsh winsock reset - Якщо перший спосіб не допоміг, то далі треба скинути конфігурацію інтерфейсів IP. Робиться це командою
netsh int ip reset c: /resetlog.txt
Якщо і це не допомогло, повністю перевстановити стек TCP / IP можна так: